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青蛙和莲的故事
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业务活动监控（业务战略执行）
渠道
e-mail 传真 / 邮件 呼机r/PDA/手机 电话 零售 面对面
我希望发生什么? – BI 系统是基于事实的分析系 统，很少有人为的干涉。
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企业仪表盘 /记分卡
发生了什么? – 提供事先预制好 的报告、企业平衡记分卡，或者 “仪表盘”, 利用集中管理的KPI， 解决企业运营绩效问题，监控企 业的发展，实现复杂的报告用简 单的方式表象出来。
SCM智能
DSS/BI
ABM
成 本 分 摊
C R 市场管理 管理层 CRM 销售管理 M
呼叫中心
服务管理
MA
市场风险 预算和规划 风险管理
ERP
财 务 系 统 固 定 资 产 管 理 应 收 应 付 人 力 资 源 管 理 现 金 管 理
SCM
管理信息系统 Financial
绩效分析 DWH
ERP
ODS
核心业务系统
计 费 系 统 网 管 系 统
客 户 服 SS
E-Business 电子商务技术平台
目
录
企业绩效管理（EPM） 企业整体信息化建设方案 商务智能解决的问题 企业绩效管理分析的相关主题分析 企业绩效管理应用案例 公司简介及其行业的应用 如何做好大客户的战略营销
Value Segmentation
0.35 0.3
Frequency of Population
0.25 0.2 0.15 0.1 0.05 0 1 2 3 Se gme nt Numbe r 4 5
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即将会发生什么? – 客户发现仅仅了解 现在还远远不够，将来会发生什么， 风险的预测和评估是非常重要的。 在现有的BI系统中，还需要统计分析 的功能，来帮助分析客户的细分、预 测客户的行为、预言客业务的趋势、 辨认欺诈行为等等。 需要这种模型的客户群是非常大的， 但是在企业中应用的用户不会太多。 然而，它需要复杂的算法、统计模型 和大量的数据。所以需要支持大数据 量的处理能力。象并行算法和网格计 算是必要的。
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如何提高企业的核心竞争力 企业赢利
创新竞争 服务竞争 品牌竞争 品牌+服务
成本竞争 花费+沟通障碍 人才竞争 网络竞争
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保龄球效应
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企业绩效管理的六大过程
• 情景测试 • 通过前几年财务报表，整体增加几个百分比的前提下（或者通过多元 • 战略目标建立 回归方法），产生明年的预算（按活动、按产品、按项目、按部门）。 • 记分卡 • 利用ABM/ABC方法，将目标进行分公司、分部门分摊。 • 预测 • 产生整体商务和每个分公司、每个部门及个人的记分卡模型。 • 收入 建立目标 • 实时预算监控，当某个项目、某个部门或者某个活动超预算时，系统 • 互相沟通、确立策略、建立各个部门的责任。 • 资源 • 整个企业的规划 ,各个部门的介入 会自动预警。 • 合并报表 • 由监控发现的问题，预警的提示，通过层层钻去，发现更具体问题的 • 约束条件 • 每个季度、每个月或者实时进行预算和实际数据进行对比，发现问题。 • “自上而下”和“自下而上”的财务预算方案，建立自动的预算流程 • 管理 根源。 • 利润 管理。 • 实际的发生额和预算有一定差距时，特别是对大的固定资产采购超预 • 法律和法定 • 快速建立商务绩效管理的多维展现平台. 算时，系统可以采取三种方案进行处理。 • 实现任何运营计划应用的优化 . • 财务 • 将分析的结果，很快地提交给有关领导进行决策。 • 建立各个部门的商务规则、自动分配功能和建模功能 . • 实时产生环比、同比。发现问题，进行预警。 • 提供整体商务智能到多个信息源 共享
曾在美国SAS软件研究所任高级咨询顾问3年、在创 智科技股份有限公司CRM事业部任副总裁、美国 Hyperion公司高级销售经理、北京Oracle软件有限公司 高级咨询顾问经理。
1991年前往英国剑桥大学和Sussex大学学习两年。 曾任过陕西省计算数学会常务理事。在国内外发表学术 论文80余篇，主持过两项国家自然科学基金资助的项目 和一项回国人员基金，参与过中国工程物理研究院资助 的大型科研项目，成果获省、部级科技进步一等奖、二 等奖。
商务活动监控
操作层 Source: Gartner
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目
录
企业绩效管理（EPM） 企业整体信息化建设方案 商务智能解决的问题 企业绩效管理分析的相关主题分析 企业绩效管理应用案例 公司简介及其行业的应用 如何做好大客户的战略营销
信息
• 市场分析、竞争对手研究、现存资源，制定策略、使命和愿景。 • 进行SWOT分析，制定实现战略的基本因素。 •• 将各个部门、各个分公司、各个项目、各个活动的结果进行汇总，产 通过前几年的运营状况，定义本企业（短期）明年计划和（长期）规划。 确定在现有条件下，达到目标所需要的资源、如何优化资源。 生资产负债表、现金流量表和损益表。 • 收益率 • 定义目标，模拟各种不同的情景下，建立理想的、切实可行的目标。 建立基于资源约束条件下优化的过程模型， • 产生企业内部的各种报表、产生对证监会、董事会满足法律条文的各 • 差异 • 研究绩效的度量，产生关键绩效指标（KPI) 。 种报表。 提供强大的决策效果分析，模拟和验证战略规划、预算和假设条件。 • 财务规划 监控 • 效益 • 协调各个部门的资源、保证每个部门的步调一致。 • 资源分配 支持战略规划的迭代‘what-if’• 情景分析测试 支持跨企业的、整体灵活应用。 • 偏差 • 预算 为成本和效益度量提供基础，普遍深入的商务模型 • 调整整体方案，保证绩效的切实可行性。 • 要求 建立效益管理，先进的价值管理 • 绩效度量 战略成本管理，完整地应用集成管理 • 效率和利用 • 基准
计 划 管 理 系 统
库 存 管 理 系 统
仓 库 运 输 管 理
定 单 管 理 系 统
采 数 购 据 流 管 理 系 统
核心业务系统
数据仓库
操作层
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即席查询 / 报告
为何发生? – 业务部门可以从固定的报表、报告和一些关键的KPI中可以 得到很多相关的信息，但是当他们发现问题时，需要了解为何发生了问 题。这时，就需要即席查询和OLAP分析。 业务分析员经常需要自己根据问题的需要完成自己的分析和报告。
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马蹄的故事：
丢掉一只铁钉，失掉一只马掌， 丢掉一只马掌，失掉一只马蹄， 丢掉一只马蹄，失掉一匹战马， 丢掉一匹战马，失掉一个将军， 丢掉一个将军，失掉一场战争， 丢掉一场战争，失掉一个国家。
在很多情况下，业务分析员和决策制定者需要BI工具，通过 访问集成好的数据仓库，获得需要的信息。在这方面的用户 大大增加了。
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预测模型（帮助获得业务决策）
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企业信息化的整体方案
门户网站
平衡计分卡(BSC）
决策支持系统
决策层 客户管理 知识管理
汇总数据
决策支持系统
经营分析 预算计划 投资组合
产品定价
人力资源
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企业绩效管理（EPM） 企业整体信息化建设方案 商务智能解决的问题 企业绩效管理分析的相关主题分析 企业绩效管理应用案例 公司简介及其行业的应用 如何做好大客户的战略营销