ABC物业有限公司
应急处理手册 版 本：第1版
突发公共卫生事件应急处理作业指导书 文件编号：SOP/04
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突发公共卫生事件应急处理作业指导书
1.目的
规范和指引物业项目突发公共卫生事件时的紧急应对处理。
2.适用范围
适用于物业服务区域内出现重大传染病、群体性不明原因疾病、重大食物中毒以
及因自然灾害、事故灾害或社会安全事件引起的严重影响公众身心健康的公共卫生事
件时的情况。
3.责任归属
服务中心/管理处在接获地方政府、上级公司通知后，立即成立突发公共卫生事
件处理指挥部，组织协调服务中心/管理处各部门采取应急处理措施。
4.方法与过程控制
4.1职责分工
4.1.1物业服务中心/管理处
4.1.1.1确保应急物资、消毒用品的正常提供。
4.1.1.2根据权威卫生机构公布的检测防治、消毒方法，紧急制订实施采取预防措施。
4.1.1.3与当地疾病预防机构、卫生监督机构、街道公共卫生事件小组等保持密切联系，
随时掌握小区内业户及流动人员进出疫区的第一手资料，拟定应对措施。
4.1.1.4在小区公共区域高频次喷洒消毒液，对小区内空气进风口过滤设施进行高频次
消毒。
4.1.2客户服务部
4.1.2.1致函小区内各业户，详细说明实施应急预案所采取的措施，并做好相关解释工
作，取得业户支持。
4.1.2.2安排清洁人员对大堂、电梯厅、电梯、各楼层公共区域、洗手间等处用按标准
配制的过氧乙酸或84消毒液进行高频次消毒，间隔1小时消毒一次，并在显眼处标贴
已消毒标记，注明消毒时间、消毒人员姓名等。
4.1.2.3在洗手池旁放置按标准配制好的84消毒液等，以供洗手消毒用，并在消毒溶液
旁加贴警示标志，标明消毒液浓度、使用方法及注意事项。
4.1.2.4清洁人员应每2小时对大堂公共区域的门把、客货梯按钮开关等用高浓度消毒
液擦拭消毒。
4.1.2.5加强门岗接待登记力量，来访人员可通知业户到门岗予以接待。谢绝快递人员
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进入大楼，通知业户到物业服务中心/管理处前台领取或由客服部统一收取、发放。对
送货人员、施工人员须凭秩序维护部核发的已检测的通行证经登记后放行。客户服务部
应对外来人员、业户做好解释工作。
4.1.2.6客户服务部接待服务人员上岗时，必须穿着由公司配发的防护服、口罩、手套
等防护装备。
4.1.3秩序维护部
4.1.3.1根据应急指挥部的统一布置，临时封闭小区各出入口，只保留必要的检测通道
为进出口，并作明显标志，摆放隔离带，严格控制进出人员。在检测通道配置检测仪器
设备，并设岗监督。以确保检测设备对进入小区的每一位人员进行疫情检测，检查标准
按卫生主管部门公布的规定进行。
4.1.3.2详细检查进入小区人员的工作证、出入证，阻止快递人员、外来访客人员入内，
送货人员只能送到业户大堂，不能进入楼层区域。
4.1.3.3在小区增设机动岗，对检测出有符合突发公共卫生事件疾病嫌疑症状的人员进
行隔离，并立即上报应急指挥部，配合疾病预防机构人员，将有疾病嫌疑症状的人员送
上救护车，并立即由疾病预防机构人员、消毒人员对自身进行高浓度消毒防护。
4.1.3.4秩序维护员上岗时，必须穿着由公司配发的防护服、口罩、手套等防护装备。
4.1.4工程部
4.1.4.1工程部应按应急指挥部的布置对地库的新风进风口进行严格消毒，对过滤层进
行严格的紫外线消毒。
4.1.4.2随时准备根据应急指挥部的命令，封闭某一楼栋的电梯，以防交叉感染。
4.2处理流程
4.2.1发现嫌疑病人
4.2.1.1如得到小区内业户有嫌疑人员的信息，应根据地区政府疾病控制中心、街道公
共卫生事件小组提供的资料，立即通知业户家庭，阻止嫌疑人进入小区，以防疾病蔓延。
4.2.1.2如发现必须隔离观察的嫌疑人员已进入小区的，应立即上报应急指挥部，由指
挥部与地方政府疾病控制中心、卫生监督机构、相关业户商讨，决定是否封闭相关楼层
以及是否采取切断相关楼层的电梯等措施，以防交叉感染。
4.2.2实施封闭楼层隔离
4.2.2.1工程部接到应急指挥部的通知应立即设定电梯禁停相关楼层，关闭相关空调、
通排风设施。并保证隔离区域内电话畅通，保证供电、供水，以保障正常的生活需要。
4.2.2.2秩序维护部派员对封闭楼层上下层的消防通道设岗，阻止被隔离人员离开隔离
区域；监控中心将根据指挥部拟定的隔离通知，通过应急广播通知相关楼内的人员已实
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施隔离。
4.2.2.3客户服务部应确保提供隔离楼层内人员的睡袋、居住物品、食物、日常用品。
4.2.2.4清洁部门配合政府相关机构派出的消毒人员，穿着全套防护服后进入隔离区域，
对各个角落进行消毒。负责隔离区域内生活垃圾清理。
4.2.2.5清洁部门对办公楼内产生的污水、排泄物应进行严格后再进行处理。生活垃圾、
污水、排泄物等处理方法按政府相应规范执行。
4.2.2.6应急指挥部与地方政府相关部门保持密切联系。隔离时间按政府通知执行。
4.2.3实施隔离病人转移
4.2.3.1必须先实施楼层封闭隔离。
4.2.3.2物业服务中心/管理处在小区外围适当区域设置转移点，秩序维护部对外围进行
交通管理，确保隔离人员的转移车辆顺利抵达、离开，并设立警戒线，防止无关人员靠
近转移点。
4.2.3.3工程部电梯专业技术员开启专用电梯，着全套防护服，开专梯往返隔离区域接
送隔离人员。
4.2.3.4病人安全转移后，清洁人员会同地方疾病预防控制中心消毒人员对隔离楼层，
隔离人员途经区域进行全方位、密集型消毒。
4.2.4门岗发现嫌疑特征人员的处理。
4.2.4.1门岗秩序维护员应立即阻止嫌疑特征人员进入小区，疏散附近人员，请嫌疑特
征人员配合作详细检测，如无法排除嫌疑，则立即上报，请求指示。
4.2.4.2确认嫌疑人员后，应急指挥部立即协调人员，按应急预案从指定通道护送嫌疑
人员离开小区至医院观察车辆。
4.2.4.3清洁人员会同地方疾病预防控制中心消毒人员对小区公共区域及嫌疑人员途经
区域进行全方位消毒。
5.相关记录
〖特别事件报告〗