1.与有效沟通连在一起的是： 回答：正确
 A 组织的关系
 B 组织的智能
 C 组织的构成
 D 组织的规模

2.组织管理活动中最重要的组成部分是： 回答：正确

 A 下级服从上级
 B 团结协作
 C 有效沟通
 D 人员培训

3.领导艺术的精髓是： 回答：正确

 A 领导者与被领导者之间的关系近疏
 B 领导者与被领导者之间的能力差异
 C 领导者与被领导者之间的文化差异
 D 领导者与被领导者之间的有效沟通

4.沟通中语音语调所占的比例是： 回答：正确

 A 88%
 B 38%
 C 28%
 D 18%

5.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤： 回答：正确

 A 接收
 B 发送
 C 反馈
 D 消化

6.对于性格的描述，以下理解不正确的是： 回答：正确
 A 是一个人经常的行为特征
 B 因适应环境而产生的惯性行为倾向
 C 包括显性行为特征和隐性心理倾向
 D 包括隐性行为特征和显性心理倾向

7.力量完美型的投诉的特点不是： 回答：正确

 A 直奔结果
 B 是目标导向的
 C 条分缕析，有根有据
 D 注重过程

8.沟通组织很差的一个表现是： 回答：正确

 A 慢
 B 等
 C 快
 D 强

9.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是： 回答：正确

 A 戴明
 B 麦克卢汉
 C 比尔·盖茨
 D 彼得·德鲁克

10.沟通中肢体语言所占的比例是： 回答：正确

 A 25%
 B 7%
 C 38%
 D 55%

11.对沟通的起点是： 回答：正确
 A 信息的发送者
 B 信息的接收者
 C 信息的反馈者
 D 信息的受益者

12.以下沟通方式不正确的是： 回答：正确

 A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满
 B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点
 C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满
 D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬

13.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是： 回答：正确

 A 说
 B 问
 C 空
 D 镇

14.典型的空是： 回答：正确

 A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应
 B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应
 C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应
 D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应

15.沟通的基础是： 回答：正确

 A 互惠
 B 互利
 C 诚实
 D 信任

3.外在的行为表现的基础是： 回答：正确

 A 人的理性
 B 内在的情绪
 C 人的信心
 D 人的感性

5.人格特质在很深层次上影响着： 回答：正确

 A 人们的价值观念
 B 人们的认识方式
 C 人们的行为方式
 D 人们的思想信念

7.听众错位的问题主要表现在： 回答：正确

 A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通
 B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通
 C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通
 D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通

8.销售的核心是： 回答：正确

 A 沟通
 B 技术
 C 能力
 D 耐心

10.活泼型的人格特质是： 回答：正确

 A 记愁
 B 稳定
 C 安静
 D 感染力

11.什么性格的客户投诉最好处理： 回答：正确

 A 力量型的客户
 B 活泼型的客户
 C 和平型的客户
 D 完美型的客户
13.沟通中的“洗脑”，是指： 回答：正确
 A 是一个典型的将想法实现的过程
 B 是一个典型的将想法转移的过程
 C 是一个典型的将想法暴露的过程
 D 是一个典型的将想法倾诉的过程

15.沟通的第一个角色叫做： 回答：正确
 A 发送者
 B 生产者
 C 传递者
 D 接收者

8.沟通的原则是： 3

 A 沟通从问开始
 B 重要的不是做了什么，而是说了什么
 C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么
 D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么

15.倾听的正确做法是： 回答：正确

 A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
 B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
 C 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
 D 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应

2.领导的核心是： 回答：正确

 A 服从
 B 命令
 C 沟通
 D 执行