A 宽容
B
信任
C 理解
D 支持
正确答案： B 3. 在上级、下级沟通中，最常用到的思考方式是： √
A 降位、换位
B 升位、换位
C 降位、替代
D
升位、降位
正确答案： D 4. 最佳倾听有三个层次，其中第二个层次是： √
A 单纯的听
B
用综合感觉听
C 用体验的方式听
D 边听边问
正确答案： B 5. 下列不属于有效倾听技能的是： √
A 理解对方说什么
B 使用目光接触
C
时刻保持庄重表情
D 点头默许
正确答案： C
6. 在双向互应的交流沟通模式中，家长式沟通属于的沟通模式是： √
A
P 模式
B A 模式
C P和鼓励的使用方式，表述正确的是： √
A 批评为主，鼓励为辅
B
鼓励为主，批评为辅
正确
错误
正确答案： 错误
C 鼓励和批评并重
D 批评会造成负面影响，要全用鼓励
正确答案： B 8. 在正常的社会交往中，交谈的最佳距离是： √
A 0.5 米左右
B
1 米左右
C 1.5 米左右
D 2 米左右
正确答案： B 9. 在工作中，强调目标的实现，积极进取，自我中心意识强的沟通者，属于： √
A 表现者
B 爱心者
C
控制者
正确
错误
正确答案： 错误
13. 在沟通过程中，管理者要注意语言模式的匹配，否则会出现话不投机半句多的情况，导致话题中断。 此种说法： √
正确
错误
正确答案： 正确 14. 沟通互动过程中的体态语言主要表现在表情、姿态、服饰和沟通的距离等方面。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 正确 15. 上行沟通时，更强调彼此尊重，经常做换位思考，做到平等互利、礼让对方。此种说法： √
D 规则者
正确答案： C 10. 下列不属于下行沟通纲领的是： √
A 先听为主，不急表态
B 不说长短，免伤士气
C
知己知彼，塑好形象
D 态度和蔼，语气亲切
正确答案： C 判断题
11. 对于沟通中的原则问题，要坚持用自己的心智模式去代替对方的心智模式。此种说法： √ 正确
错误
正确答案： 错误 12. 对于管理者而言，分层次的倾听是很容易做到的，因此要多多使用。此种说法： √
有效沟通的六大建议
• 1 课后测试
如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：100.0 分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题
1. 在沟通过程中，管理者首先要解决的是： √
A
观念问题
B 语言问题
C 方式问题
D 对象问题
正确答案： A 2. 沟通过程中最重要的平台是： √