课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得3.0学分！得分: 100
学习课程：有效沟通
单选题
1.与有效沟通连在一起的是：回答：正确
1. A 组织的关系
2. B 组织的智能
3. C 组织的构成
4. D 组织的规模
2.领导的核心是：回答：正确
1. A 服从
2. B 命令
3. C 沟通
4. D 执行
3.外在的行为表现的基础是：回答：正确
1. A 人的理性
2. B 内在的情绪
3. C 人的信心
4. D 人的感性
4.沟通中语音语调所占的比例是：回答：正确
1. A 88%
2. B 38%
3. C 28%
4. D 18%
5.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：回答：正确
1. A 接收
2. B 发送
3. C 反馈
4. D 消化
6.力量完美型的投诉的特点不是：回答：正确
1. A 直奔结果
2. B 是目标导向的
3. C 条分缕析，有根有据
4. D 注重过程
7.沟通的四个层次依次是：回答：正确
1. A 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇
2. B 第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇
3. C 第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇
4. D 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空
8.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：回答：正确
1. A 人们借鉴别人的经验，自我选择
2. B 人们自我思考，有自己的主见
3. C 人们走自己的路，让别人说去吧
4. D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择
9.沟通组织很差的一个表现是：回答：正确
1. A 慢
2. B 等
3. C 快
4. D 强
10.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：回答：正确
1. A 75%
2. B 85%
3. C 65%
4. D 95%
11.销售的核心是：回答：正确
1. A 沟通
2. B 技术
3. C 能力
4. D 耐心
12.沟通中肢体语言所占的比例是：回答：正确
1. A 25%
2. B 7%
3. C 38%
4. D 55%
13.对沟通的起点是：回答：正确
1. A 信息的发送者
2. B 信息的接收者
3. C 信息的反馈者
4. D 信息的受益者
14.什么性格的客户投诉最好处理：回答：正确
1. A 力量型的客户
2. B 活泼型的客户
3. C 和平型的客户
4. D 完美型的客户
15.以下沟通方式不正确的是：回答：正确
1. A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满
2. B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点
3. C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满
4. D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬。