1 四川宏凯化工科技有限公司 来访客户接待流程 2
接待流程目录 一、 目的 ......................................................................................................................................... 3 二、 适用范围 .................................................................................................................................. 3 三、 职责 ......................................................................................................................................... 3 四、 分级标准 .................................................................................................................................. 3 4.1 一级标准 ................................................................................................................................... 3 4.2 二级标准 ................................................................................................................................... 4 4.3 三级标准 ................................................................................................................................... 4 五、 接待准备 .................................................................................................................................. 5 5.1 拟定计划 ................................................................................................................................... 5 5.2 确认时间 ................................................................................................................................... 5 5.3 住宿安排 ................................................................................................................................... 5 5.4 会议室布置 ............................................................................................................................... 6 5.5 参观准备 ................................................................................................................................... 6 5.6 车辆准备 ................................................................................................................................... 7 5.7 餐饮准备 ................................................................................................................................... 7 5.8 娱乐准备 ................................................................................................................................... 7 5.9 其他准备 ................................................................................................................................... 7 六、 参观流程 .................................................................................................................................. 8 6.1 参观路线 ................................................................................................................................... 8 6.2 参观准备工作 ........................................................................................................................... 8 6.3内容............................................................................................................................................ 8 七、产品介绍 .................................................................................................................................... 9 7.1 质量管理体系 ........................................................................................................................... 9 7.2优势产品 .................................................................................................................................... 9 7.3 客户往来 ................................................................................................................................. 10 3
一、目的 为了苏力公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，制定本制度。
二、适用范围 本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。
三、职责 3.1行政部门负责参观人员的接待、食宿、参观路线的安排，公司介绍及相关记录工作。 3.2后勤部做好参观过程的后勤保障工作。 3.3技术部做好车间参观前的准备工作及产品相关问题的讲解。 3.4参观客户提报部门负责提报客户参观计划、客户参观日程安排、参观客户信息等，并做好相关陪同客户。
四、分级标准 4.1 一级标准 人员性质：政府领导、行业主要领导及其他公司特邀贵宾 陪同人员：总经理、相关部门负责人，必要时预约董事长陪同 迎接：判断是否需要外出迎接，是否需要人员接送。 参观：总经理及相关部门陪同，相关人员讲解，指定人员摄影。 4
用餐标准： 下榻宾馆： 用车标准： 交通标准：按来宾要求，承担相关费用。 其他标准：根据具体需求，是否进行旅游及娱乐项目，并提交相关费用标准。 礼品：针对具体人员，购买礼节性礼品。 4.2 二级标准 人员性质：政府人员、合作伙伴及公司特邀人员 陪同人员：总经理、相关部门负责人，必要时预约董事长陪同 迎接：判断是否需要外出迎接，是否需要人员接送。 参观：总经理及相关部门陪同，相关人员讲解，指定人员摄影。 用餐标准： 下榻宾馆： 用车标准： 交通标准：按来宾要求，承担相关费用。 其他标准：根据具体需求，是否进行旅游及娱乐项目，并提交相关费用标准。 礼品：针对具体人员，购买礼节性礼品。
4.3 三级标准 人员性质：认证合作机构、商务考察、技术人员及合作单位管理人员