8.返回会议室 整个过程由接待讲解人员陪同
联系电话
其他情况
备注 （在合适的
8.稿纸、笔
资料）在会议桌上。集团四折页放在产品手册的上面（上下重叠，并将产品手册的右半部分留出3/1）， 将信笺纸摆放在集团四折页的上面左上角对齐，将笔摆放在信笺纸上面斜对角45°笔尖朝下，统一摆放
9.矿泉水、茶 水、咖啡
在客人所坐位置的正前方，再将茶水杯或矿泉水摆放在会议桌的所定位置。（通常夏季摆放矿泉水、春 秋冬三季摆放茶水）。
2.展厅观看公 司介绍
由接待人员带领参观人员进入展厅，由展厅负责人负责安排就座，并播放公司介绍
3.会议室就座
由接待人员带领参观人员进入会议室，由会议室人员指引就座，由讲解员和负责人讲解此次活动内容， 并解答客户。
整体路
线 4.样品展示 由接待人员通知负责人，将参观级别、目的、人数等信息告知，以此来准备摆放公司样品，进行参观。
参观接待客户流程
项目 工作内容
标准
1.站岗
接待员提供来访时间，提前15分钟设立形象岗
2.摆放参观指 示牌
接待员提供参观路线，提前20分钟摆好区域指示牌
保卫科 3.引路
接待员提供参观路线，公司司机开车在距离在参观人中前方10米左右做向导工作
6.车位预留 接待员提供车辆型号、数量由保卫科协调将停车位预留
大客户 部
样品展示
接待员提供参观的类型、级别、路线等信息，大客户部负责全程样品摆放工作
检测中 心
介绍检测中心
接待员提前通知检测中心，将卫生打扫干净，人员服装整齐、试播录音等，并提供参观的类型、级别、 人数等信息，由检测中心负责指引、介绍、播放录音（中英日）
冷库 G座冷库
车间 现场加工
车辆安 排
派车
接待员提前通知G座冷库，将库内外及周边卫生清扫干净，并提供参观的类型、级别、人数等信息，提前 准备好大衣。并由专人带领进入库内进行讲解。 接待员提前与生产经理联系，提供参观类型、级别、人数，确认好可参观的车间，并提前半小时通知， 将其卫生收拾干净。由生产厂长带领参观。
抓紧时间观看，以免产 品解冻
项目 工作内容
标准
前期工作
先与总经理、副总经理、生产部部长等相关领导取得联系，告知本次参观的级别、目的、时间、路线、 人数等信息。以便提前做好环境卫生、秩序维护、交接班安排等相关事宜。
1.参观工厂外 景
由接待人员带领参观车辆按公司指示牌绕工厂后，到公司展厅门口外停车，保卫科人员负责指挥。
6.宣传片
提前准备好，留一台备用，并检查电池、试音等效果
7.服务工作 必要时参与服务工作：维持秩序、引路、倒水等。
1.卫生
会议室接待人员应注意检查会议室的卫生情况包括桌子、椅子、地面、窗帘等卫生情况，各个地方都要
2.白板、白板 打扫到位，同时要注意白板笔是否有水等情况。
笔
提前1天预定购买水果，按照人数准备并要求供货商在接待当天照来客时间提前3小时送到并进行信息化
责任人
7.卫生
接待员提供来访时间，提前1小时将公司大门口的卫生清理干净，并由专人检查。
1.欢迎条幅 接待员提供欢迎词，找采购做条幅。（做统一内容的条幅，反复利用）
2.展厅周边卫 接待员提供来访时间，提前一天做好展厅周边的卫生工作包括展厅室内室外、门口、展示刊版、荣誉展
生
架等等，由专人检查。
3.指引及秩序 接待员提供参观的时间，在参观人员来之前做好展厅的卫生维护并引领客人进入展厅就座，并请参环境秩序。
展示中 心
4.电脑、投影 仪、音响、公 放和所有的线
会议室管理员应提前1小时测试所有相关设备，包括电脑是否插好电源，投影仪图像是否清晰，音响、公 放是否好用，各线路是否有接触不良的情况等等。
5.便携式扩音 嚣
提前准备好，留一台备用，并检查电池、试音等效果
负责整个参观
讲解员 过程的讲解工 接待员提供参观的类型、级别、路线、人数等信息，由讲解员做好前期准备，所有信息都要了解。
作
策划部 拍照
接待员提供参观的类型、级别、路线等信息，策划部负责全程拍照工作，便于事后做好宣传及存档
认证部 录像
接待员提供参观的类型、级别、路线等信息，认证部负责全程录像工作，便于事后做好宣传及存档
策划部设计制作指示牌
由讲解员和保卫科人员 带领
由保卫科人员带领
由设动部人员提前悬挂
出现情况急时找相关人 员或部门解决
备用一台
依实际情况而定 依实际情况而定
项目 工作内容
标准
7.宣传资料
提前2小时按照客人的数量提前准备好宣传册并摆放整齐， 要求：根据客人的不同决定摆放不同的样册（包括集团四折页、国内外产品画册，必要是还需准备文字
或右侧整齐的摆好纸巾。
会议室 4.鲜花
根据来访客户的级别而定，提前3小时准备到位
5.桌牌 6.烟
提前1天将桌牌打好，并确认摆放位置。
烟属廉政物品需先向办公室申请，同意后按照客人的数量到办公室领取。要求：（一般两人一盒，将烟 和打火机统一摆放在烟缸内，放在两位客人所座位间的正上方）
联系电话
其他情况
备注 （在合适的
10.会议室选 择
会议室 11.讲解员要 求
小型参观8人以下选择小会议室，如大型参观人数较多，需提前准备好椅子，在大厅内根据来宾的数量进 行准备，要求摆放时前后排插空摆放。（第一排与第二排、第二排与第三排……之间分别留出可以过道 空间）。
根据本次参观人员来访目的等来确定讲解员，进行针对性地讲解。要求普通话流利，应变能力强。
填写《派车申请单》按照流程找各部门领导审批，报给办公室及车队队长安排车辆
客饭预 1.工作餐 定 2.酒店预订
入住宾 1.职工公寓 馆安排
2.客房预定
接待部门负责人填写《工作餐审批单》，按照流程找各部门领导审批，提前通知接待室准备就餐。
由接待部门负责人直接与办公室联系。（必要时接待员需做好协助办理工作） 提前一小时与接待部门负责人取得联系，询问的事项有入住的人数、时间、标准。填写《宿舍入住申请 表》，按照流程找各部门领导审批。将审批通过的入住申请单交给宿舍管理员，获取房间号及钥匙把钥 匙交给接待部门负责人告诉其房间号，入住完毕后需及时归还。
责任人
5.检测中心
讲解完毕后可进行参观公司，检测中心讲解接待员根据客人的级别、目的及公司要求来准备。提前通 知，播放检测中心的相关介绍。此时，由接待人员通知下一站待参观地点。
6.G座冷库 参观人员参观检测中心时，由接待人员联系G座负责人，让其准备好，待参观
7.生产车间 冷库参观时，由接待人员联系工厂，以便做好准备，从车间外、更衣室以车间内，由生产厂长安排参观
责任人
12.空调
夏天要将空调提前30分钟打开，保持室内凉爽
13.礼品
根据参观人员的级别准备礼品，参观人员每人有一份礼品，京鲁鱿鱼仔两袋用京鲁远洋手提袋准备好； 重要客户准备虾蟹礼盒，提前跟段经理联系好。
保卫科
监督检查厂区 内外的环境
接待员提供参观的类型、级别、路线、人数等信息，保卫科负责监督检查厂区内外的环境卫生等情况
由接待部门负责人直接与办公室联系（必要时接待员需做好协助办理工作）
联系电话
其他情况
备注 （在合适的
选项内打
新旧会议室都需进行打 扫
要了解公司全部信息、 包括公司整体介绍、检 测中心、冷库、车间，
相关发展和最新动态 出现异常联系设动部 提前联系段经理，及时
补单子 确保每个角落都干净利 落
灵活应对
多留些合影，备案
布置。
要求：购买新鲜容易剥皮的小水果，便于用小叉子或牙签叉着吃。通常夏
3.水果、牙签 天购买草莓、西瓜（切成均匀的小块）、李子、葡萄等水果，冬天购买小橘子、小柿子、鲜桂圆、香蕉
、纸抽
等水果，将水果洗干净盛小盘，（通常盘内盛3种水果，装盘时注意卫生将需剥皮的水果与即食的水果分
开盛盘，且记易上火的水果不要同盘出现2种）再将牙签或小叉子摆放在盘边的右下方，临近水果盘左侧