制的公司员工年度培训计划；
工
5.
培 2)组织开展员工培训工作，协助、指导、监督公司各部门开展部门内部培训，对员工培训进行记
录、评估；
训
3)负责公司员工职称、以及其他职业资格证书的申报、晋级、更换、再教育等组织管理工作；
4)归口管理公司培训工作，了解和掌握新工人进厂教育、特殊工种教育和管理等信息。
员 逐步开展员工个人职业生涯设计工作：
4)具体贯彻和落实公司人事政策，并负责解释、更正和完善；
5）编制行政管理制度，规范公司固定资产管理，宾客接待管理，办公用品管理等；
6）建立公司企业文化，丰富员工日常生活，增加员工的归属感和对公司的忠诚度。
1
组织开展人员聘用等员工队伍建设工作:
员 工 1)组织对公司人力资源现状进行调查、分析，会同各部门确定人员需求；
1)根据公司发展规划，拟订公司人才发展战略，会同各部门确定部门人员编制，制订公司部
门职能，编制和确定岗位职务说明书；
体 2)制定、建立并落实包括人员聘用、合同、工资、福利、保险、培训、激励、考核、评估、
1.
系 建
晋升等在内的人事管理制度和相关政策；
设 3)编制公司《员工手册》，规范员工行为，作好宣传、培训、落实和年度换版工作；
工 职 1)组织开展公司人力资源开发工作，逐步开展职业生涯设计工作，帮助员工与企业共同发展；
6.
业 2)协助员工进行审视自我和定位，确立目标和发展方向，并据此确定个人培训与发展策划和实施 生 方案；
涯 规
3)跟踪、记录、评估、反馈，并及时沟通、调整和完善员工发展，逐步探索出一套适合公司发展
划 的员工个人职业生涯设计体系和配套制度。
代表公司与政府对口部门、社团等进行接洽、联系: 1)代表公司与政府对口部门就有关事宜进行协调和处理； 2)代表公司参加有关会议； 3)代表公司作好与政府对口部门，社会团体的日常联络和关系维护工作。
组织开展公司客户服务管理工作： 1)组织开展公司客户服务工作，建立客户档案； 2)受理客户投诉，跟踪、记录客户投诉情况，合理处理客户投诉，维系好客情关系； 3)建立客户管理体系，完善客户服务各项活动。
部门 名称
人力资源行政部
部门负责 岗位
人力资源行政部经理
直接领导 岗位
行政总监
部门 岗位 结构
图
培训主管
行政总监
人力资源行政经理
客服主管
人力资源行政主管
物流部主管
协作 关系
内部：公司各部门； 外部：劳动保障部、职介所、大专院校、法院、广告机构、广告媒体、酒店、票务机构等。
部门职责 概述
部门具体职责
组织开展公司人事行政管理工作，制订、落实公司人事行政管理制度和政策：
3
人力资源部部门职能说明书
文件名 称
制定日 期
2019 年 8 月 1日
部门职能说明书
生效日期
2019 年 9 月 1日
文件编号 文件版本
YXBM009
2019 年 8 月第一 版
编制人
审核人
审批人
部门 使命
人力资源行政部是公司的职能部门，主要使命为：1.组织开展公司人事行政管理工作，制订、落实公 司人事行政管理制度和政策； 2.组织开展人员聘用工作；3.负责组织作好公司劳资管理工作；4.组 织开展员工考核工作；5.组织开展公司培训工作；6.逐步开展员工个人职业生涯设计工作； 7.收集、 整理和管理与本部门业务有关的各种内外部文件和资料；8、组织开展公司各项行政后勤工作 9.代表 公司与政府对口部门其他法人、社团等进行接洽、联系。为公司建设和保持一支高素质、有能力和高 绩效的员工队伍。10、负责监督、管理客服部作好公司客情关系管理工作，处理好客户投诉。11、负 责监督、管理物流部作好公司物流配送管理工作。
资
料 统一管理与本部门业务有关的公司各种内外部文件和资料:
7.
管 1)统一管理公司人力资源文件和资料，作好收集、整理、归档、借阅等管理工作；
理 2)收集、整理和管理有关人力资源的法律、法规、政策性文件。
2
关 系
8.
管 理 客 情 关
9.
系 管 理 物 流 配
10.
送 管 理
部门关键 绩效考核
指标 (KP司招聘，以及试用期考核等工作； 伍 3)组织建立人才流动与人力资源调配体系，实现公司内的人员正常比例内流动；
建 设
4)建立良性人事管理体系、人才库，为公司提供人力资源保障，通过与中介系统企业及中介机构
的联系，掌握各类专业人才资料，储备所需人才。
负责组织作好公司劳资管理工作:
酬、晋升和发展提供依据；
工
4.
考 2)具体组织员工绩效考核工作，做好公司员工以及企业负责人的绩效考核工作，并根据考核情况
提出奖惩、任命建议，经批准后组织实施；
核
3)协助公司有关部门对部门人员进行定期或不定期考核；
4)负责建立公司员工个人档案，及时将考核情况纳入员工档案。
组织开展公司培训工作：
员 1)审核培训部对公司员工培训需求的调查报告，组织各部门商议、确定培训需求，审核培训部编
1)调查同类型或同行业企业报酬体系，组织公司薪酬体系整体策划、估算和分析，建立、更新符
合公司实际的薪酬体系，达到促进公司整体发展的根本目的；
劳 2)确定每一员工的岗位级次和薪酬标准，核算各类险、金交纳标准，并根据考核和职位升降及时
进行调整；
资
3.
管 3)组织公司员工签订劳动合同，办理人员聘用、辞退、日常管理、使用，以及公司内部工作变动
等手续；
理
4)归口管理公司员工考勤工作，作好公司本部员工日常考勤统计，月度工资核定，以及公司劳资
统计工作；
5)随时了解员工思想动态，及时沟通，预防和处理劳动纠纷，稳定员工队伍，作好公司薪酬和福
利制度的解释说明工作。
组织开展员工考核工作：
员 1)制定科学公正的绩效考评体系和实施办法，建立、健全和规范公司激励和奖惩机制，为员工报
组织开展物流配送工作： 1)根据公司物流配送需求，代表公司与物流配送公司就物品配送事宜进行协商，达成合作意向； 2)根据客户需求，组织协调物流部相关人员，确保货品准时、准量到达准确的地点； 3)根据公司销售目标及各品牌货品补给需求，合理规划仓库货品库位，确保货品码放整齐，货品 库存准确。
1、招聘目标达成率； 2、劳资纠纷次数； 3、员工流失率； 4、绩效覆盖率； 5、所辖部门（培训部、客服部、物流部）目标达成率。