动车组列车客运乘务人员人身安全管理
对于高速铁路动车组列车客运乘务人员人身安全管理，应遵循如下规定：（1）出乘前、折返站待乘严禁饮酒，必须保证8 h充分休息。

（2）列车员出乘严禁穿高跟鞋、打钉子鞋，冬季严禁穿塑料底鞋。

棉帽、围巾不遮耳。

（3）进出站、出入库统一列队经指定通道线路行走，通过线路时走天桥、人行地道。

无此设施走平交道口时，做到“指定专人防护，一停、二看、三通过”，不与运行的机车车辆抢行，不在横越线路时佩戴耳麦、拨打手机、接听电话。

（5）在车体调车作业和列车运行时，严禁登高作业。

（6）高站台时列车员站立位置必须与站台边缘保持30 cm以上的安全距离。

（7）乘务员在库内和列车运行中，严禁用水冲刷通过台和用水擦抹电气设备设施。

（8）严禁无关人员进入司机室、机械室或触碰与本岗位作业无关的电气设备设施，电气设备发生故障或需要调整时，必须通知随车机械师到场处理。

（9）行李架上物品摆放应做到平稳牢固，无铁器、锐器、玻璃制品，超大、超重及杆状物品，应放置于大件物品存放处。

（10）乘务关门时，要自觉执行“宣传当先，先看后关”的程序，随时提示车门附近旅客不要将手扶在门框、门缝处，以免挤伤。

（11）列车员在巡视服务中，必须提示带小孩的旅客做好小孩的安全监护工作，即不让小孩在座席、茶桌上站立，在车内来回跑动，单独如厕和取水倒水。

（12）列车员必须主动为重点旅客做好送水服务工作，杜绝重点旅客到电茶炉取水，提示旅客不要用塑料瓶、罐头瓶等容器接开水，以免容器发生变形、炸裂，烫伤旅客。

（13）列车员为旅客送开水要做到“取杯倒水，不站稳不倒，壶嘴不朝向旅客，
旅客接稳后松手”。

（14）乘务员在运行中发现旅客织毛衣、掏耳朵、用刀叉往嘴里送水果等不安全现象时，应及时予以提示和制止，以免发生意处伤害。