酒店前厅部
岗位职责、工作流程与规章制度
目录
前厅部组织机构图 (1)
前厅部经理岗位职责标准 (2)
大堂副理岗位职责标准 (3)
前厅领班岗位职责标准 (5)
前台接待员岗位职责 (6)
总机话务员岗位职责标准 (7)
行李员岗位职责标准 (9)
迎宾员岗位职责标准 (10)
商务中心服务员岗位职责标准 (11)
预订员岗位职责标准 (12)
前台礼宾员的服务流程 (13)
前台接待员的服务流程 (14)
前台商务中心服务流程 (15)
预订员服务流程 (16)
商务中心工作流程 (18)
接待员工作流程 (19)
总机工作流程 (20)
前厅收银员操作流程 (21)
前厅人员规章制度 (22)
VIP客人接待流程及标准 (25)
总机电话服务标准用语 (27)
前厅部组织机构图
前厅部核编人数：20人1。