第一章信息系统介绍1. 什么是信息系统？信息系统正在哪些方面改变着我们的生活？信息系统是由一系列相互关联的组件组成的集合，对数据和信息进行收集、处理和传播，并提供反馈机制以达到某项特定目标。

举例：在购物时通过扫描条形码结账。

2. 如何区别数据与信息？信息与知识？数据由原始事实组成，当这些事实被有组织有规律的收集在一起，它们便成了信息。

信息是事实的集合，它们按一定方式组织起来，从而具有更大的价值。

知识是对信息的认识和理解，以及对信息加工方法的的认识和理解。

3. 指出至少六种有价值的信息特征精确性、完整性、经济性、灵活性、可靠性、相关性4. 定义系统的概念。

一个稳定的系统和一个动态的系统有什么区别？系统是一组用来达到某些目标而相互关联的元素和组件的集合。

稳定的系统随时间变化很小，而动态的系统随时间而快速、持续的变化。

5. 信息系统由哪些组成部分？输入、处理、输出、反馈6. 系统性能是如何评估的？系统性能可通过多种方法衡量。

效率是通过产出和消耗之间的比率来衡量系统的一种方法。

有效性是对系统所能达到的目标程度的度量。

系统性能标准是系统的某项特定目标。

7. 模型是什么？使用模型的目的是什么？模型是用来代替现实世界的抽象或近似。

模型主要包括叙述型、物理型、图解型、数学型等。

模型让我们能够探索和获取对现实情况的进一步了解。

8. 基于计算机的信息系统是什么？它的组成部分有哪些？基于计算机的信息系统（CBIS）由硬件、软件、数据库、远程信息、人员和一系列以收集、操作、存储数据及把数据处理成信息的规程组成。

9. 定义有关信息系统的效率和有效性效率是通过产出和消耗之间的比率来衡量的一种方法。

有效性是一个系统所能达到的目标程度的度量。

10. 区分事务处理系统的三种功能通过将常规性业务和劳动密集型商业系统自动化来降低成本。

工资系统处理日常的业务交易、事务。

它代表了常规的、重复的、通常也是普通的商业事务涉及的信息概念和技术应用。

11. 内部网和外部网有什么区别？内部网只有内部人员能进入访问，而外部人员无权限访问。

而外部网无此限制。

12. 工作流系统是什么？它和事务处理系统有什么不同？工作流程系统是基于各项规划的管理软件，用以指导、协调和监控一系列相关任务的执行，从而形成一个业务处理过程。

而事务处理系统则用于记录已经完成的商业事务。

13. 现在最普遍的用于商业组织的基于计算机的信息系统有哪些类型？电子商务系统、事务处理系统、管理信息系统、决策支持系统。

例如：12306购票系统、银行管理系统。

14. 指出人工智能的三个元素自然语言、学习系统、神经网络。

15. 计算机文化和计算机系统文化是什么？为什么说它们很重要？计算机文化是关于计算机系统开发和功能的知识。

信息系统文化是数据和信息如何被个人、团队和组织使用的知识。

因为必须同时掌握计算机文化和信息系统文化，才能使用信息系统来达到个人和组织的目标，所以它们重要。

16. 组织使用信息系统试图获得的好处是什么？有效的信息系统使企业的效率最大化，同时降低成本。

17. 指出系统开发的五个步骤，定义每一个步骤的目标五个步骤：系统调查（理解问题）、系统分析（理解解决方案）、系统设计（选择规划最佳解决方案）、系统实施（使方案有效）、系统维护和评价（评价解决方案的有效性）第二章组织中的信息系统1. 组织结构是什么含义？组织结构是指组织的下属部门及其与整个组织的关系。

2. 虚拟的组织结构和传统的组织结构之间有什么区别？虚拟的组织结构在地理位置上分散的区域雇佣个人、团体或完整的业务单元；而传统的组织结构是层次型结构。

3. 价值增值过程是什么？在转换机制中，各子系统都含有特定的输入转化为已增值产品或服务的过程，就是价值增值过程。

举一个简单地例子，洗车便可以看做一个价值增值过程。

4. 信息系统在组织的增值过程中起什么作用？组织利用信息系统来控制和监督企业的增值过程，以确保效益及效率。

5. 企业再造是什么？进行过程再造有什么潜在好处？企业再造和持续改进之间有什么区别？企业再造是对业务过程、组织结构、信息系统和组织的价值观进行彻底的重新设计，以取得突破性的业务结果。

能减少传递时间、提高产品和服务质量、增加客户满意度，并且能够提高收入和利润。

而持续改进是不断寻找改善业务过程的方法，从而为产品和服务增值。

6. 技术接受模型（TAM）是什么？TAM说明了一个组织内导致较高的技术接受度和使用程度的因素，包括感觉到技术有用、技术的易用性、信息系统的质量、以及组织对信息系统使用的支持。

7. 质量是什么？全面质量管理（TQM）是什么？质量是产品（服务）能满足或者超出客户期望的能力。

TQM包含了一系列保证质量的方法、工具和技术，在整个组织内部提供了对质量的承诺。

8. 组织变化和组织学习是什么？组织变化是盈利性组织和非营利性组织如何计划、实施和处理变化。

组织学习是组织适应新环境或者随时间改变其习惯。

9. 列出和定义四种基本的组织结构传统型：管理金字塔可表达其结构中是策制度和权力层项目型：以产品或服务为组织中心的结构团队型：以工作团队和小组为中心的组织结构多维型：可同时混合多种组织结构10. 简单描述一下组织改变模型的三个阶段变更行业结构、创建新产品和服务、改善现有的产品线和服务11. 减小规模是什么？它和资源外包有什么区别？减小规模涉及为降低成本而减少员工人数；资源外包涉及和外部的专业服务机构签署合约来满足企业的特定需求。

12. 一般组织会采取哪些措施来获取竞争优势？变更行业结构、创建新产品和服务、改善现有的产品线和服务、为战略目标使用信息系统13. 实施一个信息系统的五个评价是什么？可量化的节约、不可量化的节约、法律的需求、现代化（满足企业变化的业务需求）、指导项目（通过项目的实施获得新技术的经验并运用到现有企业当中）14. 定义生产率。

衡量在信息系统上的投资对生产率的影响为什么很困难？生产率=（产出/投入）×100%因为许多情况下投资和收益率难以计算。

15. 简单定义一下技术扩散和技术融合技术传播是衡量技术在整个组织内的传播范围。

技术融合是技术在某个领域或部门的渗透程度。

16. 所有权总成本是什么？所有权总成本（TCO）是一个有用的度量，可用于度量信息系统的项目价值。

17. 信息系统单元是什么？信息系统单元是最小的信息系统部门，隶属于某个职能领域并直接向其报告。

第三章硬件：输入、处理和输出设备1. 计算机系统是什么？系统中硬件的作用是什么？计算机系统是组织中总信息系统的特殊子系统。

硬件是完成输入、处理、数据存储和输出功能。

2、描述一个存储区域网络系统：制作一个内存池，许多组织或个人都可以根据自己的需要在这里开拓运算空间，减少单个组织在内存上的投入。

3、因为系统的性能是相互影响的，所以系统应该按照相同的利益标准来衡量。

4、两阶段：a.要执行的指令被空盒子单元取出b.指令被编译后，CPU才知道要做什么，相关的数据才从主存送到寄存器确定下一条指令的位置。

5、三个组件：a.算术/逻辑单元（ALU）：进行算术运算和逻辑比较b.控制单元：依次访问程序指令，进行指令译码，并协调算术逻辑单元、寄存器、主存、辅助存储器、和各种输出设备的数据流入、流出c.寄存器：是高速存储区域，用来暂时保存少量的程序指令和那些即将被CPU处理的、CPU 处理过程中用到的或刚被处理完的数据。

6、处理器对他的访问比主存快得多。

它的作用是使经常访问的数据储存在存取方便的高速缓冲存储器中，而不是存在像RAM那样较慢的存储器中。

7、摩尔定律：一块芯片上晶体管的密集程度每18个月便会增长一倍。

8、RISC要比CISC快，因为每个运算在执行之前需要较少的微代码步骤；大多数RISC使用流水线操作，这样可以使处理器周期内执行多条命令。

9、系统内存10、随机存取存储器：临时存储指令或数据的存储器只读存储器：非易失性，即使断电也不丢失高速缓冲存储器：处理器对它的访问比主存快11、顺序存取：按照数据存储的顺序访问直接存取：直接访问所需数据，不需要经过其他数据12、数据非易失、容量大、价格便宜13、桌面计算机、笔记本、掌上计算机、嵌入式计算机14、CR—W允许一张CD上写入一次数据；CD—RW可以重复读写编辑大容量CD代替原来的CD15、处理器对高速缓冲存储器的访问比内存快16、源数据自动化在原始数据创建时就获取、编辑数据，并形成可直接输入电脑的形式，从而保证数据的准确性和及时性。

17、辅助存储器的总体趋势是直接存取、更高的存储容量和更好的便捷性。

18、a.个人计算机：相对较小，价格便宜b.中档计算机：可供多名用户同时使用c.大型计算机：可供几百名用户同时使用，体积较大d.超级计算机：功能最强、处理速度最快的计算机e.服务器：为特定任务而设计的计算机，一般有较大的内存和存储能力，有更快更有效的通信能力19、计算机系统为了支持新的业务活动和变化的环境，可能需要升级。

在选择最好的计算机硬件时，系统的升级能力是一个重要考虑因素。

20、硬件标准能够消除集成时的成本，帮助开发者决定哪一个设备和系统的其余部分是兼容的，为开发者提供了更多选择，并让系统的升级简单化。

21、a.专用测听器：探测装置中的问题b.电子阅览器：一种专用显示设备c.车载导航系统：专用导航设备22、微代码（Microcode）：用简单的硬件操作来模拟当时无法运用技术直接实现的复杂命令。

第十章信息决策支持系统1. 定义管理信息系统（MIS）管理信息系统是能在适当的时候向适当的人员以恰当的形式提供正确的信息，帮助管理人员洞察企业日常运营情况，以便能更有效地控制、组织和计划，从而有助于组织目标的实现，从而增加企业竞争优势的系统。

2. 哪些是由MIS产生的基本的报告？进度报告，主要指标报告，需求报告，意外事件年报告和深层挖掘报告。

3. 在产生信息系统报告时应遵循哪些原则？根据客户的需求制作报表将时间和精力花在制作有用的报表上使用异常报告要求的管理机制小心设置参数及时产生所有的报表周期性地评价报表4. 指出所有MIS的功能传统的功能领域有会计、财务、市场、人事、研发、法律服务、运营\生产管理和信息系统5. 财务管理信息系统的功能是什么综合从多个来源获得的财务和运营信息，形成一个MIS通常通过使用内部网络访问组织的财务数据和信息网页，为财务和非财务用户提供易于获得数据为缩短分析的转变时间及时提供财务数据多元化的财务数据分析——这些数据包括时间、图形、产品、工厂、消费者分析历史和当前的财务活动随时监控和控制资金的使用6. 描述制造MIS的功能在以下方面发挥作用：设计与工程、生产进度、库存控制、资源需求计划和制造资源计划、即时系统、过程控制、质量控制。

7. 什么是人力资源MIS？它的输出是什么？~也称为职员管理信息系统，是涉及与公司职员和潜在雇员相关的活动的信息系统。