基于电子商务的快递业务运作流程优化研究摘要通过文献研究和社会调研明确当前我国基于电子商务的快递企业的发展状况，归纳快递企业业务流程现存问题。
针对问题，协同考虑电子商务企业、快递企业、终端客户的共同利益，本文提出电商下快递业务流程优化方案，最大程度地发挥电子商务平台信息搜集的作用，快递公司早期介入电子商务，搭建完善的快递需求信息系统网络并与电子商务网站和终端客户有效衔接，使信息沟通顺畅有效，形成一体化的快递服务，满足终端客户个性化快递需求。
对优化策略定量化、具体化，将一次指数平滑法编入系统程序，预测系统根据历史相关数据和外界环境变化，预测业务量高峰，决定是否启动旺季应急预案，避免旺季快递爆仓现象，形成基于电子商务的新型快递业务流程，最后通过经济效益、社会效益两方面分析新型快递业务流程的的预期效果。
关键词：快递；电子商务；流程优化；配送；信息Research on Optimization of Express Business Operation ProcessBased on Electronic CommerceAbstractThrough the literature review and social investigation, this article defines the development situation of express business process based on E-commerce in China, and concludes existing problems in express business process currently. In order to solve the problems and meet the end customers’ personalized express demand, considering common interests of E-commerce enterprises, express enterprises, and end customers collaboratively, this article puts forward the optimizing scheme of express business process, maximizes E-commerce platform’s ability of information collection with the early intervention of express, sets up Express Demand Information System Network that connects E-commerce sites and end customers effectively and makes information communication effective and smooth, and forms the integration of express service. This article quantifies and specifies the optimizing strategies, and writes the 1st exponential smoothing into system program to predict peak business according to the historical data and environment changes outside by prediction system, to decide whether to start emergency plans to avoid express warehouse detonation phenomenon, to form new express business process based on E-commerce. Finally, this paper analyzes the application effect of the new express business process from aspects of economic benefit and social benefit.Keywords: express; E-commerce; process operation; distribution; information目录一、绪论 (1)（一）研究背景及意义 (1)（二）主要内容 (2)（三）研究方法 (2)（四）本文创新点 (4)二、基本概念 (4)（一）电子商务、快递相关概念 (4)（二）电子商务与快递的关系 (5)三、基于电商的快递业务运作流程分析 (7)（一）基于电商的快递业务流程概述 (7)（二）基于电商的快递业务运作现存问题 (8)四、基于电商的新型快递业务运作流程建立 (11)（一）运作流程优化的理论基础及程序 (11)（二）电子商务平台配合优化策略 (13)（三）快递业务运作流程优化策略 (15)（四）运作流程优化策略定量化 (17)五、基于电商的新型快递业务运作流程预期效果 (19)（一）基于电商的新型快递业务运作流程经济效益分析 (19)（二）基于电商的新型快递业务运作流程社会效益分析 (20)结束语 (22)主要参考文献 (23)附件A 终端客户接受快递配送服务情况调查 (24)附件B 快递人员配送服务情况调查 (28)致谢................................................... 错误!未定义书签。
一、绪论（一）研究背景及意义1、研究背景快递业在我国经过三十年的发展，已经成为国民经济的重要组成部分，据统计，2011年快件业务量在38亿件左右，业务收入在790亿元左右，同比涨幅较大，而其中85%以上的增长来自“网购”快件[1]。
2012年2月22日，国家邮政局最新发布的数据显示，仅1月全国规模以上快递企业共完成快件2.7亿件，业务收入达到62.4亿元，同比增长7.4% [2]。
随着电子商务的迅猛发展，网购消费的激增，带来了快递业的爆发式增长，这无疑是快递业加速发展的有利契机和重大机遇。
由于很好地融合了新技术与传统行业，无论是从发展新型产业还是扩大内需的角度讲，“电子商务＋快递”模式大大降低了商品流通和交易环节的成本，节省了消费者的开支和购物时间，前景非常可观。
然而，当前处于草莽阶段的快递业乱象环生、困境重重，服务品质很难满足电子商务带来的庞大客户需要，这不仅使快递业不堪重负，也制约了电子商务的发展。
中国互联网中心的调查报告显示，28%的被访网民认为，物流配送和售后服务得不到保障是消费者摒弃网上购物的重要原因。
如今，随着业务量的增大，消费者对电子商务下的快递不仅仅在意低价格，更对快递服务品质——配送准确性、配送效率提出了高要求。
面对更加激烈的竞争，国内快递企业想要有所斩获，并与电子商务企业相互促进、协同稳定发展，必须在逐步降低经营成本的同时，提高企业运行效率，改善客户服务水平，而这很大程度上在于对快递企业运作流程进行优化、技术管理进行创新。
因此，科学分析电子商务与快递配送之间的关系和现状、明确电子商务快递业存在的问题和可能采用的对策、有效优化电子商务环境下快递业务运作流程，使快递企业与电子商务企业相互促进、协同稳定发展，使货畅其流，物尽其用，既能满足社会需求，还能刺激消费，提高整个社会的经济效益，促进市场经济的健康发展。
2、研究意义（1）理论意义本文针对快递业务所存在的问题，尤其是快递量激增造成的送件延误、丢件等情况，在现有的宏观政策条件和市场环境下，深入分析快递企业与客户及电子商务企业的关系和利益冲突，从快递企业自身着手，研究不同时期快递业务流程的特点，提出可改进策略，建立新型快递流程。
希望本文不像以往学术论文只专注于宏观政策和社会基础设施完善、人才培养，而是从快递业务流程和与电子商务企业、终端客户高效对接的中、微观视角，缓解电子商务下快递行业的压力，起到抛砖引玉和一定的理论指导作用。
（2）实践意义本文在一定的理论基础上结合实际调查研究，在深入了解快递企业业务流程现状和消费者能接受的改进策略所带来的服务价格变化额度的基础上，再做业务流程改进，并结合应用实例进行预期效果推测和评价，希望能够为电子商务下的快递企业业务流程优化提供一定的实践依据。
（二）主要内容本文针对电商环境下的快递企业业务流程进行优化研究，主要研究内容有：（1）分析当前我国电商环境下的快递企业的发展背景形势以及所面临的主要问题，参考学者对快递配送的研究成果，提出本文研究的意义和研究方向。
（2）明确电子商务与快递配送之间的密切关系，分析基于电商的快递业务流程现状，对快递企业、客户两方渠道进行调研，通过调研数据的整理归纳，了解不同经营模式下快递企业业务流程普遍存在的问题。
（3）针对快递业务量正常、业务量过大两种不同时期，快递企业面临的不同情况对比分析，提出在营运周期不同时期的业务流程改良策略。
（4）通过实际调查分析上述各业务流程改良策略的可行性，设计新型快递业务流程。
（5）从经济效益和社会效益两方面入手，分析新型业务流程运行预期效果。
（三）研究方法（1）文献研究法。
通过文献的收集整理，研究该课题的内涵、目标、意义，以建构理论框架，进而提出本课题的一些观点和概念，同时收集相关的数据作为佐证，并按一定逻辑关系形成本课题的理论依据。
（2）调查分析法。
主要运用问卷调查法，综合观察、谈话、个案研究等科学方式，对快递公司、快递服务人员、消费者进行调查，并对调查结果进行回收整理、统计，将搜集到的数据资料进行综合比较，有计划地、周密地、系统地了解电子商务环境下快递存在的问题现象，归纳出普遍规律。
（3）比较分析法。
在拟优化基于电商的快递业务运作流程的方法上，采用对比分析法, 将平季、旺季快递企业面临的不同情况对比分析，提出业务流程改良策略。
（4）系统研究方法。
从快递企业和顾客两方面利益着手进行调查研究，分析快递配送中现存问题；从电子商务企业和快递企业两个不同角度协同考虑，提出能够最大限度满足客户需求的业务流程，综合考虑企业和顾客利益。
运用上述研究方法，本文研究思路如图1所示：（四）本文创新点针对电商下快递配送的瓶颈，从快递企业、客户、电子商务企业的综合利益出发，提出电子商务企业和快递企业的改进策略，通过协同与整合企业各自资源，加强信息搜集、信息沟通功能，对快递企业业务流程进行优化，形成基于电商的新型快递业务运作流程，达到提高配送效率、增强竞争力的目的。