规范电价管理维护企业经济效益客户服务中心QC小组二〇一四年一月1一、小组概况:表一小组名称所在部门成立日期登记日期登记注册号营销管理QC日6年12013年1月6日月2013客户服务中心小组性男年龄40于升奎文化程度本科组长姓名职务副主任别成员成年情学历职务或职称性别成员变更情况龄员况姓名大专主任男于升奎42副主任专科男赵乐元43班长专科男肖志昊42专工专科郭强男43技师专科刘学文男43专工专科陈星男40安全员专科朱华男40技术员专科刘红梅女39专工中专代光菊女38专工大专王海波男40制表：代光菊时间：2013年1月6日2二、活动计划表2活动计划概括表表二阶段活动内容2013年1月，提出活动目标选题理由2013 年2-2013年现状调查, 分析原因3 月P 2013 年4月确定要因2013 年5月制定相应对策2013 年6月组织实施D2013 年7-9月检查实施效果C2013 年10月巩固措施，明确目标A三、活动内容P、计划阶段（一）选题理由1、本着公司领导的精细化管理要求，以加大电价监管力度，规范电价行为、维护电力市场秩序，保护市场主体的合法权益，使电价监管做到有法可依，依法管理，促进电价监管法制化、规范化。

2、通过修改集中核算工作单，并结合营业普查工作，发现分类电价的执行有着极大的弊端；这一弊端给公司造成了积少成多的损失，直接影响了企业的经济效益。

所以规范电价的正确执行, 就能杜绝电费差错, 提高电费资金的回收率。

（二）确定目标目前，我公司所管辖的四到户共计2681055 户（其中居民照明2564756 户、一般工商业58792 户、农业生产57507 户）。

我们通过对每个月的集中核算、修改工作单发现一些问题, 以电话的方式与电工进行交流, 证实了问题的所在。

并3结合每月的营业普查对电价执行情况及电费资金回收进行调查。

调查过程中发现分类电价的（定比比例）执行缺乏科学性, 不能公平性、合理性体现各类用户所分担的费用。

这一现象给分类电价的正确执行带来了盲目性、随意性。

针对以上各种弊端,通过本次活动，规范分类电价管理市场，维护企业经济效益。

（三）现状调查原因分析1.调查情况我们自2013 年至2013 年间就对四到户电价执行情况进行了一系列调查、摸底，发现电价正确执行存在着以下几点不合理现象。

一、低价高用；二、定量（定比）执行不到位、三、一般工商业与居民照明交替使用等现象。

因此我们QC小组本着规范电价的目的，从2013 年 1 月--2013 年9 月期间内对XX供电149 个台区，29876 户的电价规范（由低调高）情况进行统计。

2013 年1 月--2013 年9 月电价规范统计表1 月2 月3 月4 月5 月6 月7 月8 月9 月月份户数1120131517302599192.原因分析影响分类电价正确执行的原因主要有以下几种情况：（1）部分电工责任心差；（2）存在人情电、关系电、把关不严；（3）业务水平有待提高；（4）管理人员的重视程度不够；（5）微机操作员的工作态度；（6）客户基本档案的真实性。

（7）客户对用电类别分类不清楚，存在相互攀比现象。

经过仔细分析，列出如下因果图：4标准管理执行标准缺乏科学性资料建立不完善导管理制度不明确管理制度不严谨致电价影响电价正确执行的各种因素执行沿用旧的电价管理模式责任心差不到不执行到户分类电价业务水平有待提高位人员方法( 四)确定要因通过调查分析得出影响分类电价执行不到位的因素主要有以下几点。

（1）存在低价高用的现象。

某些用电户应执行一般工商业电价，却以农业生产、居民照明等低电价进行用电。

（2）个别供电所未按实际用电情况定量（定比）执行电价分类。

在营业普查过程中，现场发现部分客户未按实际用电负荷，进行定量（定比）分摊，且执行分类电价不到位。

（3）一般工商业与居民照明交替使用。

某用电户，执行一般工商业与居民照明分表计量。

在住宅和经营场所（小卖部）一墙之隔的情况下，暗线穿墙进行一般工商业与居民照明交替使用，其手段高、隐蔽强、不易被发现、容易被忽略。

为了杜绝以上现象的发生特选定这一课题进行深入研究，并为制定细化电价管理措施提供一定的理论依据。

(五)制定对策根据以上主要因素，我们分别定出了对策，见对策表（表三）5表三序项完成时施执行人现状措号目间人员责任加强工作人员的思想教育和业务培训，增强工作人员执心差、业赵乐元人员2013.101因素于升奎务水平有行分类电价的意识及大局观念。

待提高严格执行分类电价一年一做不到对核定的规定。

对实际用电标准分类电价代光菊负荷与电价不相符的随时全过程2王海波因素一年一核进行调整。

以此规范分类定电价定比标准。

延用旧的应不定期开展农村电价检电价管理查，对发现违反用电类别的，方法全过程因素全体成员模式，不3做到一经发现，及时更正，尽最大努力的减少供电企业执行到户分类电价的电费损失。

工作人员到现场核实用电情况, 严格按实际用电负管理定比电价荷，执行分类电价定比。

4全过程因素执行混乱全体成员杜绝电价执行不到位，尽量减少用电损失6D、实施阶段一、对策实施根据实施方案于2013 年 6 月份对XX供电所进行了一系列认真细致的电价核查。

（1）不定期组织开展现场核对审查。

按相关规定对农村分类电价做到一年一核定，并对应客户基本档案台帐进行自查，查找存在的问题，制定相应整改措施，确保电价政策执行准确、到位；进一步完善电价管理制度。

（2）制度完善的考核管理办法。

把执行分类电价纳入经济责任考核管理, 对违反电价政策的按相关法规进行处罚。

（3）组织相关人员进行电价培训。

提高各岗位管理人员的业务水平、加强工作人员的工作质量。

（4）增强客户用电类别分类意识。

严格执行电价分类标准。

C、检查阶段一、检查、对比实施效果根据本项活动的实施，加强了分类电价的执行管理力度。

通过修改集中核算工作单，并结合营业普查工作以及供电所工作人员的自查工作，在检查的过程中查找存在的问题、制定相应的整改措施。

有效的堵塞了经营管理中各个环节的漏洞，促进了电价市场法制化、规范化，为维护企业经济效益起到了一定的实施效果。

1、实施效果：⑴7 月份我们通过营业普查对XX供电所61 个台区进行了拉网式的排查，取的了实质性的效果。

纠正低电价改高电价工作单70 份，增收电费共计5267.88元。

7表四2013 年7 月份XX供电所低电价改高电价增收资金一览表电量（kW.h）电费（元）电价户数（户）序号居民照明改一般工商业2511673.583692居民照明改一般工商业与居民照明混256892643.032合电价农业生产改一般工商业7352362537.11农业生产改一般工商业与居民照明混414.164377213合电价合计195925267.8870⑵XX 供电所六、七月份的分类电价摸底调查数据具体为：六月份居民照明电量487625kWh、电费266683.75 元、用电户数20245 户；一般工商业电量166669kWh、电费1222252.36 元、用电户数498 户；农业生产电量100331kWh、电费51570.10 元、用电户数847 户。

七月份7 月份分类电价摸底调查数据为：居民照明电量589777kWh、电费322550.01 元、用电户数20219 户；一般工商业电量200223kWh、电费146863.92 元、用电户数537 户；农业生产电量59978kWh、电费30828.62 元、用电户数707 户。

7 月份居民照明用电户较6 月份降低了26 户的情况下，用电量提高了102152 kWh，电费增收55866.26 元，比上月增收20.94 %；一般工商业调整39 户，增收电量33554kWh，电费增收24611.56 元，比上月增收20.13 % 。

由此可见正确执行分类电价，不仅提高了电费收入，而且规范了电价市场、维护了企业经济效益，为公司挽回了经济损失。

2、对比图：XX供电所6、7 月份电量、电费浮动对比图。

表五居民照明一般工商业农业生产分类电量户数电量电费电费户数电量电费户数（（kw/h ((元)元) kw/h （）kw/h ）)）(元（户）（户）（户）六487625266683.7520245166669122252.3649810033151570.1 0847月七589777322550.0120219200223146863.925375997830828.62 707月浮+102152+55866.26-26+33554+24611.56+39-40353-20741.48 -140动600000500000400000六月300000七月200000100000电电户户电电数费量电费电量数户数费量居民照明一般工商业农业生产由XX所6、7 月份的电量、电费的变动情况可以看出通过这一课题的实施，为企业增收带来相当可观的经济效益。

推而广之，这一措施带来的经济效益是不可限量；因此规范电价市场，维护企业经济效应的措施势在必行。

9A、总结阶段一、巩固措施：为了进一步巩固QC成果，提升公司经济效益。

我们QC小组将会通过每月集中核算修改的工作单、并结合营业普查工作，对分类电价的执行情况进行检查分析，确保本次活动取得实效。

我们QC小组在今后的工作中将坚持不懈的学习和实践，以加大电价监管力度, 规范电价制度, 维护企业经济效益，提升企业经营利益；促进电价监管法制化、规范化。

二、体会：1、通过本次QC小组活动规范了电价的执行标准，提高公司经济效益，降低电价执行差错率，减少公司电费资金的损失。

2、通过对QC成果的实施，不仅提高了我们的业务素质，增强了我们的工提升了基层供电所的分类电价执行管理力度，保证了供、用作责任心；而且电双方的合法利益。

3、在QC成果的实施过程中，通过调查、分析、实施、总结这一系列活动，我们QC活动小组不仅在工作过程中取的一定的成果，而且加强了团队的凝聚力。

三、工作打算随着分类电价的多元化，精确化，对分类电价的执行要求会越来越高。

我们QC小组在今后的工作中将会加强学习，不断提高自身素质及业务水平。

在工作中碰到不懂的问题，相互交流工作经验及心得。

以期进一步提升我们的工作经验，进一步加深对分类电价的认识。

为规范电价管理，维护企业经济效益，奠定良好的基础。

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