规范电价管理维护企业经济效益
客户服务中心QC小组
二〇一四年一月
一、小组概况:
表一
制表：代光菊时间：2013年1月6日
二、活动计划
表2 活动计划概括表
表二
三、活动内容
P、计划阶段
（一）选题理由
1、本着公司领导的精细化管理要求，以加大电价监管力度，规范电价行为、维护电力市场秩序，保护市场主体的合法权益，使电价监管做到有法可依，依法管理，促进电价监管法制化、规范化。

2、通过修改集中核算工作单，并结合营业普查工作，发现分类电价的执行有着极大的弊端；这一弊端给公司造成了积少成多的损失，直接影响了企业的经济效益。

所以规范电价的正确执行,就能杜绝电费差错,提高电费资金的回收率。

（二）确定目标
目前，我公司所管辖的四到户共计2681055户（其中居民照明2564756户、一般工商业58792 户、农业生产57507户）。

我们通过对每个月的集中核算、修改工作单发现一些问题,以电话的方式与电工进行交流,证实了问题的所在。

并结合每月的营业普查对电价执行情况及电费资金回收进行调查。

调查过程中发现分类电价的（定比比例）执行缺乏科学性,不能公平性、合理性体现各类用户所分担的费用。

这一现象给分类电价的正确执行带来了盲目性、随意性。

针对以上各种弊端, 通过本次活动，规范分类电价管理市场，维护企业经济效益。

（三）现状调查原因分析
1.调查情况
我们自2013年至2013年间就对四到户电价执行情况进行了一系列调查、摸底，发现电价正确执行存在着以下几点不合理现象。

一、低价高用；二、定量（定比）执行不到位、三、一般工商业与居民照明交替使用等现象。

因此我们QC小组本着规范电价的目的，从2013年1月--2013年9月期间内对XX 供电149个台区，29876户的电价规范（由低调高）情况进行统计。

2013年1月--2013年9月电价规范统计表
2.原因分析
影响分类电价正确执行的原因主要有以下几种情况： （1）部分电工责任心差；
（2）存在人情电、关系电、把关不严； （3）业务水平有待提高； （4）管理人员的重视程度不够； （5）微机操作员的工作态度； （6）客户基本档案的真实性。

（7）客户对用电类别分类不清楚，存在相互攀比现象。

经过仔细分析，列出如下因果图：
(四) 确定要因
通过调查分析得出影响分类电价执行不到位的因素主要有以下几点。

（1）存在低价高用的现象。

某些用电户应执行一般工商业电价，却以农业生产、
导致电价
执
行
不到位
居民照明等低电价进行用电。

（2）个别供电所未按实际用电情况定量（定比）执行电价分类。

在营业普查过程中，现场发现部分客户未按实际用电负荷，进行定量（定比）分摊，且执行分类电价不到位。

（3）一般工商业与居民照明交替使用。

某用电户，执行一般工商业与居民照明分表计量。

在住宅和经营场所（小卖部）一墙之隔的情况下，暗线穿墙进行一般工商业与居民照明交替使用，其手段高、隐蔽强、不易被发现、容易被忽略。

为了杜绝以上现象的发生特选定这一课题进行深入研究，并为制定细化电价管理措施提供一定的理论依据。

(五) 制定对策
根据以上主要因素，我们分别定出了对策，见对策表（表三）
表三
D、实施阶段
一、对策实施
根据实施方案于2013年6月份对XX供电所进行了一系列认真细致的电价核查。

（1）不定期组织开展现场核对审查。

按相关规定对农村分类电价做到一年一核定，并对应客户基本档案台帐进行自查，查找存在的问题，制定相应整改措施，确保电价政策执行准确、到位；进一步完善电价管理制度。

（2）制度完善的考核管理办法。

把执行分类电价纳入经济责任考核管理,对违反电价政策的按相关法规进行处罚。

（3）组织相关人员进行电价培训。

提高各岗位管理人员的业务水平、加强工作人员的工作质量。

（4）增强客户用电类别分类意识。

严格执行电价分类标准。

C、检查阶段
一、检查、对比实施效果
根据本项活动的实施，加强了分类电价的执行管理力度。

通过修改集中核算工作单，并结合营业普查工作以及供电所工作人员的自查工作，在检查的过程中查找存在的问题、制定相应的整改措施。

有效的堵塞了经营管理中各个环节的漏洞，促进了电价市场法制化、规范化，为维护企业经济效益起到了一定的实施效果。

1、实施效果：
⑴7月份我们通过营业普查对XX供电所61个台区进行了拉网式的排查，取的了实质性的效果。

纠正低电价改高电价工作单70份，增收电费共计5267.88元。

表四
⑵XX供电所六、七月份的分类电价摸底调查数据具体为：
六月份
居民照明电量487625kWh、电费266683.75元、用电户数20245户；一般工商业电量166669kWh、电费1222252.36元、用电户数498户；农业生产电量100331kWh、电费51570.10元、用电户数847户。

七月份
7月份分类电价摸底调查数据为：居民照明电量589777kWh、电费322550.01元、用电户数20219户；一般工商业电量200223kWh、电费146863.92元、用电户数537户；农业生产电量59978kWh、电费30828.62元、用电户数707户。

7月份居民照明用电户较6月份降低了26户的情况下，用电量提高了102152 kWh，电费增收55866.26元，比上月增收20.94%；一般工商业调整
39户，增收电量33554kWh，电费增收24611.56元，比上月增收20.13%。

由此可见正确执行分类电价，不仅提高了电费收入，而且规范了电价市场、维护了企业经济效益，为公司挽回了经济损失。

2、对比图：
XX供电所6、7月份电量、电费浮动对比图。

表五。