以留住用户、创造口碑
A -> I -> S -> A -> S
Attention Interest Search Action Share
"Satisfied Customers Tell Three Friends, Angry Customers Tell 3000." --Pete Blackshaw
别让我烦! Poka-Yoke(ポカヨケ)
Computer Real World
别让我烦! 管理用户的压力
修 炼
之 道
观察身边的细节
带着问题用心思考
尽可能早的接触用户
长期反复的使用自己的产品
用户体验研究可以告诉我们更多
Q&A
Computer Real World
Do you remember me?
Can you remember me?
别让我想! 包装三要素
LOGO
是什么 带来什么好处
2 1 3
1
3
1 3
3
1
别让我想! 围绕用户及其任务
房子是什么？
别让我想! 围绕用户及其任务
生活的空间。
互联网产品是什么？
用户完成其任务的工具。
别让我想! 自解释，低学习成本
Computer Real World
别让我想! 简化，更易于记忆
Computer Real World
Progressive Disclosure
递进展示
显示面积不够的时候…
别让我烦! 提升效率
Computer Real World
如何让用户满意？
感官 感知过程 视觉存储 听觉存储 长期记忆 认知过程 行为反应 机动子系统 感知子系统
工作记忆 机动过程
认知子系统
提升用户体验的三板斧
别让我等！ 别让我想！ 别让我烦！
等待是很奢侈的。
别让我等! 速度是第一体验
Computer Real World
别让我等! 速度快慢都要响应