《与人交流能力》理论复习仅供参考理论知识考试题型：一、单选20题，每题2分，共40分；二、多选20题，每题2分，共40分；三、判断20题，每题1分，共20分。

考试注意事项：1.测试时间：90分钟2.答题形式：答案填写在《答题卡》上。

（准备2B铅笔）3.《答题卡》上填写姓名、准考证号、考试模块和等级，试卷的标封处也需要填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。

4.考试结束后，《答题卡》和试卷一同上交。

5.考试需携带2B铅笔、橡皮、黑色签字笔或钢笔；考生身份证或者学生证，准考证（准考证在考前一周领取）。

使用教材《职业社会能力》训练手册中级，参考答案页码减90页。

单项选择刚迈出校园走上工作岗位的阿慧，从事销售工作。

她每次一见到顾客到来，就迫不及待地向顾客介绍产品，并且对顾客的不同意见也急于反驳。

但最后往往是顾客一个个无言地走开。

阿慧工作积极，却总是做不成生意。

你认为主要的原因是：（）A．对产品不熟悉 B. 没有以理服人C．不了解顾客 D. 没有以诚待人在交谈中说服是要有前提和原则的。

生活中有这样的例子：妈妈对孩子说：“你不加衣服，冻死了没有人管。

”孩子马上回嘴“冻死了不要你管。

”妈妈一片好心，可得到的却是逆反的结果。

你认为妈妈的话没有遵从说服的什么原则？（）A. 了解对方，对症下药B. 尊重对方，以情动人C. 诚心诚意D. 合理推理通过赞美对方而争取对方支持，这种方法满足了人的哪种需要？（）A．生理需要 B. 尊重需要C．安全需要 D. 自我实现需要小李向一家公司推销电脑软件系统，现在到了与客户的经理洽谈的阶段，该各户经理对电脑并不熟悉。

在下列洽谈策略中，小李应该如何选择？（）A. 强调己方立场B. 用计算机术语进行说明，以显示专业性C. 强调技术先进性D. 强调该软件系统带给客户的利益有位顾客来到某绣品商店选购绣花被面，准备作为贺礼送给将要结婚的侄儿。

一幅绣一对白头马的被面吸引了她。

但看着看着，她又有点犹豫，自言自语道：“这对马的姿态很好看，就是嘴太长太尖了，以后夫妻会吵嘴。

”女营业员听了，面带微笑地对她说：“您看见了吗？这对马的头上发白，是表示以后夫妻会白头偕老；它们的嘴伸得长，是在说悄悄话呢？是夫妻相亲相爱的表示。

”这位顾客听了，连连点头，说：“有道理，有道理。

”于是高兴地买下了这幅被面。

在本案例中，营业员应用了说服中的什么技巧？（A. 以对方的认识为起点，换位思考B. 巧妙表达不同意见，针对不同点软化对方认识C. 推销自己产品，站在对方角度说话D. 应用演绎法，形成令人信服的逻辑力量来说服对方眼睛是心灵的窗户，眼球的运动方式反映了内心思考问题的线索。

如果眼球转往右上方，表示的意思是：（）A. 思考构想出的图像B. 思考记忆中的图像C. 思考构想出的声音D. 思考回忆中的声音当母亲面带笑容斥责孩子时，孩子将会：（）A. 相信语言信息B. 相信非语言信息C. 两种语言都不信D. 对两种矛盾的信息迷惑不解以下几项是日常生活中常见的肢体语言，括号中是对这些肢体语言的理解，理解不正确的一项是：（）A. 把铅笔等物放到嘴里咬（需要更多信息，焦虑）B. 坐在椅子上往前移（以示赞同）C. 没有眼神的交流（试图隐瞒什么）D. 双手交叉置于胸前（乐意接受）下列各项中，理解身态语言表达的信息，错误的理解是：（）A. 消极的表情通常是冷淡或面无表情，头转向别处，还有冷笑，轻蔑的笑，撇嘴等B. 搓手的动作通常表示的是急躁C. 坐下时身体略微倾向对方，并伴随着微笑、注视，是表示热情和兴趣D. 眼球运动的方式是内心思考问题的线索下列关于非语言沟通的价值的表述，不正确的是：（A. 有效的辅助语言能弥补言语的局限，使自己的意图得到更充分完善的表达B. 实用非语言因素能让说话更准确C. 无声语言比言语表达更有影响力，更真实D. 身态语言可以表达言语不能表达的思想感情握手，在访谈中传递的是一种尊重对方、期望友好合作的信息。

下列各项中关于握手的动作要领表述错误的一项是：（）A. 与人握手时应该面带笑意，注视对方双眼，伴以问候B. 不要迟迟不握他人早已伸出的手，或是拒绝和别人握手C. 在公务、商务等正式场合，握手伸手的先后次寻主要取决于感情D. 在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别等下列关于握手的礼节中，不正确的是：（）A. 男女见面握手时，男性应等女性先伸出手B. 与长者握手时，应由长者先伸手C. 握手时微笑着注视对方D. 与对方的手轻轻接触如果你要进行一次主题演讲，在准备过程中，你最应该了解的是：（）A. 听众的人数、年龄等自然信息B. 听众对你的了解程度、信任程度C. 听众希望从你的演讲中得到什么D. 听众的知识程度及兴趣偏好准备演讲资料时，搜集有效信息的途径通常不包括：（）A. 实验室研究、现场观察等收集一手资料的途径B. 上网查询C．问卷法、访谈法等社会市场调研D．图书馆或书店查询演讲要获得成功首先要做好演讲前的准备工作，演讲的准备包括三个方面：演讲内容的准备；营造演讲形式（包括辅助工具）的准备；和（）的准备。

A. 肤体语言B. 穿着打扮C. 演讲心理D. 文化背景在一般的商务场合中，根据演讲的目标，演讲内容的表达方式不包括下面哪一个（）。

A. 叙述性B. 说明性C．论述性D．启发性关于演讲的表现方式，以下哪个描述是不正确的？（A．使用规范的语言表达内容B．使用合适的语言、语调表达内容C．使用得体大方的肢体配合演讲D．使用配乐去感染听众有一位日本教授给大学生演讲，一开始场面乱哄哄的。

老教授并没有生气，他从衣袋里摸出了一块黑乎乎的石头扬了扬，然后说道：“请同学们注意看看，这是一块非常珍贵的石头。

在整个日本，只有我才有这么一块。

”面对静下来的同学和一双双充满好奇的眼睛，开始了他关于南极探险的演讲。

这位老教授在演讲中运用了哪种开头方式？（）A．讲故事法B．语言悬念C．实物悬念D．陈述事实为了使演讲的内容表达清晰，主题突出，通常应该避免出现的是：（）A．集中一点说具体B．按照事物自身的条理性进行说明C．巧用比喻，少说术语D．在允许的条件下应尽可能长些，以充分表达使用图表这种辅助手段进行演讲，应注意的重要之点是：（）A．一定要配上详尽的文字说明B．应该是边演讲边画C．要同主体和听众相切合D．主要是为了表达的方便小丽在广州某公司上班，下周她将要到北京出差。

为了提前安排好行程，她在网络搜索页面输入“广州，北京，火车”几个关键词，返回的结果很多，其中最有用的信息应该是：（自行查找）A．广州到北京火车票价和列车时刻表B. 列车行驶图C．广州二手火车票/汽车票D. 火车票转让信息研究人员利用每秒可连续拍摄2000张黑白照片的高速照像机，将啄木鸟敲击的动作拍摄下来。

分析照片发现，啄木鸟在喙接触树干前会闭上眼睛，这可以防止眼珠子在剧烈的冲击下，从眼眶里跌落出来。

啄木鸟的敲击方式很特别，每一击都是完全笔直的。

一开始它先试着找准位置，然后就十分精确地重复重力啄击，喙与树木撞击的瞬间头部绝不会扭动，这有利于避免扭曲力，防止脑部神经受伤和脑震荡。

而人类则常常在被撞击时受到扭曲力的伤害，如在侧面遭撞击引发的交通事故中，乘客往往会遭受较严重的脑伤害，就是那种扭曲力在作怪。

这段话的大意是：（自行查找）A ．啄木鸟在喙接触树干前会闭上眼睛，以防止眼珠子从眼眶里跌落出来B ．啄木鸟的敲击方式很特别，每一击都是完全笔直的C ．介绍了啄木鸟防震保护自我的方法D ．告诉人们如何避免受到扭曲力的伤害要完成一个有效的信息查询，首先应当做到：（A．确定查询内容 B. 对本次工作内容是否熟悉C．向专业人士请教 D. 看文章的标题或关键词当需要对作品作出评价，或者吸收全文的观点、理论时，应当使用的阅读方法是（）A ．浏览B ．略读C ．寻读D ．研读华山脚下的玫瑰与燕山以北的龙在桑乾河上游（河北、山西北部）对接。

二者真正结合到一起的证据是在大凌河上游的凌源、建平、喀左（辽宁西部）发现的。

近年来那里发现了红山文化后期的祭坛、女神庙和积石峰群，其中有玉雕猪龙人、玉雕玫瑰、玫瑰图案彩陶筒座和彩陶盆，这些距今都不晚于五千年。

玉雕猪龙放在男性墓主人身上，玫瑰图案彩陶筒座和彩陶盆配置在积石峰四周-------以龙和花（华）为象征的两个不同文化传统结合成了共同体，迸发出文明的“火花”。

这段话主要说明了：（）A．以龙和花（华）为标志的两种古文化的结合B. 以龙和花（华）为标志的两种不同文化真正结合到一起的证据C．以龙和花（华）为标志的两种不同文化结合的地点、时间D. 近年来后期红山文化的考古发现理解信息、归纳说明文段意的方法，主要有：（）A．按时间、地点 B. 按项目内容C．按人物、事件 D. 按论点、论据按照一定的属性，把收集的资料进行分类的方法是：（）A．主题分类法 B. 项目分类法C．比较分类法 D. 属性分类法把白酒划分为酱香型白酒、浓香型白酒、清香型白酒和米香型白酒等，使用的分类方法是：（）A．主题分类法 B. 项目分类法C．比较分类法 D. 属性分类法华北平原生活着中国1/3的人口，对中国国内生产总值的贡献率也是1/3，但其自然可利用水资源供应量仅是全国自然可利用水资源总量的7.5%。

华北地区的地下水资源几乎接近枯竭，工业和其他渠道的污染排放加剧了消费用水和工业生产用水供应的短缺。

这段文字主要说明的是：（）A ．华北平原人口众多，消耗水资源多B ．华北平原水资源严重缺乏且存在水污染现象C ．中国国内生产总值有三分之一来自于华北平原D ．华北平原的自然水资源供应与需求之间存在巨大矛盾很想到广州的石室教堂看看，看看那样的一座建筑移植到广州，会在拥挤而充满实用主义风格的民居商厦中显得多么的（自行查找）A．卓尔不群 B. 鹤立鸡群C．出类拔萃 D. 不合时宜张琳打算在国庆节期间去张家界旅游。

为了解这个季节张家界的气候特点，她搜集到如下资料，其中，针对她的任务，有效性最强的信息是：（P179 ）A ．地处北半球中纬度，属中亚热带山原型季风性湿润气候，光热充足，雨量丰沛，无霜期长，严寒期短，四季温和。

B ．境内年平均气温为16摄氏度左右，年内最热月为7月，平均气温26.3-28摄氏度，最冷月为1月，平均气温为3.5-4.3摄氏度。

C ．年平均降雪日数为8.5天，最多17天，最少3天。

降雪主要集中在12月至次年2月之间，月平均4.2天，其中元月最多，约占降雪日一半。

D ．秋季明净而如洗，最高气温17.9摄氏度，最低气温8.7摄氏度，平均气温13.9摄氏度。

以下有关公文的说法错误的是（P184-185 ）A．公文的基本组成部分包括：标题、主送机关、正文、署名、日期、印章B．公文通常是指国家机关在行政管理过程中为处理公务而按规定格式制作的书面材料C．公文就是公开的文本D．公文是特殊规范化的文体下面哪两类是公文体系中的双向对应的文体：（P186 ）A．贺信与感谢信B．请示与批复C．求职信与录取通知D．意见与指示资料的真实性是应用写作的生命。