居家养老护理培训教材上海复健居家照护服务中心
养老护理员守则
一、职业道德
1、树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识。

2、自尊自爱，和蔼热情、文明礼貌、尊重他人。

3、具备专业自豪感。

4、不得泄露雇主的私人秘密和有关家庭信息，积极遵守雇主的隐私，不得泄露雇主及其亲友的家庭和工作地址、电话号码、电子邮件信息及其他私人信息。

5、尊重用户的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活。

6、不擅自引领他人进入雇主家中，对用户家事不说长道短。

7、服务人员要有强烈的工作责任感，对工作要有耐心，对人要有爱心。

二、行为准则
1、工作行为：
（1）严格遵守国家法律和公司的相关规章制度，及时请示汇报，不要擅自处理。

（2）必须严格尊照“服务工作流程”开展工作。

（3）如实填写“服务记录单”并按时上交存档。

2、考勤和辞职制度：
（4）严格按照约定时间进行服务，不迟到不早退。

如遇特殊情况，及时向雇主和公司说明原因。

（5）有事、有病必须向部门经理或主管请假，不得无故旷工。

（6）请假必须向站点负责人请假，并说明请假理由，负责人批准后，在上级公司行政部门备案；未经站点负责人批准，不能擅离职守；（7）一次迟到或早退30分钟以上的，应办理请假手续，否则以旷工论处；
（8）未履行请假、续假、补假手续而擅不到岗者，均以旷工论处；（9）员工因故辞职，应提前一个月向站点负责任提交《辞职通知书》，试用期内辞职应提前一周书面通知；
（10）员工辞职由站点负责人批准，辞职获准后，凭《离职通知书》办理移交手续。

3、处理雇主家内部问题：
（11）雇主家庭内部大小矛盾，养老护理员不介入。

（12）雇主家庭内部发生矛盾时，养老护理员有劝解的必要。

在双方间多做些沟通说服工作，说服不了不要勉强。

（13）不为双方的过激行为作旁证。

4、安全守则：
（14）时刻保持工作场所及设备设施的安全性。

（15）保证工作中老人及家庭的财产及人身安全。

（16）养老护理员在外出工作时，不要与异性成年人同居一室；要注意防火、防盗，保障安全。

5、不得接受老人任何形式的馈赠。

三、奖励与惩罚
1、为增强员工的责任感，鼓励员工的积极性和创造性，提高工作效率，站点对表现优秀、成绩突出的员工实行奖励制度。

奖励分为表扬、发奖金二种。

2、为维护正常的工作秩序，站点对违规违纪、表现较差的员工实行惩罚制度。

惩罚分为：警告、罚款、辞退三种。

四、养老护理员的仪容仪态
1、讲究个人卫生，着装整洁大方，不能过于随意，不穿紧身衣裤或过于暴露的服装。

2、佩带饰物要适当，不浓妆艳抹，不留长指甲和涂指甲油。

3、言谈举止大方得体，与消费者交流时要正视对方，不要左顾右盼，不能双臂交叉或双手查在兜里。

4、进入消费者卧室前应先行敲门，以示礼貌和尊重。

5、提倡讲普通话，要使用文明用语，杜绝不礼貌的语言和行为。

仪表整洁、大方得体：化淡妆、头发盘起、不涂抹香水、指甲整洁；穿着易于活动的服装。