管理工作
计划 组织 领导 控制
二、管理者
1、组织中人员的分类 一般地说，组织的人员可分为两类： 操作者：直接从事某项工作的任务
（工人） 管理者：指挥别人活动的人
管理者的责任（彼得·德鲁克）
1、管理一个组织，组织是一个整体（如 何实现目标，最大效益）
2、管理管理者（目标管理和自我控制， 培养下属）
综合管理人员
开生 营 人 财 发产销 事 务
专业管理人员
2、管理层次与管理职能
层次
职能
高层管理者
计划
28%
组织
36%
领导
22%
控制
14%
中层管理者 18% 33% 36% 13%
基层管理者 15% 24% 51% 10%
3、管理层次与管理技能
1.技术技能:指使用某一专业领域内有关 的工作程序、技术和知识完成组织任务 的能力。
管理职能
年份
1916 1934 1937 1947 1949 1955 1964 1972
划分 计 组 指
人名
划织挥
法约尔 △ △ △
戴维斯 △ △
古利克 △ △ △
布雷克 △ △
厄威克 △ △
孔茨和奥唐奈 △ △ △
米
△△
特里 △ △
协 控 激人 沟 决 创 调 制 励事 通 策 新
△△
△
△△ △△
领导职能
是指利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥 和影响下属为实现组织目标而努力工作的管理 活动过程 .
领导是管理的重要职能，属执行性职能。为了 有效地实现业务活动的目标、不仅要设计合理 的组织，把每个成员安排在适当的岗位上，还 要努力促使每个成员以高昂的士气、饱满的热 情投身到组织活动中去
控制职能
△△
△
△△
△△
△△
△△
计划职能
计划职能：计划是对未来活动如何进行的预先 筹划，是指为未来的组织活动确定目标，并为 实现这一目标预先决定为什么做、做什么以及 如何去做的一个工作过程。计划是管理的首要 职能或决策性职能。（前提）
计划主要包括以下4个方面的内容，研究活动 条件、制定业务决策、编制行动计划、实施目 标和战略管理。
效用：管理者选择目标时的原则、判断 的标准。实现了目标就是有效用。（how to do the right thing)
效率与效用的比较
效用：解决做什么的问题——目标（活 动的结果）（做钟表不顾成本）
效率：解决怎样做的问题（活动的方 式）——手段（政府机构、消减教育经 费）
管理有效性的四分图
2.人际技能:指与处理人事关系有关的技 能，即理解、激励他人并与他人共事的 能力。
3.概念技能:指综观全局、认清为什麽要 做某事的能力，也就是洞察企业与环境 相互影响之复杂性的能力。
高层管理者
人
概
技
中层管理者 念
际
术
技
技
技
基层管理者 能
能
能
4.有效的管理者是成功的管理者吗？
美国的管理学家卢森斯（Fred Luthans）通过 对450多位管理者的研究，发现管理者都从事 以下4种活动：
管理与管理学
第一节 管理与管理者
一、管理 1、、管理的内涵
管理:依据组织的内在活动机理，综 合运用组织中的人力资源和其他资 源，从而有效地实现组织目标的过 程。
其内涵包括以下几点：
★ 管理的主体为管理者 ★ 管理工作在与环境互动中实现组织目 标，是一个相互关联、连续进行的活动过程 ★有组织就有管理，管理必须依据事物 发展的客观规律进行指导 ★管理的有效性取决于效率与效用
★管理的对象是组织所拥有的各种规模 资源：人力、财力、物力、信息。实质 就是通过计划、组织、领导和控制等手 段进行组织内部各种资源的合理配置
★管理服务于组织目标，是一个有明确 目标、明确目的的过程，不存在无目标 的管理
管理的有效性
效率：投入与产出之比。最经济的方法 来达到预定的目的。管理者使各种资源 成本最小化（资源的稀缺性，资金，人 员，设备等）how to do things right
为了确保组织目标及为此制定的行动方 案得以顺利地实现，管理者必须自始至 终地根据计划目标派生出来的标准对组 织各项活动的进展情况进行检查，及时 采取措施予以纠正，这是管理工作中狭 义的控制。广义的控制还包括根据组织 内外环境的变化，对计划目标和控制标 准进行修改或重新制定。（书上图1-3）
管理的四项职能
效用
2
1
3
4
效率
管理职能
管理的职能：管理者在管理活动中的各 种基本活动及其功能。
法国管理学家法约尔最早提出管理的职 能：计划(planning)、组织(organizing)、 指挥(commanding)、协调(coordinating)、 控制(controlling)。
管理职能是一个动态发展的概念，不同 的学者对其不断进行深化和发展。
主要职责是,贯彻执行高层管理 人员所制定的重大决策,监督和 协调基层管理人员的工作。
主要职责是给下属作业人员 分派具体工作任务,直接指 挥和监督现场作业活动,保 证各项任务的有效完成。
管理人员的领域分类中某个事业部的全部活动的管理 者. (2)专业管理人员,即仅仅负责管理组织 中某一类活动的管理者.
组织职能
组织指“确定所要完成的任务、由谁来完成任 务以及如何管理和协调这些任务的过程”。管 理者必须把工作小组和组织中的成员组织起来， 以便使信息、资源和任务能够在组织内顺畅流 动。
管理的组织职能要完成下述工作：主要包括设 计组织、人员配备、开动组织、监视组织运行 和实施组织变革和人力资源开发
☆ 传统管理：决策、计划、控制 ☆ 沟通：交流例行信息和处理文件工作 ☆ 人力资源管理：激励、奖惩、调解冲突、 人员配备和培训 ☆ 网络关系：社交活动、政治活动和对外 交流
有效的管理者＝？成功的管理者
最有成绩的管理者
组织中提升最快的管理者
平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布
活动 传统管理 沟通 人力资源管理 网络关系
3、管理工作和个人（激励成员发挥创造 热情，求得最佳效果）
管理者的层次
必要性：1、高一级授权低一级，减轻工 作压力，工作有效性 2、使自己管理的下属保持合理 数量，协调变得容易
高层 管理者
中层管理者
基层管理者
对整个组织的管理负有全面责任的人, 它们的主要职责是,制定组织的总目标、 总战略、掌握组织的大政方针并评价 整个组织的绩效。（人力资源）