第一章1、个案工作概念界定：个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人和家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人和家庭减低压力、解决问题、开发生命潜能，不断提高个人和家庭的福利水平。
（许莉娅，2004）（名词解释1）2、个案工作的三个基本特性：科学性、技术性、艺术性（填空1）3、个案工作的对象：以感受困难的个人和家庭为对象（填空2）4、个案工作与心理咨询的联系和区别：（简答1） 1）个案工作与心理咨询相通的地方单对单的沟通、关注心理、注重情绪疏导…… 2）区别方面个案工作心理咨询强调人和社会的价值理念技术方法价值态度适度涉入价值中立取向资源、需要问题、疾病分析架构心理、生理、社会心理、生理资源个人潜能、社会资源心理力量目的改善社会功能心理功能职业机制福利（二次分配）市场5、个案工作的伦理两难困境（简答2）1）社工对案主、同事、机构和社会等几方面履行伦理义务。
2）社工在履行专业服务的过程中，必须在两个或两个以上存在冲突而又相似或相近的价值或伦理之间选择一个所造成的抉择困境1、告诉案主真实情况与保护案主的矛盾2、法律、法规、政策与工作理念之间的冲突——“理、情、法的矛盾”3、保密与特殊的知情权的冲突4、提供服务违反了案主的意愿5、结束服务违反了案主的意愿6、价值中立还是价值介入解决两难的依据：对重要者优先考虑雷默（F.G.Reamer）（1）他人的生命权、健康权、幸福和生活必需品的价值，高于案主的保密权和个人的其他附带的权利。
（2）一个人的基本幸福权比另一人的隐私、自由或自决权重要（3）一个人的自由权高于他自己的基本幸福权……以人为本本土化6、个案工作的原则（简答3）1、保护生命原则2、完全平等与差别平等原则3、自主和自由原则4、最小伤害原则5、改善生活质量原则6、隐私和保密原则7、真诚原则第三章1、个案工作专业关系的概念（名词解释2）社工和案主之间建立起来的一种工作关系，它通过双方内心感受与情绪的动态交互反应，协助案主解决问题，提高案主的个人潜能，增强案主的社会功能。
2、个案工作专业关系的内涵分析（1）有明确的目的（2）是一种职务关系，而非私人关系（3）良好关系的形成是手段，而非目的（4）服务的时间性（5）服务的专业性（6）建立良好专业关系的主要职责在社工第四章一、基本概念1、支持性技巧（名词解释3）概念：指社工通过身体及口头语言的表达，令案主感到被尊重、理解、接纳，从而建立信心的一系列技术。
内容：（1）表达专注：身体上与心理上的关注（2）主动倾听：社工积极主动运用视听觉器官搜集案主信息的活动（3）同理心：情绪同理和角色同理（4）鼓励支持（填空3）2、引领性技巧（名词解释4）概念：指社工引导案主具体、深入地探索自己的经验、处境、问题和观念等的技巧。
内容：（1）澄清：引领案主对模糊不清的陈述作更详细、清楚的解说，使之成为清楚、具体的信息。
开放式提问、案主举例（2）聚焦：指将游离的话题、过大的谈论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重心，顺其讨论。
（3）摘要：社工把案主过长的谈话或不同部分所表达的内容进行整理、概括和归纳，并作简要重点的陈述。
（4）理清思路；避免大量重复；求证（填空4）3、影响性技巧（名词解释5）概念：指社工通过影响案主，使其从新的角度、层面理解问题或采用其他方法解决问题的技巧。
内容：（1）提供信息：知识、观念和技术方面的信息（2）自我吐露：引导案主思考、开放（3）建议：客观、中肯、具有建设性和有助于解决问题的看法商量、讨论；不可过早（4）忠告：向案主指出其行为的危害性或案主必须采取的行动；斟酌（5）对质：社工发现案主的行为、情感不一致时的直接发问或提出疑义；注意专业关系的强弱（填空5）二、个案访视（名词解释6）概念：指在个案工作的过程中，社工为了了解案主的问题或促进案主的适应，到案主平时生活过的环境中拜访有关人员的一种专业性访问。
类型：家庭访视学校访视单位访视社区访视（填空6）意义： 1、全面了解案主及案主的适应情况2、协助有关人员了解案主的困难3、协助有关人员对案主的适应产生积极的支持4、协助案主增进适应能力是个案工作与心理咨询等的不同之处个人与社会的双重归因三、个案记录（名词解释7）概念：指个案社工以专业知识为判断基础，对与案主互动过程中的有关情况进行条理性记录的活动。
内容：1、文字记录2、录音记录3、录像记录（填空7）第五章1、接案：（名词解释8）概念：指个案工作者和有可能成为案主的人开始沟通，并初步达成协议一起来解决问题的过程。
案主的来源：主动求助的案主、被转介的案主、外展的对象（填空8） 2、预估（名词解释9）概念：指在接案的基础上，收集案主的相关资料，并对案主的问题、案主系统的功能、案主和环境的互动等方面进行综合的分析和判断，形成暂时性的基本评估的过程。
预估的方法：家庭结构图、生态图（填空9） 3、计划服务协议的基本内容: 日期问题/需要目标任务责任人预计完成日期完成日期 4、介入空椅子法的三种形式：1、倾述宣泄式2、自我对话式3、他人对话式（填空10）个案管理概念：协调和管理与案主相关的各种社会服务提供者之间的关系，并形成一种联盟来共同帮助案主解决问题。
（名词解释10）5、评估评估的方法：1、单个对象设计2、目标实现程度的测量3、案主满意度的调查（填空11）案主满意度的调查（1）案主对助人过程的主要方面进行打分；（2）社工了解案主对介入的反应；（3）机构了解社工的服务品质，了解服务的不足。
6、结案结案的任务：检查目标完成的程度；决定结案的时间；邀请案主对社工进行评估；与案主共同解决结案过程中的情绪反应。
社工对结案的处理方法：（1）过程的回顾（2）巩固案主的改变（3）讨论以后的成长目标（4）做好结案记录（填空12）第六章一、心理社会模式1、“人在情境中”理论：个体受生理、心理及社会的综合影响（名词解释）2、治疗技术：非反映和反映（填空13）二、行为修正模式1、系统脱敏：主要用于消除各种恐惧症状，要求案主在放松状态下逐渐靠近、接触恐惧对象，抑制或消除案主的焦虑。
（名词解释11）2、优势和局限（简答3）贡献（1）以行为心理学为其理论来源，具有科学的试验基础。
（2）治疗方法和技术比较系统，易操作。
（3）治疗方法和技术比较明确，治疗的标准和效果易于观察和测量。
局限（1）忽视对案主内心的探讨。
（2）把人的行为理解成对外部环境的适应，消极、被动。
（3）过分注重行为症状的消失，治标不治本。
（4）以社工为中心而不是以案主为中心。
三、理性情绪治疗1、ABC性格理论：A B C性格理论是由艾利斯提出的，他认为人的情绪结果C （Emotional Consequence）、引发事件A（Activting Event）以及信念系统B（Belief System）这三者之间有着内在的关联性。
人的情绪困扰表面上看来是由于客观的引发事件所造成，但事实上人的情绪困扰产生的根本原因在于人类自身对于该行为事件的主观解释和选择，是自己的非理性信念系统导致了人的情绪困扰，因此，解决情绪困扰的根本出路在于纠正非理性信念系统的偏差。
（简答4）2、理性功课——理性训练，通过训练帮助案主修正非理性信念，建立科学的理性信念系统。
当案主出现非理性信念时，及时发现，并紧紧抓住，为此展开辩驳批判，最终祛除非理性信念，重建理性信念。
3、家庭治疗模式包括：结构家庭模式和联合家庭模式 4、判断案主家庭真正健康的结案标准（简答5）1、家庭成员可以表里一致地进行沟通。
2、家庭成员能够彼此接纳。
3、家庭成员能够明白自己与别人的相互看法。
4、家庭成员已经摆脱了过去负面的影响。
5、家庭成员相互支持。
6、家庭规则富有灵活性。
7、家庭成员能够自由选择行为。
第七章危机的种类：（1）发展性危机（2）意外性危机（填空14）危机干预的步骤： 1、建立良好沟通关系 2、评估问题与需求 3、研究可行的选择 4、订立计划 5、实施与跟进危机干预的原则：1、及时接案与处理：尽快与案主建立信任关系，协助案主降低负面情绪，恢复其能量。
一般来说，个体所能忍受的最大危险期间是六周。
2、有限的时间危机介入：有时间限制，主要聚焦在当前的问题上，是针对危机问题与案主需要做正确评估，而非个人与问题作完整诊断。
3、有限的目标：与案主共同来解决目前最关心的问题，协助案主在情绪混乱和极度不稳定的状况下，通过协商与澄清界定案主的需求和目标。
同时，要订立明确、可达成的目标，帮助案主恢复社会功能。
目标应具优先性、明确性和可行性。
4、开发潜能，提供支持：在介入过程中，要善于运用案主个人与环境资源来处理危机。
考试题：1、填空 5个题 10个空共计20分2、名词解释 4个共计20分3、简答 4个共计 20分4、案例分析 1个 20分最后一题（选择一种治疗模式这个需要大家去认真看书，熟练掌握一种治疗模式）答题步骤： 1、问题是什么2、你选用什么模式来治疗3、为什么要用这个模式4、工作计划5、工作过程（完整的从接案到结案的过程）PS:祝大家考试顺利！暑假愉快！。