1、个案工作的定义
个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。

2、个案工作的含义：
1.是个别化的社会工作方法
2基本价值理念是尊重个性，承认人的价值和独特性
3个案工作融科学性、技术性、艺术性于一身
4服务对象是感受困难的个人或家庭
5个案工作需要动用资源
6个案工作能够同时提高个人和社会的福利水平
3、个案工作与心理咨询的区别:
1问题的范围：是否局限在心理问题
2对心理问题的探究深度：浅、深（个案工作理论模式中不强调精神分析理论）
3关注点：问题成因与服务方案--个人还是环境
4工作方式：咨询室、走出个案工作室
5是否关注到社会政策、制度是否公平、合理
4、个案工作与传统的思想政治教育工作差异：
1理念：助人与服务；教育与改造；价值是否中立
2关系是否平等：平等；不平等
3关注问题的层面：心理；意识形态、政治态度
5、个案工作的目标层次：三个
1.解决案主面对的现实问题，排除情绪困扰(短期\具体目标)
2.帮助案主恢复自助能力（中期）
3.发挥潜能、完善人格、趋向自我实现（终极）
6、玛丽·里士满：1917年《社会诊断》与1922年《何谓社会个案工作》
《社会诊断》：总结、概括个案工作的个别化、案主自决原则，并强调社会环境的重要性。

第一次将社会个案工作作为一种独立的方法和技巧进行理论发热概括和总结，使之成为独立，可以指导实践并作为学校教育内容的知识体系。

7个案工作的哲学基础
西方哲学基础 1.人道主义2.实证主义3.乌托邦思想4.新教伦理5社会福利思想
中国传统哲学思想1儒家：强调道德、三纲五常2道家：和谐、自由3佛家：博爱
8、个案工作的价值是一套有关人类福利、公平、公正、尊严等发面的理念思想。

9、个案社会工作的基本价值观
1.人的价值与尊严是与生俱来的。

2.每个人的独特性与个别性都应该被尊重。

3.人有获得资源以解决问题并发展潜能的权利。

4.人在适当的资源状况下，均有改变和成长的能力。

10、伦理守则关键性伦理
1、保密：个案工作者对案主所告知的私事或资料有保守秘密的职责与义务。

2、案主自决：案主有自己选择和决定的权利。

3、知后同意：某些服务需案主同意后才能提供。

4、保有专业界限：个案工作者与案主不能有双重或多重的关系。

11.、伦理困境
1保密与泄密2自我决定与父权主义3专业界线与利益冲突4专业价值与个人价值
伦理抉择原则1
预防对生命及健康的伤害优先于揭露保密资料的伤害
2必须回应法庭的要求
3除非社会工作者有充分或强有力的证据显示案主可能有伤害自己或他人的威胁，否则案主不应被父权主义所干预。

如果案主缺乏心理能力或是有可能用某些方法严重伤害自己和他人，父权主义可被接受。

在自我决定时，社工应告知案主其行为可能的后果，并明确案主是自愿作出的决定。

4案主的利益优于社工的利益
为维护案主的利益，必须保有专业界线
5当个人价值与专业价值冲突时，专业价值优先于个人价值
12、个案社会工作者的素养
知识1相关学科的知识，回答“为什么”
2社会工作的知识，描述“怎么办”
3特定主题的知识
能力 1.一般能力亲和力、观察力、领悟力、影响力等。

2.专业能力具有社会工作实务过程中接案、收集资料和预估、制订计划、等各种
工作技能，有一定的项目开发和项目管理能力。

素质 1.高度的社会责任感：公平、正义
2. 丰富的人文情怀：热心、耐心、真心、爱心、细心
3.良好的心理素质：沉着、冷静
4.勇敢的挑战精神：对权威、传统的质疑
13、个案工作的程序
1接案2预估3计划4介入5评估6结案
14、接案的工作任务
1.了解求助者的求助意愿并进行适当处理
2.促使求助者进入案主角色
3.澄清求助者的期望
4.初步评估问题和需要
5.决定工作进程（建立关系or 转介）
15、预估方法
1家庭结构图：可帮助案主看到其在家庭中所处的位置国，而且可以看到自己是怎样被家庭所影响的。

2生态图：可帮助案主从全新视角去认识自己及所处的环境，并找到解决案主问题的助力与阻力。

3社会网络表：可帮助案主更好地利用有益资源。

16、设定工作目标的原则
1目标应建立在案主需要之上，且目标设定应是社工与案主共同参与的过程。

2目标应当是具体可测的。

3目标应当是现实的且可达成的。

4目标陈述应当使用积极的表达方式并强调案主成长。

5目标设定应当与社会工作者的能力和技巧相符合，并且合乎法律和伦理的限制。

17、服务计划制订计划的原则
1要有服务对象的参与
2计划要尽可能通俗易懂、详细和具体
3要与工作的总目的、案主与工作者解决问题的能力、与机构的功能相一致
4要能够总结与度量，以为评估打好基础
18、社会工作者的角色
1使能者2联系者3教育者4倡导者5治疗者
19、社会工作者得工作内容
1支持与鼓励2情绪疏导3观念澄清4行为改变5环境改善6信息提供7危机干预
20、案主心理处理方法
1与服务对象一起讨论他们对结案的准备情况.
2.提前让服务对象知道结案时间，早些做好准备。

3.在结案阶段社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触。

4.社会工作者也要估计一些可能会破坏成果的因素，继续提供一些服务，稳定了成果后再结束关系。

21、结案处理与案主分离关系
1正却看待分离情绪，分离也是一种学习机会
2鼓励案主将结案情绪表达出来与其回顾整个过程讨论案后跟进计划，让其感到不是社工放弃了案主。

3工作者注意把握自身情绪，不要过度介入个人情感
22、个案工作会谈的技巧
1支持性技巧表达专注主动倾听同理心积极鼓励
2引领性技巧澄清对焦摘要
3影响性技巧提供信息自我披露建议忠告对质
24、同理心是指工作者进入并了解案主内心世界，并将这种了解传达给案主的一种技术与能力。

25、澄清是指工作者引领案主对模糊不清的陈述作更详细、清楚的解说，使之成为清楚具体的信息。

26、对焦是指将游离的话题、过大的谈论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重心并顺其讨论。

27、对质是指工作者发觉案主的行为、经验、感情等有不一致的情况时提出疑义的技术。

28、个案工作专业关系的意义
1.良好的专业关系有助于达成助人目标
2.良好的专业关系本身就有治疗效果
29、专业关系的建立条件
1尊重2真诚3同理心（同感、共情）4热情5积极关注
30、积极关注指对案主的言语和行为的积极面予以关注，从而使案主拥有正向价值观。

31、个案工作的理论模式——心理与社会治疗（理论假设）
1对人性的假设2对求助者问题的假设3对人际沟通的假设4对求助者价值的假设
32、人在情境中指人不能被看作一个完全独立自存的个体，研究一个人，一定要同时了解他所身处的环境，即他的家庭、学校、朋友、单位等社会群体，也要了解他与环境互动的状态。

33、治疗方法
直接治疗1非反映性沟通：支持、直接影响、探索-描述-宣泄
2反映性讨论：人-情况反映、心理动力反映、人格发展反映
间接治疗1支持。

2通过接纳、同情、信任和乐意帮助的态度减低当事人前来求助时的不安和焦虑。

3专注的聆听、温情的语调、不时点头、友善的面容是表达支持的有效技巧。

4保证。

实物的帮助
34、直接治疗的意义
1减低国雄的焦虑和不安：支持技巧与其建立信任有关系。

2增强国雄的自我实现满足感：提供正面的方法使他不以非法的途径去发挥自己的才能和潜质。

3增强国雄的自我适应技巧：提供学习辩别是非、控制情绪和本我冲动的机会，加强超我的发展等。

35、间接治疗的意义
1减低国雄“人-情况”系统的功能失调：尽量疏远不良朋友的关系和减低他们的影响，增强
学校老师对他的了解和接受，增强兄长的关怀等。

2改善环境：远离原来窄小而又与黑社会毗邻的居所，以便改善社区环境对国雄的负面影响。

36、治疗过程
1研究2诊断3治疗
37、治疗范围
1减轻求助者的焦虑与不安2减轻求助者的系统功能失调3增强求助者的自我适应功能4开发求助者的潜能,增强其自我实现需求5调整求助者的人际关系,改善其社会生活环境
38、理性情绪治疗模式
由美国心理学家艾利斯在1955年创立。

39、心理失调的原因和机制ABC
A代表引发事件指求助者遇到的当前事件。

B代表求助者的信念系统是指求助者对引发事件的认识和评价，可以是理性的也可是飞理性的。

C代表引发事件之后出现的各种认知、情绪和行为。

40、非理性信念的特征
1概括化2绝对化3糟糕之极
41治疗过程
1明确辅导要求2检查非理性信念3与非理性信念辩论4学会理性生活方式5巩固辅导效果
42、结构家庭与联合家庭的区别
结构家庭认为个体的问题症状都是家庭结构缺陷造成的副产品，必须在家庭结构发生良性改变之后，个体的问题才能够减轻或消除。

联合家庭最终的目的是要提升家庭成员的自我价值感。

十你想过普通的生活，就会遇到普通的挫折。

你想过最好的生活，就一定会遇上最强的伤害。