失误的应对措施
A. 认知失调。表现一个人如果具有两种或更多相互对立的态度时， 他们就会感到矛盾。降低这种失调的一种常用方法是通过忽略 那些引起冲突的信息来实现的，但同时，我们以必须学会认真、 仔细地倾听。
B. 焦虑。当我们处在一种较高的焦虑状态时，我们也没有办法做 到有效倾听。只有设法把自己的焦虑控制好，才能提升倾听的 水平。
C. 控制型倾听者。许多人总是不愿意去倾听。控制型倾听者总是 寻找一种方式去谈论自己和自己所想的，他们很少注意到从他 人那里得到非语言的暗示。
D. 被动倾听者。人们通常认为倾听是件毫不费力的事情，他们的 态度可能是“这与我无关，我只需要坐着听就行了。”这种倾 听需要一种积极的态度，至少我们有道义上的责任去倾听和理 解他人。
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有效倾听小技巧
① 适应说话者的风格 ② 眼耳并用 ③ 先寻求理解他人，再被他人
理解 ④ 鼓励对方先表达 ⑤ 聆听全部信息 ⑥ 表现出有兴趣
兼听则明，偏听则暗
Story
The listener‘s Creed：
给予对方全然的注意
倾听中要注意自己的肢体语言
①点头 ②微笑 ③面朝讲话者 ④眼睛对眼睛 ⑤手中不要玩东西
有效倾听： 方法和技巧
目录
1 有效倾听的 方法和技巧
2 倾听的失误以倾听又恰恰是一般人最容易 忽略的一项美德，也正是塑 造一个人重要的组成成分
Story
倾听着年轻姑娘的歌声 老人的心也变得年轻
倾听的方法
I. 不打断对方 II. 注意非语言暗示 III.倾听弦外之音 IV.体态配合 真情鼓励 V. 适时插话，调动对方情绪 VI.身心投入的听