房地产客服专员岗位职责说明书
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房地产客服专员岗位职责说明书
房地产客服专员岗位职责说明书提要: 客户管理: 接待并处理客户异议、投诉，及时联络相关部门解决客户需求，并回复客户问题处理情况; 组织策划客户活动工作更多精品: 总结
房地产客服专员岗位职责说明书
岗位基本信息
岗位名称客服专员所属部门项目营销策划部岗位职等直接上级项目营销策划部经理直接下属岗位概要: 负责楼盘销售的后勤工作，负责办理楼盘及客户各种销售所需证照
文件;负责接待及处理客户异议、投诉等eRm管理工作
职责描述
重点工作
1. 签约管理: 根据订金收款单，负责与客户签订协议; 对售房合同进行合同的整理归档及移交;
2. 销售后勤: 为客户提供办证服务; 负责售后相关工作及一些突发性事件的处理
3. 客户管理: 接待并处理客户异议、投诉，及时联络相关部门解决客户需求，并回复客户问题处理情况; 组织策划客户活动工作，建立良好的客户关系; 协助建设并维护公司eRm 系统，及时更新客户系统；
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4. 沟通协调: 负责做好客户相关资料的移交工作; 做好与客户、综合办、工程部、物业等相关部门的沟通协调工作; 及时总结工作情况和相关投诉信息汇整工作，定期向上级领导汇报工作;
一般工作
1. 其他事项: 完成上级交给的其他临时性工作任务;
主要责任
1. 保证签约的正确性;
2. 保证客户服务质量;
3. 保证本岗位提供的各项资料及时、完整、符实、准确;
4. 保证本岗位各项工作按制度正常、高效运作;
岗位权力
1. 要求上级明确工作要求和提供相应工作条件的权力;
2. 依据公司相关制度，要求各部门对本岗位工作予以合理配合的权力;
3. 根据公司制度有关规定，接受培训，享受薪酬和各项福利政策的权力;
4. 在部门职能与权力范围内，按制度自主开展本职工作的权力;
5. 按公司制度享有的其他权力;
任职资格
资
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历: 心理学等相关专业，大专及以上学历，一年以上相关工作经验;
能
力: 较强的沟通协调能力和语言表达能力、问题处理能力;
质: 工作积极主动，吃苦耐劳，有团队精神，责任心强; 知识结构: 熟悉房地产相关知识;
关键指标: 签约失误次数、投诉处理及时性、客户投诉次数3 / 3。