• 一、定义
–科学决策理论认为，决策是为了实现某一目的 而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分 析判断过程。
–从这个定义可以得到以下5个结论：
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第一节 决策及其类型
• 1、决策前提：要有明确的目的
因此，决策的前 提条件是：
–要解决的问题必 须十分明确。 –所追求的目标必 须可检验可衡量。
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第三节 决策方法
• 一、程序化决策方法
–多用于处理日常问题
• 政策 • 规章制度 • 业务常规
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第三节 决策方法
• 二、适应性决策方法
–先朝某个方向跨出一步，然后根据上一步行动的结果 来决定下一步的行动，从而一步步地向目标逼近。
• 渐近式决策方法
表现出热情。表现出对一个想法的热情，可使对方放松，而且更重 要的是，可以激发对方的热情，让他不断产生灵感。
资料来源：[英]史蒂夫· 尼兰 著，条理性思维——对管理者解决问题和决策的系统指导，北京：机械工业出版社，2001年7月。
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4、分析评价各行动方案
决策目 标
最低 目标 最高 目标
各 种 目 标 的 综 合 平 衡
期望目标
管 理 者 的 可 控 范 围
组织的价值准则
决策者的努力意愿
决策目标的确定
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3、拟订可供选择的行动方案
方案拟订原则
• 要紧紧围绕着所要解决的问题和 所要达到的决策目标
• 根据已经具备和经过努力可以具 备的各种条件
• 4、决策结果：选择满意方案。
… 最优方案既不经济又不可行
决策结果是满意方案
在诸多方案中，在现实条 科学决策 遵循的是 满意原则 件下，能够使主要目标得 以实现，其它次要目标也 足够好的合理方案。
– 最优方案是建立在完全信 息基础之上的
– 最优方案条件苛刻，可遇 而不可求。 – 人的理性是有限度的。
决策或是为 了解决某个 问题，或是为了 实现一定的目标
没有目标就 无从决策， 没有问题则 无需决策。
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第一节 决策及其类型
• 2、决策条件：有若干可行的备择方案
“多方案抉择”是
一个方案无从 比较其优劣， 也无选择的余 地。 科学决策的重要 原则。
• 多方案抉择，可增强决策者实施决策时的坚定性，从而 有助于一个良好的决策效果的取得。
• 1、判断问题——认识和分析问题
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• 认识和分析问题是决策过程中最为重要也 是最为困难的环节。 • 重要是因为问题不清，难以决策，问题找 错，一错百错。 • 困难是因为真正的问题常常为众多的表象 所掩盖，需要我们进行深入的分析，才能 找到真正的问题。
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• 充分发挥参与决策者的积极性、 创造性和丰富的想象力
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激发他人创造性的方法
提问题。一个问题可以使人们不得不考虑他们正在做什么。问问题 是激发多角度思维最有效的途径，它可让人们从另一角度看问题。 倾听答案。听别人说，不要插嘴。集中注意力来理解，并对别人所 说的表示欣赏，或说些鼓励性的话让他人把思路扩展和深化下去。 推迟判断。保持思维的开放，不带偏见，能看到一个想法中的优点 。即使想法不切实际，也要看其中是否有什么可以借鉴。 不纠缠于细节。当别人提出一个想法时，不要总挑剔其中的细节问 题。要把注意力集中在想法或建议的实质上，细节问题回头处理。
回顾环节
• • • • • • • 1、什么是计划？包括哪些要素？ 2、计划有哪些表现形式？ 3、计划的类型？计划的作用？ 4、计划的审定包括哪两部分？ 5、网络图由哪些元素构成？ 6、网络图的绘制规则有哪些？ 7、响应时间和自由时间
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• 某工程由以下作业构成，请画出工程网络图并指 出关键路线。
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第一节 决策及其类型
• 3、决策重点：要进行方案分析比较
–每个可行方案都有其可取之处，也有其不利的一 面。
–必须对每个备择方案进行综合的分析与评价，以 分析每一个方案的利弊，比较各方案的优劣。
–通过分析比较，最终做到决策时“心中有数”。
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第一节 决策及其类型
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本章导入
• 决策是管理者从事管理工作的基础，在管理 过程中，管理者会面临各种各样的问题，它 们都需要管理者予以解决。 • 在实际管理工作中，最大的失误来自于决策 的失误。 • 因此，掌握科学决策的理论与方法是提高管 理效率与效益的基础。
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第一节 决策及其类型
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应聘者B
3
1
2
3
2
18
应聘者C
2
3
1
2
3
21
比较
AB C
C
B
B AC
B AC
C AB
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5、选择满意方案并实施
抉择时注意事项
– 不要一味追求最佳方案
常见问题
求全求美 急于求成 优柔寡断
– 在最终选择时，应允许 不作任何选择。
– 任何方案均有风险
在理性分析基础上根据直觉作出最终选择
– 改革开放“摸着石头过河”
• 经验式决策方法
– 形势危急，将球踢出场外
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第三节 决策方法
• 三、创造性决策方法
–发现新的、富有想象力的解决问题的方案的方法，主 要用于广告设计、新产品开发等
• 头脑风暴法 • 发散思维法 • 头脑风暴试验 • 如果你在学校学生宿舍开一家店，你拥有开店的足够资源，你 会开一家什么样的店？为什么？
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第一节 决策及其类型
• 5、决策实质：是一个主观判断过程
决策的科学性体现在： 决策有一定的程序和规则。 决策的艺术性体现在： 决策受诸多价值观念和决策 者经验的影响。
决策是一个 分析判断的过程
决策的过程也是价值观呈现的过程，对同一个问 题不同的人有不同的决策结果，是正常的现象。
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案例计算
• 某公司计划生产一种新产品，该产品在市场上的 销售情况有三种，对每种情况出现的概率无法预 测。现有三种方案：A自己动手改造原有设备；B 全部更新，购进新设备；C购进关键设备，其余自 己改造。据测算各个方案在各种自然状态下的预 期损益见下表。请画出后悔值矩阵表并根据最大 后悔值最小的准则进行决策。
第三节 决策方法
• 决策者类型
– 保守型、进取型、稳妥型
高价 损益值 销路好 销路一般 销路差 最大后悔值 90 75 60 10 后悔值 10090=10 0 0 损益值 96 72 56 4 平价 后悔值 100-96=4 3 4 损益值 100 60 46 15 低价 后悔值 0 15 14
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问题出在哪？
• 炎热小镇的午后，太阳高挂。每个人都债台高筑，无精打 彩。一位游人在镇上一家汽车旅馆停车，拿出一叠1000元 钞票放在柜台，想挑一间合适的房间过夜。在该先生上楼 看房时，店主抓起这叠1000元钞，跑到隔壁屠户那支付了 他欠的羊肉钱。屠夫拿1000元钱横过马路付清了欠农户的 的买羊钱。农户拿了1000元奔向草料供应商付清了欠款。 供应商拿到1000元赶忙付清了他在旅馆所欠的房钱。店主 把这1000元又放回柜台时，恰巧那游客慢慢走下楼来收起 那1000元钞票塞进口袋，声称没一间房满意，驾车走了。 这一会儿看起来，没有人生产什么，也没有人消费什么， 但全镇债务都清了，人们以更乐观的态度面对未来！
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第一节 决策及其类型
• 三、决策的意义与作用
–决策贯穿于管理过程始终
• 从计划、组织、领导、控制 • 西蒙：管理就是决策
–决策正确与否直接关系到组织的生存和发展
• 一着不慎满盘皆输–决策能力是衡量管理者水Fra bibliotek高低的重要标志
• 知识 • 技能 • 心理素质
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[思考题]怎 样才能正确 地判断问题 呢？
问题判断思路
无差异：无问题
1、是否存在问题？ 比较应有与实际之间的差距 有差异：有问题 是：继续观察 看差异大小是否在可容忍范围内 否：需要解决 问题的表象 3、问题到底是什么？ 通过调查分析，确定真正的问题 真正的问题 否：无法解决 看问题产生的原因是否在管理者可控范围内 是：可以解决 可由下属解决 5、谁应对此负责？ 判断谁是解决此问题的合适人选 必须由你解决 转入下一阶段 4、问题能否解决？ 2、是否需要解决？
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第二节 理性决策过程
• 决策过程是从问题提出到方案确定的过程
–一般包含以下几个步骤
察 觉 和 分 析 问 题 明 确 决 策 目 标 制 订 可 行 方 案
分 析 比 较 方 案
选 择 满 意 方 案
实 施 决 策 方 案
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第二节 理性决策过程
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6、监督与反馈
决策的正确与否要以实施 的结果来判别 –建立信息反馈渠道 –及时检查实施情况 –发现差异，查明原因 –不断的修正和完善 –直至解决问题、实现目 标或作出新的决策
学会处理错误决策 –承认。要有勇气承认 客观事实。 –检查。追溯决策的全 过程，以找出在哪一 步上犯了错误 –调整或改正。最终使 决策趋于完善。