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管理学——决策及其过程
导言
• 决策是管理者从事管理工作的基础，在 管理过程中，管理者会面临各种各样的 问题，它们都需要管理者予以解决。
• 在实际管理工作中，最大的失误来自于 决策的失误。
• 因此，掌握科学决策的理论与方法是提 高管理效率与效益的基础。
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在目标制订和计划过程 中，需要管理者作出各 种决策。那么怎样才能 作出正确的决策呢？
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管理学——决策及其过程
•要了解科学决策理 论的基本观点。 •清楚理性决策的基 本过程。 •掌握科学决策的方 法和技能。
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管理学——决策及其过程
本章主要内容
一、科学决策理论的基本观点 二、理性决策过程 三、提高决策正确性的方法
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管理学——决策及其过程
一、科学决策理论的基本观点
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管理学——决策及其过程
决策的起点
• 决策的目的或是为了解决某一问题， 或是为了达到某一目标。
• 因此，决策的起点是存在某个需要解 决的问题。
• 所谓问题是指实际状况与应有状况之 间的差异。
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理性决策过程
察 觉 和 分 析 问 题
明 确 决 策 目 标
制 订 可 行 方 案
分 析 比 较 方 案
选 择 满 意 方 案
实 施 决 策 方 案
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管理学——决策及其过程
察 觉 和 分 析
问
题
明 确 决 策 目
标
制 订 可 行 方
案
分 析 比 较 方
案
选 择 满 意 方 案
实 施 决 策 方
案
• 认识和分析问题是决策过程中最为 重要也是最为困难的环节。
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决策贯穿于管理过程始终
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管理学——决策及其过程
决策是管理者从事管理工作的基础
决策贯 穿于管 理过程 始终
决策正确 与否直接 关系到组 织生存与
发展
决策是一 项创造性 的思维活 动，体现 了高度的 科学性和 艺术性。
决策能 力是衡 量管理 者水平 高低的 重要标 志
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决策类型
按重要度：战略决策、管理决策、业务决策
战略决策：指直接关系到组织的生存发展的 全局性、长远性问题的决策。一般由高层管 理者作出。
管理决策：属于执行战略决策过程中的基本 战术决策 。这类决策多由中层管理者作出。
业务决策：指在日常业务活动中为了提高效 率所作的决策 。一般由基层管理者作出。
管 理 学 MANAGEMENT
请学管理学
管理者如何有效 地管理其组织？
2016年3
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第七章 决策及其过程
学习要求 • 掌握科学决策理论的基本观点，明确决
策在管理工作中的地位；
• 了解各种决策类型，清楚理性决策的基 本过程；
• 了解各种决策方法及其适用范围； • 掌握提高决策正确率的基本技巧。
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决策实质：是一个主观判断过程
决策的科学性体现在： 决策有一定的程序和规则。
决策的艺术性体现在：
决策受诸多价值观念和决策 者经验的影响。
决策是一个 分析判断的过程
决策的过程反映了决策者的价值倾向。
对同一个问题不同的人有不同的决策结果， 是正常的现象。
管理者要作出科学的决策，就必须不断提高自己的决策能力。
与此相 பைடு நூலகம்应的 是“心 中无数 ”的决
策
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决策结果：选择满意方案
最优方案既不…经济又不可行
决策结果是满意方案
– 最优方案是建立在完
全信息基础之上的
– 最优方案条件苛刻， 可遇而不可求。
科学决策 遵循的是 满意原则
– 人的理性是有限度的。
在诸多方案中，在现 实条件下，能够使主 要目标得以实现，其 它次要目标也足够好 的合理方案。
• 重要是因为问题不清，难以决策， 问题找错，一错百错。
• 困难是因为真正的问题常常为众多 的表象所掩盖，需要我们进行深入 的分析，才能找到真正的问题。
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[思考题]怎 样才能正确 地判断问题
• 多方案抉择，可增强决策者实施决策时的坚定 性，从而有助于一个良好的决策效果的取得。
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决策过程：要进行方案分析比较
• 每个可行方案都有其可取 之处，也有其不利的一面
• 必须对每个备择方案进行 综合的分析与评价，以分 析每一个方案的利弊，比 较各方案的优劣。
• 通过分析比较，最终做到 决策时“心中有数”。
按重复性：常规决策与非常规决策
常规决策指经常发生的能按规定的程 序和标准进行的决策,多指对例行公事 所作的决策。通常依据惯例或规章作 出决策。
非常规决策所要解决的是不易确定、 错综复杂且前所未有的新问题。需要 管理者作专门的处理。
按性质：确定型、风险型和不确定型决策
确定型决策：指可供选择的方案只有一种自然状态时的决策。可作出最优决策。 风险型决策：指可供选择的方案中存在着两种以上的自然状态,哪种状态可能发生是不确定的、但可估 计其发生的客观概率的决策。可采用损益期望值比较法进行决策。 不确定型决策：指各备择方案可能出现的后果未知,或只能靠主观概率判断时的决策。根据直觉决策 精品课件
决策 是管理者从 事管理工作 的基础，在 管理活动中 具有重要的 地位与作用
西蒙：管理就是决策
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二、理性决策过程
• 决策的科学性主要体现在决策过程的理 性化和决策方法的科学化上。
• 决策失误在很大程度上与没有遵循科学 的决策过程有关。
• [思考题]决策的起点是什么？
科学决策理论认为，决策是为了 实现某一目的而从若干个可行方案中 选择一个满意方案的分析判断过程。
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决策前提：要有明确的目的
决策或是为 了解决某个 问题，或是 为了实现一 定的目标
需实现的目标
没有目标就 无从决策， 没有问题则 无需决策。
因此，决策的前 提条件是：
– 要解决的问题必 须十分明确。
– 所追求的目标必 须可检验可衡量
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需解决的问题
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决策条件：有若干可行的备择方案
思考题：没有 比较方案的决 策与有比较方 案的决策对决 策结果有何影
响？
一个方案无从 比较其优劣， 也无选择的余 地。
“多方案抉择” 是科学决策的 重要原则。