中国联通实习报告 实习公司简介： 实习公司简介： 中国联合网络通信集团有限公司（简称
“中国联通”） ，于 2008 年 10 月 15 日由原中国联通红筹公司、中国网通红筹公司合并成立。
是经国务院批准，于 1994 年 7 月 19 日成立的我国唯一一家能提供全面电信基本业务的综合
性电信运 营企业. 主要业务经营范围包括：GSM 移动通信业务、WCDMA 移动通信业务、
国内国 际长途电话业务（接入号 193）、批准范围的本地电话业务、数据通信业务、互 联网
业务（接入号 16500）、IP 电话业务（接入号 17910/17911）、卫星通信业 务、电信增值业务、
以及与主营业务有关的其他电信业务。 服务网号为"130、 131、132、155、156、185、
186" （2008 年 133 和 153 段业务被电信接管）。 2000 年 6 月 21 日、 日分别在香港纽约成
功上市， 22 进入国际资本市场运营， 并于一 年之内成为香港恒生指数股。它标志着中国联
通全面与国际接轨取得了 阶段性成果。 在新机制下建立的 300 多个分公司和 11 个子公司遍
布全国 31 个省、 自治区、直辖市以及澳门特别行政区，为服务提供了坚实的保障。是中央
直接管 理的国有重要骨干企业。2008 年 5 月 23 日，中国联通分拆双网，其中 CDMA 网 络
并入中国电信，从 2008 年 10 月 01 日正式开始分拆，133 和 153 号段正式并 入中国电信，
联通停止 CDMA 业务，保留 GSM 网络与中国网通组成新的联通集团。 2008 年 10 月 1 日，
CDMA 网络正式移交中国电信运营。2008 年 10 月 15 日，中 国联通、中国网通集团公司正
式合并。2009 年 1 月 7 日经国务院同意，中国联 合通信有限公司与中国网络通信集团公司
重组合并， 新公司名称为中国联合网络 通信集团有限公司，由国资委代表国务院对其履行
出资人职责 进入大学，我们已经参加过多次的假期实习，但这次毕业实习尤为重要，它是
直接面对 我们以后毕业工作的一次社会实践。
因此，学校专门给我们二个月的实习时间，让我们在校 外参加实习活动，我利用这次机会
进入中国联通许昌分公司参加了为期两个月的实习活动， 令我受益匪浅。
一、实习目的： 毕业实习是大学四年学习生涯中不可或缺的重要实践环节。我们要通过这
次的实习巩 固、加深并扩大我们所学的有关课程知识，提高自己的动手能力，理论联系实
际的能力等， 为以后参加实际工作在思想上和业务方面做好准备。
二、实习内容： 在两个月的实习中， 我们先用了几天的时间了解了一下联通的基本业务情
况， 然后分别被安 排在营业大厅、 财务部门、 技术部、 营销部等和我们专业较为贴近并
且容易学习的部门学习。 首先我介绍一下联通公司的基本情况以及组织结构设置。 据了解，
中国联通内部共设置市场部、个人客户部、家庭客户部、集团客户部、国际业务部、 客户
服务部、产品创新部、网络建设部、运行维护部、管理信息系统部、业务支撑系统部、 综
合部、董事会办公室、企业发展部、战略投资部、人力资源部、计划管理部、财务部、审 计
部、风险管理部、物资采购部、监管事务部、法律事务部、技术部、存续管理部、党群工 作
部、工会、纪检监察室等 28 个部门。另外还设立了 18 个直属的生产支撑单位。中国联通 1 毕
业实习报告 的内部机构设置突出了客户服务定位的原则。 中国联通以全业务经营为主线，
以宽带移动互联网业务为重点，发挥融合优势，加快企业发 展，加速统一运营，加强改革
创新，致力于将公司建设成为国际领先的宽带通信和信息服务 提供商。统筹 2G/3G，建
立 3G 网络、业务和服务领先优势，提升品牌形象及综合竞争力。 改善 GSM 网络质量，提
升 2G 能力；加大 3G 网络及业务领域的投入力度，推出优质的 3G 产品与服务；建立企业
品牌下的全业务品牌体系，全面提升品牌形象。
中国联通秉承“以 客户为中心， 用服务促发展”的服务理念，以为用户提供优质通信服务及
促进社会和谐为 己任，倾力做到“消费请客户放心，服务让社会满意”。 了解了联通的基本
业务知识之后， 我们正式开始上岗， 我们实习的第一站就是联通的营业大 厅。在营业厅内
的实习，让我亲身体验到员工为顾客服务的整个过程。在这过程中我有几点 感想： 第
一，作为联通的客户服务人员自己一定要相信自己公司的产品的优越性。这样在向顾客 介
绍产品的时候自然就会向顾客介绍该产品的优点。相反地，如果连自己都不相信，那么顾 客
就更无法相信了。 第
二，客服人员一定要给客户以友善的，有礼貌的服务，这是使客户回头购买产品最好的 方
法，而且可以增加一定的口碑效应。因为客户的价值不是基于一次性的购买，给予客户大 的
价值就是将客户变成价值大的、 经常光顾的顾客。 给予顾客小的价值就是将客户送给他
人。 通常客户都会选择多花点钱去买高质量的服务， 特别是现在市场竞争这么厉害， 我们
更要提 高服务质量来增强竞争力。 针对这一点， 我们对每一位来联通营业厅的客户都给予
热情周到 的服务，不管他这次来是否要购买产品。即使这次他不买，那他下次有可能也会
买的。这就 是开发潜在的客户。 第
三，客户服务人员的工作与人打交道。每天都要和各行各也的人打交道，我们越是了 解顾
客的想法、兴趣、观点，就越能够将工作做得更好，给顾客提供他们所希望的而且将购 买
的产品服务。 第
四，要多做些广告，多举办些活动来展示自己产品的优点，让顾客多了解该产品。只有顾 客
了解了该产品，才会愿意购买它。一般来讲，对一样产品产生兴趣往往是基于对该产品的 了
解。这一点上，我在实践的过程中感受到了联通公司的进步。无论在网上还是在娱乐杂志 上，
我都看到了联通产品的广告。我认为这个广告做得非常的好，很适合我们青少年群体。 在
营业大厅的实习虽然十分短暂， 但是给了我很大的启发， 不论是在专业知识方面还是 在为
人处事方面。通过短短几天的实习，让我知道，社会上有形形色色的人，与他们打交道 要
用不同的方法，但最重要的一点就是要真诚、热情。 结束了营业大厅的实习，我被分配到
财务部实习，这是我比较喜欢的工作，可能由于在 学校选了会计双专业的原因， 一直想有
机会施展一下自己的能力， 这次终于有机会当然十分 高兴。但实习的过程中却没有自己想
象的那么顺利，我经过了无数次的挣扎，从一次又一次 的错误与失落中走出来，让我受益
匪浅。 在会计实习的过程中， 我发现会计是一门实务与理论结合性很强的学科， 尽管我学
过这 门课，但是当我第一次和公司的同事操作具体业务时，觉得和书上的有些不同，实际
工作中 的事务是细而杂的，只有多加练习才能牢牢掌握。会计本来就是烦琐的工作。在实
习期间， 我曾觉得整天要对着那些枯燥无味的账目和数字而心生烦闷、 厌倦， 以致于登帐
登的错漏百 出。愈挫愈烦，愈烦愈错，这只会导致“雪上加霜” 。反之，只要你用心去做，
反而会越做 越顺利，越做越起劲。
通过近一个月在财务部门的实习， 使我进一步巩固了自己所学的知识， 为以后真正走上 工
作岗位打下了良好的基础。 财务部的实习是整个实习过程中最主要的一部分， 很想在财务
部一直到实习结束， 但为了让我们有更多的了解，公司接下来安排我到技术部了解一下。 在
技术部的实习比较轻松，只是在里面参观学习了一下，没有做具体的工作，虽然我们 学了
一定的技术知识，但在现实应用中显然是不够的。 最后实习的部门就是营销部，也可以说
是市场部，在这个部门的实习比较辛苦，因为我们几 个实习生被派到外面搞宣传活动，天
天风吹日晒，还要不停的发传单、解说，十分辛苦。不 过幸好时间不长，我们才能坚持到
最后。这次经历让我们学会了吃苦耐劳，让我们知道了容 忍与忍耐，让我们尝到了生活的
艰辛。
三、实习心得： 社会实践活动带给我们的是迷茫， 欣喜， 乐趣。 在社会实践活动中， 我
感受到了自己的微薄， 自己的渺小和微不足道， 体会到了整个社会的强大凝聚力。 另一面
是我们锻炼了自己的能力， 在实践活动中成长，在实践活动中学习，在实践中受益。充实
了生活，也充实了自我。在与 人交流的过程中，增强了自己的口头表达能力。同时也让我
明白了一个道理：顾客至上全心 全意为顾客服务，去帮助别人，让别人看到自己的成果，
使自己陶醉在工作的乐趣当中。 虽然有时会很累，但更多在感觉自己的不断的在成长，有
意义的成长。同时，我认识到 自己的不足之处。没有经验，没有与人交流的口才，在这个
社会是行不通的，对于一个大学 生而言敢于挑战是一种基础的素质。于是我带着心中的问
号，踏上了社会实践的道路，也结 束了这个实习阶段，在这一次的中国联通实习中，可谓
是受益匪浅。仅仅二个月的实习，我 将受益终生。 这一次的实习虽然很短暂，接触到的工
作很简单，但是依然让我学到了许多知识和经验，这 个社会的人与人之间的沟通交流，社
会的职业道德，社会的诚信，都是不可或缺的。通过实 践我更好的了解了自己的不足， 了
解了社会的方方面面， 能够让我更好的为自己做好职业规 划，定好人生的目标，向未来前
进，向成功迈进