二、客户分级与核心客户管理
1、会员制度
在乐蜂网官网中，针对所有会员有一个花粉计划，所获得的花粉的多少不仅可以确定该会员等级的高低，其等级分别为鲜花勋章、蜜蜂勋章、蜂王勋章、终身蜂后勋章，还可以用花粉购买、兑换心仪的商品及运费等。
同时，不同等级的会员享受到的会员服务也有差异性的，等级越高，得到的服务种类越多，服务等级也越高。
①什么是“花粉”
乐蜂网制定花粉及会员制度，乐蜂网花粉奖励计划是为乐蜂网会员而设立的专享服务计划，会员通过商城购物、评论商品和完善个人资料等获得相应花粉，并以花粉享受不同程度的专属礼品兑换、抽奖及参与乐蜂网不定期举行的活动。
②怎样获得“花粉”
获得花粉渠道获得花粉规则获得花粉值每日封顶
登录商城购物在商城购物每消费1
元，获得一个花粉
1花粉/消费1元无封顶
对商品评论购物后给商品评论
（需审核）成功后将
获得10花粉，另外抢
到商品的首次评价，
用户将获得双倍花
粉，即20花粉
10花粉/1条无封顶
完善个人资料注册后，在"个人信息
管理—修改个人资料
"里填写完整的会员
资料，即可获得50
花粉
50花粉/1人一次性
超时赔付全国40个城市范围
内，订单自发出之日
起，若因乐蜂网配送
原因造成订单未能在
承诺时效内送达，赔
偿500花粉作为补偿
500花粉/订单无封顶
③如何使用“花粉”
使用项目兑换说明兑换规则兑换页面
N元兑最新、最炫的爆款商
品，价格更低，花粉
随心兑
花粉购买价=现金+
花粉，现金部分还可
获得花粉，如花粉不
足无法购买。
点击兑换
特色兑超多兑换礼品可供选
择，少量现金加花粉
兑换你心仪的礼品
花粉购买价=现金+
花粉，现金部分还可
获得花粉，如花粉不
足无法购买。
点击兑换
兑礼券可享受各种优惠的代
金券，无需花钱，花
粉兑换，一券在手，
购物巨实惠！100花粉可享受1元
优惠
点击兑换
花粉抵运费使用花粉免运费，只
要有足够的花粉，运
费抵扣随心享！100花粉抵1元运费，
300花粉抵3元运费，
500花粉抵5元运费，
800花粉抵8元运费，
1000花粉抵10元运
费。
点击兑换
③会员等级及勋章说明
会员级别勋章特权勋章勋章数量花粉数
鲜花勋章1枚鲜花勋章
2枚鲜花勋章
3枚鲜花勋章
4枚鲜花勋章
5枚鲜花勋章<=50个花粉
51~100
101~250
251~500
501~1000
花粉可以在"会员中
心"指定专场兑换及
参加各种活动。
蜜蜂勋章1枚鲜花勋章
2枚鲜花勋章
3枚鲜花勋章
4枚鲜花勋章
5枚鲜花勋章
1,001~2,500
2,501~5,000
5,001~10,000
10,001~25,000
25,000~50,000
享受"鲜花勋章"所权
限
可参与蜜蜂级别会员
专享的活动。
蜂王勋章1枚鲜花勋章
2枚鲜花勋章
3枚鲜花勋章
4枚鲜花勋章
5枚鲜花勋章
50,001~100,000
100,001~250,000
250,001~500,000
500,001~1,000,000
1,000,001~2,000,000
享受"鲜花勋章"所有
权限
享受"蜜蜂勋章"所有
特权。
可参与蜂王级别会员
专享的活动。
终身"蜂后"勋章>2,000,000花粉享受"蜂王勋章"所有
特权。
每年更有神秘惊喜。
乐蜂网的会员制度一方面能够吸引更多的用户注册成为乐蜂网的会员，使用户产生归属感；同时等级制度也能促进会员在乐蜂网产生更多的购买行为
2、基于顾客需求和对关键价值要素的重视程度的四种顾客类型的管理
其中，根据有关调查表明，中国顾客认为特别重要的9个价值要素分别是：质量、服务、价格、品牌忠诚、个人效率、个人定制、亲和力、个性表现、自我实现等。
追求物美价廉的效用—现实型顾客：针对此类顾客顾客，乐蜂网在首页板块展示中，首先banner栏每天更新不同品牌产品的特卖信息，并且顾客能点击进行相应的购买行为；同时在一级栏目“限时特卖”中，分别有限时特卖、最新爆款、最后疯抢等板块。
在“限时特卖”这个栏目中，产品的折扣力度非常大，只要消费者能够把握住时机，往往能够买到自己心仪的同时价格又非常实惠的产品。
总体来说，针对这种类型的顾客，乐蜂网采取“高性价比”
策略。
追求解决方案的效用—解决问题型顾客：针对此类顾客，乐蜂网有专门的24小时在线客服，并且可以通过“意见反馈”对网站本身提出相应的意见和建议，在具体产品的展示内容下面，有一个“咨询与回复”栏目，在这个栏目中，顾客可以对有关产品的任何事项提出相应的问题，并且在24小时内，乐峰该版块的客服会对问题给予相应的答复。
同时在蜂向标社区中，任何人都可以在“达人问妆”版块咨询相关的美妆问题，相关的达人会在一定的时间内给出解答。
这些栏目的应用能够很好的解决消费者的疑问，促进消费者的购买行为。
总体来说，针对这种类型的顾客，乐蜂网采取“高定制化”策略。
追求满足个人情感的效用—情感型顾客：乐蜂网的蜂向标社区中，只要满足一定的条件，任何会员都可以申请成为达人。
在“达人”版块，乐蜂网的达人可以在该板块分享自己的护肤、美妆等心得；在“试用”版块中，每个会员都可以申请试用相关的产品，在试用结束后，会员们可以在该板块发表自己试用的产品报告；在“口碑”版块中，达人可以在此推荐自己喜欢的产品，并且展示使用该产品后的体验心得。
“蜂向标”社区的建立，能够很好的促使中高等级的会员表达自己的情感，并且增强对乐蜂网的粘性，增强对乐蜂网这个品牌的忠诚
度，形成一定的用户口碑推荐，加强企业与顾客之间的沟通和交流。
总体来说，针对这种类型的顾客，乐蜂网采取尊重“丰富的人性”策略。
追求满足社会尊重和自尊的效用—自我实现型顾客：在乐蜂网中，有很多专家达人的进驻，如梅林、小P、游丝棋、Kevin、小布等。
尽管这些达人不是乐蜂网的购买顾客，但是这些达人在乐蜂网的进驻，一方面通过该网站提升了知名度，赢得社了会尊重，同时也有利于乐蜂网本身的品牌传播。
乐蜂网有强大的电视媒体资源，通过和美丽俏佳人的结合，开创了新型的“达人经济”模式，在达人和专家的指导下，消费者对自身及产品有更加清晰的认识。
3、基于价值细分的客户资源配置与保持战略
盈利大客户的关系战略：
忠诚老客户的关系战略：
乐蜂网“蜂向标”社区的达人们以及等级高的会员们如“蜂王勋章”和“蜂后勋章”等，属于乐峰网忠诚的老客户，这群达人们注重于企业的联系，寻求品牌上的归属感，愿意尝试新的产品。
乐蜂网对这类关系客户所采取的策略是“鼓励参与与沟通”，通过蜂向标社区的不断完善与功能的扩充，加强与忠诚客户的沟通，同时往往这些达人能够程度性地参与到乐蜂网的产品决策中。
在这个方面，乐蜂网发展的是客户联盟式的客户关系。
有增值潜力客户的关系战略：
从乐蜂网的会员等级来看，乐蜂网会员存在4个等级的勋章并且每个等级的勋章会员享受的服务有差异性，通过不同的奖励计划估计会员们更多的购买和消费。
有战略意义客户的关系战略：
乐蜂网极具特色的“达人模式”，通过与专家达人如小P、Kevin、游丝棋等的合作，即乐蜂网网站的合作和美丽俏佳人的合作，给消费者极具专业性的指导和意见，同时在“蜂向标”发展民间达人进行口碑宣传和乐蜂网的品牌传播，除此之外，定期地邀请明星参与乐蜂网线下的活动，如大型晚会、慈善活动等，通过明星和达人的线上线下活动的结合，建立口碑传播体系，从从而吸引更多的普通消费者关注乐蜂网。
4、有特色的客户关系管理策略Email信息推荐：
推荐好友：。