保洁员仪容仪表及行为规范
1 目的
规范保洁员言行，提高保洁员的服务形象。

2 适用范围
适用于服务区域内所有的保洁人员。

3 职责
保洁人员严格按要求规范言行举止。

4 工作要求
4.1 仪容仪表的基本要求
4.1.1按规定佩戴工作牌、着工作服，衣着整洁，工作服无污渍、破损、脱线、缺钮扣，
扣全钮扣，不敞衣露怀。

4.1.2注重个人卫生、身上无异味，不挽袖挽裤腿，不穿拖鞋上班。

4.1.3女员工要适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲，上班时应摘除项链、戒指等饰物，男员工发根不过衣领，不留长胡子，大鬓角。

4.1.4不当众整理衣服。

4.2 言行规范及纪律要求
4.2.1服务中注重礼仪礼貌，面带微笑，言语和动作不粗鲁。

4.2.2工作中不双手叉腰或将手抱在胸前，也不将手插在衣裤袋内。

4.2.3工作中遇到业户经过应迅速停止作业，给业户让出通道，并欠身点头问候或目光接
触问好。

4.2.4与业户同行时，不得抢道而行、不抢乘电梯，与业户相遇应靠边行走，不得从两人
中间穿行，请人让路要运用“对不起”“谢谢”等礼貌用语。

4.2.5咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。

4.2.6上下班不走员工通道或私自搭乘非员工使用的电梯；
4.2.7 上班时间不允许吃东西、听音乐和广播，不允许在禁烟区吸烟，不能在非员工就餐
区就餐。

4.2.8工作时间不能擅离岗位、串岗或扎堆闲谈、会客等做与工作无关的事。

4.2.9非工作时间不允许在工作场所无故逗留，做出有失职业操守的个人不良行为。

4.2.10工作时间（含上班前用餐）不允许喝酒、吃有异味的食物（如大蒜等）。

4.2.11员工在上班期间，严禁串岗私自调换班次，如需要调换，须书面报告主管批准方可
调换。

4.2.12按规定关闭水源、电源，不浪费水电。

4.2.13 管理人员履行管理职责，不能对违规行为视而不见、不闻不问。

4.2.14不随意打听业户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私人信息，也不轻易
向业户了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。

4.2.15不接受业户的赠送礼品。

4.2.16工作中发现业户提拿大件或沉重物品，应主动帮助，主动为业户开门或电梯。

4.2.17一切拾获物品要交公，严禁私留。

4.2.18在任何情况，都不允许与业户和管理人员发生争辨、顶撞。

4.2.19 遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。

4.2.20不做有损甲方形象的事，不擅自拿甲方的物品，损坏、遗失物品要照价赔偿。

4.2.21未经甲方同意，不允许私自为业户提供特别服务。

4.2.22未经同意，不允许擅自闯入业主住宅和甲方办公室。

4.2.23不遵守保密制度，造成甲方、或业主资料失密、泄密。

4.2.24遵守制定的安全规程、工作程序、操作规范，不造成对业户或自己的安全隐患。

4.2.25在工作范围内高声喧哗、吵闹、起哄，严重影响他人工作和休息。

4.2.26 不搬弄是非、诽谤他人，不散布不利于工作的流言蜚语。

5 相关文件
《保洁员行为规范处罚细则》
《保洁员岗位工作说明书》
《保洁班长岗位工作说明书》
《保洁主管岗位工作说明书》
《保洁经理岗位工作说明书》
6 记录
《整改通知单》
《环境管理服务考核细则》
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