保洁员仪容仪表及行为规范
清洁gfd和行为准则
1，
gfd
gfd是反映公司形象的重要特征，无论其工作纪律和管理制度是否完善，也是公司完善其服务形象的窗口。

物业保洁人员的服装必须整洁、简单、大方、易于操作。

员工被要求穿着整洁，而工作不要求华丽和实用。

1.着装:
(1)工作时间必须穿工作服。

工作服必须整洁。

纽扣必须扣好。

外层衣服不允许打开。

不工作时，袖子和裤腿不允许卷起，衣服不允许搭在肩膀上。

(2)制服外套袖子和衣领不露出个人衣物，制服不露出个人物品，服装
口袋不包含太厚的物品，包内物品不露出
(3)工作时统一佩戴号牌，号牌应正确佩戴在左胸头脑中(4)下班时间，除工作或批准外，不要穿工作服或携带工作证外出。

(5)鞋袜应穿戴整齐，保持清洁，系好鞋带，不穿袜子不穿鞋，非工作应穿
，不允许赤脚或雨鞋走动。

(6)上班时尽量穿黑色平底布鞋或皮鞋。

女员工应穿肉色长袜或199白色短袜。

男员工不允许穿肉色长袜。

(7)不允许穿背心、短裤和拖鞋。

(8)男女员工都不允许戴有色眼镜和不必要的首饰。

2.头发和胡子:
(1)女员工不要把眼睛藏在前面的头发上，不要留头发，也不要留怪异的发型。

(2)男性员工不在发根后面遮住脖子、耳朵、胡须或怪异的发型。

(3)男女员工不允许剃头3.个人卫生:
(1)保持双手清洁，手指甲不得超过2mm，手指甲不得留有污垢，没有涂彩色指甲油
(2)员工应定期洗澡以防止出汗和异味，并经常换衣服衣服因工作变湿变脏后，应在
处更换。

(3)上班前不要吃异味食物，保持口腔清洁和呼吸新鲜，早晚刷牙，吃完后漱口
(4)保持眼睛和耳朵清洁。

不允许残留眼屎和耳垢。

(5)女员工不允许化浓妆，避免使用味道浓烈的转移产品。

每天上班前，应该注意检查自己的仪表。

上班时，不要在业主面前或公共场地
清理垃圾。

必要时，应该在厕所或车间清理。

4，行为:
员工的行为是指他们在日常工作、服务和日常生活中的行为。

员工在服务中的行为直接影响公司的声誉。

恰当合理的行为不仅能维护公司的利益，还能给业主和客户留下深刻的印象。

1.服务态度:
保洁人员在开展服务工作时必须遵守以下原则:
(1)。

他们应该永远对主人微笑，保持愉快和热情。

(2)、劝说业主离开工作场所时要有礼貌，并做好解释和道歉工作；
(3)、虚心愉快地接受业主的评价，业主的投诉应耐心听取，并及时向主管领导汇报
2，行走:
(1)，行走为直行姿势，挺胸收腹，肩部放松，上身直立，肩部自然前后摆动，步伐轻快稳定
(2)在公共场所与他人散步时，不要交叉肩膀，不要玩耍
(3)。

走路时，不允许你随意与主人过马路。

在特殊情况下，你只有在向主人示意后才能过马路。

(4)、行走应轻快，但在非紧急情况下不应奔跑或跳跃
(5)、用手推垃圾桶或货物时，不要遮住视线，也不要快速向前冲，以免发生事故。

3、其他行为:
(1)、不准随地吐痰、乱扔垃圾和纸屑
(2)。

工作时间不允许吃零食、玩私人物品或做与工作无关的事情。

(3)、在公共场所和业主面前不准吸烟，不准抠鼻孔、耳朵、抓痒、穿拖鞋、裤子、袖子
(4)。

在地板上工作时，不允许到处翻找或拿走主人的东西或礼物。

(5)、说话时，手势不应过多，幅度不应过大(6)嘴里的牙签不准乱动。

3.音调:1。

与所有者交谈:
(1)。

在任何工作场所，你都应该主动问候老板。

(2)第一次见同事时，主动打招呼。

(3)，业主地址:男“先生”，女“女士”；老年人的地址是。

孩子可以被称为“孩子”；小心不要叫主人的全名。

(4)。

主人和顾客交谈时应该保持一米左右的距离。

应该使用礼貌的语言。

应该注意“请”这个词，而且“谢谢”这个词永远不能离开嘴巴。

(5)与业主谈话时应注意倾听对方的意见，眼睛应集中，不要浮沉，中途不应随意打断业主的讲话。

(6)，在不泄露公司机密的前提下，对业主的问题给予满意的答复。

如果你有任何困难，你应该主动寻找相关信息或在询问领导后回答客人。

你不能假装理解
(7)。

涉及公司秘密或技术秘密的问题应该礼貌地避免。

在不冒犯对方和维护公司利益的情况下，不得泄露或拒绝公司机密。

(8)。

当业主或客户的要求超出服务范围时，他们应该礼貌地拒绝2.应使用以下语言方法与客户交谈:(1)询问:如“对不起？？”
(2)，请求类型:如“请你帮助我们好吗？？”，“请与我们合作？？”(3)讨论型:如“你认为这样好吗”(4)，道歉型:如“对不起”
(5)，解释型:如“对不起，在这种情况下，公司规定是这样的？？”3.礼貌用语:
(1)。

使用礼貌的语言:你好，请，对不起，谢谢，再见(2)即使距离很远，也禁止向主人打招呼。

清洁工岗位职责
1。

负责清洁销售办公室大堂区的地板、墙壁及其他设备和设施；2.随时清理销售办公室的客户洽谈区、签约区、卫生间等区域。

3.负责
每天清理办公室垃圾，并在合理的时间进行清理；4.每天上午9: 00前完成销售办公室的清洁，进入维护状态；
5。

负责工具的清洁和维护；库存物品(清洁剂、消耗品等。

)定期；
6.确保存储区域干净整洁。

销售办公室在日常清洁过程中发现
199物品有任何损坏，应及时向销售办公室主任报告；
7。

配合相关人员做好客户服务接待工作，在服务过程中注意礼仪和规范服务；
及时为客户更换烟灰缸；
8。

定期清理沙盘周边；如遇雨雪天气，应及时保护售楼处地面，准备
伞架，并在显眼处设置“小心滑动”的警示牌。

9。

确保销售办公室绿化和停车区的地面和大门两侧无垃圾、无烟等杂物。

10.按计划定期清理销售区域的广告牌和装饰物；11.每天擦拭销售区的垃圾桶，并及时清理垃圾；
12。

在外围清洁过程中发现任何设施问题，及时向销售中心物业管理办公室主任汇报；13.在外围设备工作时，如果你遇到客户，你应该立即停止工作，站在原地微笑着向客户问好。