律师提醒| 旅游消费的十大陷阱及对策【文章导读】爱旅游是生活品质的升华，然而旅游的前后事务准备却有不少的陷阱等着你跳进去。

本文以案例的形式，附加律师的支招，为您解答旅游之始终，有何种的陷阱，而消费者应该做好怎样的预防和维权措施。

【关键词】陷阱、强制消费、山寨、责任、欺诈随着人们出游次数的增加和旅游经历的不断丰富，旅游服务质量成为网民关注焦点。

消费者从旅行预订开始需要注意防范各类山寨、欺诈行为，提高警惕，以下10种为常见陷阱，提醒大家注意。

旅游中被要求强制消费去年9月初，翁女士参团去新疆旅游。

途中一个游玩项目是自费游览王母庙，当时只有翁女士老公一人去了。

谁料，导游让游客们分别进入不同的房间，里面有“道长”算命，然后强制让游客交400元购买香烛。

律师支招：随着2013年10月1日《旅游法》的施行，这样的情况已从根本上得到改善。

如果还有类似情况出现，消费者可收集相关证据，向旅游主管部门投诉当事旅行社。

已预订酒店无法按时入住去年10月22日，武汉姜先生在携程网上订了一家重庆酒店，准备10月26日入住。

入住当天，姜先生却发现酒店误订成10月22日的房间。

对于已经交付的1650元，酒店和携程却互相推诿。

律师支招：《旅游法》规定，为旅游者提供交通、住宿、餐饮、娱乐等服务的经营者，应当符合法律、法规规定的要求，按照合同约定履行义务。

如果是网上预订，应该保留电子订单、短信确认等相关依据，这些均可作为将来打官司的法律依据。

“游托儿”使坏骑马价格翻几倍明明谈好的骑马收费为30元，但骑完之后却被要求给200元，李先生就碰到了这样的陷阱，他认为这都是路边揽客的“游托儿”惹的祸。

律师支招：遇到自费项目时，一方面可咨询旅行社，起码有相关的归属责任，并让对方出具合法经营的凭证，否则，别上“游托儿”的当。

不要相信任何空头承诺王女士在某旅行社给父母报团台湾游，团价是每人4000多元。

但她后来得知最低参团价格仅3000元，且之前旅行社工作人员承诺订贵了可以退差价，后来却不肯承认了。

律师支招：在和旅行社签署合同前，如果遇到价格浮动问题，可以要求旅行社在合同中特别注明有关价格浮动的处理办法，作为将来处理纠纷的依据。

景区收费价格随意变廖女士带父母去周边某景区玩，之前了解到60岁以上的老年人可以优惠购票。

但到了景区才发现，60岁以上的老人不仅没优惠，而且游船票还多了30元。

律师支招：《旅游法》规定，景区应当在醒目位置公示门票价格、另行收费项目的价格及团体收费价格，景区提高门票价格应当提前6个月公布。

但参加类似优惠活动，需特别留意活动时间和限制，以免造成不必要的误会。

直飞航班并非“直飞”去年，刘女士参加了一条直飞欧洲的深度游线路。

但直到出发前才知道，这条线路不仅不会直飞目的地，沿途还要经停好几个地方。

律师支招：一些线路上，旅行社会标注出“直飞”字样，但乘客真正乘机之时，才发现航班经停了好几个地方。

因此，在报团前，一定要认真注意航班的航线及其宣传的直飞含义。

入住酒店意外遇险，店方推责李女士一行16人，通过港乔国际旅行社从沈阳到重庆旅游，入住九龙坡区谢家湾格林豪泰酒店。

去年10月23日凌晨1点左右，其中一名游客在酒店被老鼠咬出血，李女士向酒店反映此事却无回应。

律师支招：《旅游法》规定，由于地接社、履行辅助人的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，旅游者可以要求地接社、履行辅助人承担赔偿责任，也可以要求组团社承担赔偿责任；组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。

旅行社半途加价，否则丢你在半路去年9月20日，杨先生一行29人在一家旅行社参团赴张家界旅游。

出发前，旅行社工作人员却通知杨先生一行还需每人缴纳398元，被拒绝。

结果旅途中，导游突然让司机停车，称每人必须缴纳398元才能继续旅游，不然就把杨先生一行丢在路上。

律师支招：《旅游法》规定，旅行社为招徕、组织旅游者发布信息，必须真实、准确，不得进行虚假宣传，误导旅游者。

如果出现这样的行为，可以直接收集相关证据，走法律渠道。

旅行社单方终止自费游周先生和家人报了一个旅游团参加欧洲5国15日游。

经过和旅行社的协商，所有游客都同意参加自费游项目，并签订了协议。

可是到国外后旅游社以《旅游法》规定为名，说不能自费游，单方面终止了游客自费游。

律师支招：《旅游法》规定，旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。

但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。

出境旅游遭“阴阳”合同马先生和爱人第一次出国旅游，由于不太了解旅游合同的签署方式，先后和某国际社签了两份。

结果，行程上明明标注了“无强制消费”，但抵达境外目的地后，却仍然遭遇到了不少强制进店消费等待遇。

律师支招：一些旅行社为了规避法律，采取“阴阳”合同的方式。

由于第二份合同可能不在国内签署，不受到《旅游法》的约束，旅行社便可大肆地向游客推荐自费项目，设置陷阱。

（文章和图片来自互联网）新法速递|“新消法”六大亮点【文章导读】2013年10月25日，全国人大常委会第十二届第五次会议高票通过了《关于修改〈中华人民共和国消费者权益保护法〉的决定》（以下简称《消法》），自2014年3月15日起实施。

该法此次修改内容涉及面广，对网络购物、公益诉讼、惩罚性赔偿等有关消费者权益保护方面的热点问题作了明确规定。

笔者从一个法律工作者的角度，通过案例的形式对该法进行解读，认为其具有以下六大亮点。

【关键词】举证责任倒置反悔权个人信息保护公益诉讼网购欺诈赔偿亮点1 实行举证责任倒置《消法》第23条第3款：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

【案例】张先生在某商场促销活动中购买了一台迷你小冰箱，可使用两个月后，小冰箱内壁便出现了裂痕。

张先生拿着发票找到商场，但商场认为小冰箱系张先生人为损坏，不同意帮张先生免费修理。

张先生无奈将商场告上了法庭，但最终因拿不出证据证明所购小冰箱存在质量问题而被判败诉。

【解读】“谁主张，谁举证”是我国《民事诉讼法》规定的一般证据规则。

消费者要想证明某个商品是否存在瑕疵就必须拿出证据来，但因为不掌握相关技术等信息，消费者举证往往非常困难。

此次《消法》修改，将消费者“拿证据维权”转换为经营者“自证清白”，实行举证责任倒置，化解了消费者举证难问题。

根据修改后的《消法》，上述案例中，冰箱有无质量问题，应由商家来举证。

该规则仅适用于机动车等耐用品和装饰装修等服务，且仅限于购买或者接受服务之日起六个月内，超过六个月后，不再适用。

亮点2 赋予消费者反悔权《消法》第25条第1款、第2款规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一)消费者订做的；(二)鲜活易腐的；(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(四)交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

【案例】“双十一”购物节时，王小姐在某大型购物网站上看到一双高跟鞋，款式新颖，价格也很便宜，王小姐毫不犹豫点击了购买，并支付了货款。

收到货后，王小姐觉得这双高跟鞋虽然新颖，但颜色跟网页上的图片出入很大，于是便联系上网店店主，要求退货，并愿意承担来往的运费，但遭到店主的拒绝。

【解读】：近年来，网络等远程购物方式逐渐成为人们购物的主流方式之一。

远程购物的“非现场性”导致消费者和商家的信息极不对称，因为商家可能隐瞒了商品的负面信息，但由于无法直接接触商品，消费者可能被蒙在鼓里而遭受损失。

此次修改的《消法》针对网络等远程购物方式赋予了消费者七天的反悔权，旨在促进买卖双方的平等地位。

根据修改后的《消法》，上述案例中的王小姐有权要求退货。

反悔权仅适用网络等远程购物方式，消费者直接到商店购买的物品，不适用该条规定。

另外，反悔权的期限是七日内，且根据商品性质不宜退货的商品，不在此列。

亮点3 明确个人信息保护《消法》第29条规定：经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。

经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。

经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。

经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。

在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。

【案例】吴先生在某大酒店预订了婚宴，并留了电话。

可是不久，婚庆、旅游等公司的电话便接踵而至，吴先生不堪其扰。

吴先生发觉，在婚礼操办过程中，唯一留号码的就是在订酒席环节。

于是他找到酒店，但酒店告诉他，打电话的婚庆公司都是酒店的合作方，这是酒店为方便新人而免费提供的一项增值服务，新人在这些公司可以享受到相应的折扣优惠。

吴先生听了后非常气愤，但却“走投无门”。

【解读】个人信息被随意泄露或买卖，消费者的正常生活受到严重干扰。

谁都知道是商家“出卖”了消费者的个人信息，但却没人管也没地方去投诉。

修改后的《消法》首次将个人信息保护作为消费者权益确认下来，是消费者权益保护领域的一项重大突破。

虽然《消法》将消费者个人信息保护确认下来，但这一规定目前仅停留在文件上，具体操作性不强。

如果个人信息被泄露，消费者如何取证、维权？相关经营者将获怎样的处罚，有待进一步规定。

亮点4 消协可提公益诉讼《消法》第37条第1款规定：消费者应履行以下公益性责任：……(七)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼。

【案例】杜先生请朋友到某餐馆吃饭，结账时，发现餐馆多收了24元钱。

杜先生询问得知，这24元系杜先生和朋友就餐时使用的一次性餐具费用，所有顾客都收了。

杜先生认为餐馆这种强制性消费违法，向当地消协投诉。

但经调解后，消协也表示爱莫能助，让杜先生到法院起诉。

为了24元钱到法院打官司太划不来了，于是杜先生只得作罢。

【解读】近年来，我国不断出现侵犯消费者权益的群体性消费事件，对于消费纠纷数额较小的事件，相当多的消费者衡量维权成本后，出于各种原因不愿意维权。

在诸如三鹿奶粉、问题胶囊等群体性消费事件中，消费者往往势单力薄，举证困难，消费维权常常陷入尴尬境地。

修改后的《消法》明确了消协的诉讼主体地位，对于群体性消费事件，消费者可以请求消协提起公益诉讼。

上述案例中，根据修改后的《消法》，杜先生可以请求当地的消协提起公益诉讼。

亮点5 定位网购平台责任《消法》第44条规定：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。