导诊台岗位职责及制度
尊敬的导诊专员：
欢迎加入我们的医疗团队！为了确保医院的正常运营和患者顺利就医，导诊台岗位扮演着至关重要的角色。

本文将详细介绍导诊台的职
责和相关的制度要求，帮助您更好地理解和履行您的工作。

一、导诊台岗位职责
1. 为患者提供服务：作为导诊专员，您是医院的门面。

您需要热情、有礼貌地接待患者，提供准确和友好的服务。

当患者来到导诊台咨询时，您应引导他们到正确的科室，并提供必要的信息，如候诊时间、
医生的资质等。

2. 管理预约和排队：您需要准确记录患者的预约信息，并及时通知
科室。

在繁忙的时段，您需要合理安排患者的排队顺序，确保就诊的
公平性和高效性。

3. 协调医院资源：导诊台是医院信息的汇集中心。

您需要与各科室
和其他相关部门保持良好的合作关系，及时了解医院的资源情况，以
便为患者提供最好的服务。

4. 处理投诉和纠纷：偶尔会有患者的不满和矛盾出现。

作为导诊专员，您需要冷静、耐心地听取患者的意见和投诉，并协调相关部门及
时解决问题，确保患者的合法权益。

5. 其他职责：除了以上职责，您还需协助医院开展各项活动，如健
康讲座、公益义诊等。

您可能还需要承担一些行政事务，如文件整理、资料归档等。

二、导诊台岗位制度要求
1. 工作时间：您需要按时上班，遵守医院的上班制度。

在工作期间，您需要始终保持良好的精神状态，灵活应对突发事件。

2. 仪容仪表：作为医院门面的一员，您需要保持整洁的仪容仪表，
并穿戴医院提供的工作制服。

在与患者交谈时，您需要保持礼貌和微笑，并注重言谈举止的规范。

3. 保密要求：在处理患者信息时，您需要严格遵守医院的保密制度，确保患者的隐私权不被泄露。

在离岗后，您应妥善保管导诊台的相关
文件和信息，不得将其带离医院或与他人分享。

4. 岗位培训：作为新员工，您将接受导诊岗位的培训。

您需要认真
学习并熟悉相关规章制度，掌握导诊技巧和专业知识。

在工作中，您
可能还会面对新情况和新问题，您需要不断学习和提升自己，与时俱进。

5. 紧急处理能力：作为导诊专员，您需要具备在紧急情况下冷静应
对的能力。

当发生火警、突发病情等紧急情况时，您需要按照医院相
关制度和应急预案，及时报警并采取适当的紧急措施。

三、总结
导诊台岗位是医院运营的关键环节之一，需要具备一定的专业知识和良好的沟通能力。

作为导诊专员，您承担着为患者提供准确信息和友好服务的重要任务。

在工作中，您需要不断学习和提升自己，严格遵守医院的制度要求，以确保医院的正常运营和患者的满意度。

祝您工作顺利，为患者的健康尽职尽责！
（以上内容仅供参考，实际情况请结合具体岗位及医院要求进行适当调整）。