导诊台岗位职责及制度
一、岗位职责
导诊台是医疗机构中与患者直接接触的部门，对于医院的运营和患
者的就医体验起着至关重要的作用。

导诊台的工作人员需要具备一定
的专业知识和良好的沟通能力，以下是导诊台的主要岗位职责：
1. 患者接待与咨询：导诊台应作为患者的第一站，接待患者并提供
专业的咨询服务。

工作人员应主动询问患者的需求和问题，并耐心解答，为患者提供准确、及时的信息。

2. 就诊安排与协调：导诊台负责根据患者的病情和就诊需求，进行
就诊安排与协调。

工作人员应根据医生的排班情况，合理安排患者的
就诊时间，并协调各科室之间的沟通与配合，确保患者能够顺利就诊。

3. 信息登记与管理：导诊台需要进行患者信息的登记与管理工作。

工作人员应准确记录患者的个人信息、病历号以及就诊情况，确保信
息的准确性和保密性。

4. 患者情绪疏导：导诊台的工作人员需要面对各种患者，包括情绪
激动、焦虑、恐惧等。

他们需要具备一定的心理咨询能力，能够有效
地疏导患者的情绪，提供情绪上的支持和安慰。

5. 应急处理与协助：导诊台应对突发事件和紧急情况作出及时响应，并协助医务人员进行应急处理。

工作人员需要熟悉医疗设备和急救流程，以保障患者的生命安全。

二、制度建设
为了更好地发挥导诊台的作用，医院需要建立科学的制度来规范导
诊台的工作，保证工作的顺利进行。

以下是一些常见的导诊台制度：
1. 值班制度：医院应设立导诊台值班制度，保证导诊台全天候的服务。

值班人员需要按照值班表准时到岗，确保导诊台的正常运转。

2. 信息登记制度：医院应建立完善的信息登记制度，要求导诊台工
作人员对患者信息的登记和管理要规范、准确，并保障患者信息的机
密性。

3. 协调沟通机制：导诊台需要与其他科室之间进行协调与沟通。

医
院应建立相应的机制，确保导诊台能够及时获取其他科室的信息和资源，并促进各科室之间的协作与配合。

4. 培训与考核：医院应对导诊台的工作人员进行培训与考核，提高
他们的专业知识和技能水平。

培训内容可以包括医学知识、沟通技巧、心理疏导等方面。

5. 急救应急预案：导诊台应制定并定期演练急救应急预案，提高工
作人员对突发事件和紧急情况的应对能力，保障患者在紧急情况下的
安全和生命健康。

通过合理规范导诊台的职责及制度，可以提高导诊台工作的效率和
质量，改善医院的服务体验。

医院的每一位患者都应该能够在导诊台
得到专业和温暖的服务，获得满意的就医体验。