平衡计分卡及其在我国企业的应用09会计1班王曼玲1．格式不便要求，结构稍作调整2．直接引用的内容过多，必须用自己的的语言加以阐述请按批注要求加以修改。
【摘要】平衡计分卡有着很强的适应性，在国内外得到了广泛的应用。
但在房地产企业的应用研究还不足。
本文以万科公司为例研究了平衡计分卡在房地产企业的应用，建立了房地产企业的愿景、战略，绘制了战略地图，进行了平衡计分卡的设计,并尝试构建基于平衡计分卡的矩阵管理体系，解决了万科公司各部门如何承接平衡计分卡的问题。
本文对万科公司应用平衡计分卡的预期效果进行了分析。
【关键词】平衡计分卡；绩效；指标Research on Balanced ScorecardApplication in Enterprise in China Abstract：With the continuous development of the economy, the fierce competition between enterprises in the fields of Business is increasing, in order to absorb more customers and meet the expectations of customers, enterprises need to grow further on the basis of their status and progress. Traditional performance evaluation system has been unable to meet the needs of the corporate customer service competition, intangible assets is becoming more and more important in today's information age, how to make good use of intangible assets become individual enterprise has been the attention given to the problem, the use of the Balanced Scorecard happens to play the advantages of intangible assets, the Balanced Scorecard emerged. Balanced Scorecard theory of the formation of more than ten years time, the theory is gradually mature, Chinese enterprises on the balanced scorecard also have a preliminary understanding. In this paper, a combination of normative research and empirical research, analysis by analyzing the use of the Balanced Scorecard as well as the use of the effect of China's enterprises Vanke proposed assumptions that in-depth study of the problems in China's corporate balanced scorecard application process proposed appropriate countermeasures.Keywords: Scoring card Performance Indicators目录一引言............................................................................................ 错误!未定义书签。
二文献回顾.................................................................................... 错误!未定义书签。
2.1平衡计分卡的内涵 (IV)2.2平衡计分卡的内容 (V)2.2.1财务维度 (V)2.2.2客户维度 (V)2.2.3内部流程维度 (V)2.2.4学习与成长维度 (VI)2.3平衡计分卡的应用 (VII)三基于万科公司在平衡计分卡应用的案例分析........................ 错误!未定义书签。
3.1万科公司简介 (VIII)3.2愿景、使命和核心价值观 (VIII)3.3战略地图绘制 ................................................................................................ I X3.4平衡计分卡设计 ............................................................................................ X I3.4.1制定衡量指标（KPI） ........................................................................ X I3.4.2确定目标值 ......................................................................................... X I3.4.3制定行动方案 .................................................................................... X II3.4.4万科公司平衡计分卡 ........................................................................ X II3.5构建基于平衡计分卡的矩阵管理体系 ...................................................... X III3.5.1基本内涵和主要做法 ....................................................................... X III3.5.2需要注意的问题 (XIV)四万科公司应用平衡计分卡的预期效果分析............................ 错误!未定义书签。
4.1提升战略协同能力 (XIV)4.2强化战略执行能力 (XIV)4.3提升以战略为导向的业绩评价能力 (XV)4.4促进管理创新的综合与协同 (XV)五结束语........................................................................................ 错误!未定义书签。
5.1研究结论 (XVI)5.2不足之处和研究展望 (XVI)参考文献........................................................................................ 错误!未定义书签。
一、引言随着经济的不断发展，企业之间在商业领域的竞争日益激烈，为了吸收更多的客户并且满足客户的预期，各企业都需要在自身现状的基础上进一步成长与进步。
那么，判定一个企业是否进步、是否具有竞争力、是否会产生足够的利润就需要一个合理的绩效评价机制来进行评价。
如今，绩效评价已经成为企业财务管理的一个核心的问题。
传统的绩效评价主要是基于过去已经完成的事情的成果来进行评判，但是作为一个需要在高速竞争的时代生存的企业，不仅需要评价过去的经营成果，更需要从未来长远角度出发，考虑到未来经营会创造的价值。
为了达到以上目的，“平衡计分卡”应运而生。
平衡计分卡在绩效评价中相对于传统的绩效评价机制有着很大的改善。
“平衡计分卡”是由美国著名的会计学家罗伯特·卡普兰以及美国复兴全球公司总裁大卫·诺顿在1992年共同提出的。
平衡计分卡是一种绩效评价系统，它将绩效衡量的指标分成四个方面，包括财务、顾客、内部流程、学习与成长，这种分法说明企业的业绩不仅取决于账面上的数据还应该受到其他间接因素的影响，这些间接因素都是不容忽视的。
在现今信息时代，无形资产的地位越来越重要，如何利用好无形资产成为各个企业一直在重视的问题，而平衡计分卡的使用恰好发挥了无形资产的优势。
如今，像美孚石油公司和可口可乐公司等大多数世界五百强都在运用平衡计分卡这样的绩效评价体系，而我国的万科也是运用该绩效评价的获益者。
平衡计分卡在国际上有着众多典型正面的应用例子，但也不乏企业运用失败的情况，但是就算个别国内企业引用失败也不能下平衡计分卡不适合国内企业的结论。
没有一种国际通用的模式，平衡计分卡必须结合中国国情以及企业自身特点进行调整、转化，在充分理解了其基本理论的基础上结合实际环境才能很好地运用于不同国家不同的企业。
二、文献回顾（一）平衡计分卡的内涵平衡计分卡（Balanced Scorecard）：它是由Robert. Kaplan（美）和复兴方案国际咨询组织总裁David. Norton（美）在总结了十二家大型组织的业绩评价体系的成功经验的基础上，于20世纪90年代初提出的战略管理业绩评价工具1。
平衡计分卡把组织的战略转变为可衡量的目标和方法。
这些目标和方法分为四个方面：财务、客户、内部经营、学习与成长。
通过全面的衡量框架，平衡计分卡帮助组织分析哪些是完成组织使命的关键因素，哪些是评价这些关键成功因素的指标，促使组织员工明确目标和达到目标。
（二）平衡计分卡的内容1．财务维度。
组织以实现价值的最大化目的出发，满足股东和投资者的需求。
平衡计分卡的财务指标能有效衡量组织创造价值的能力，让组织成员明确他们的努力是否对组织的经济收益产生了积极的作用，组织的战略是否正在为最终经营结果的改善做出有意义的贡献。
2.2.2客户维度为了获得满意收益，组织要关注于组织的利益重要相关者，即顾客。