总结出本月出现的问题并与相关部门领导协商解决方案，降低下月出错率。
设计出错率报到营业部，绩效考核里体现。
6.客户满意度调查
针对设计师、安装工、导购做一个满意度调查。
回访时请客户针对设计、安装、导购评分，每月做一个汇总。
总结本月满意度调查的问题，督促相关部门重视并整改。
设计、导购满意度报到营业部，绩效考核里体现。
回访时接到的投诉
登记好客户反映的问题，了解具体情况后回复客户，如需上门由客服部和相关部门责任人去现场处理。
客户投诉到各门店
先把投诉登记好，再与客户沟通解决方案，跟踪并及时处理。
2.总结每月安装情况
一次性完工情况
根据每月安装单量和一次性完工单情况统计出一次性完工率。
设计及安装工的出错率
每月所发的遗留单分为设计、安装、运输、公司四大类，并核算出相对应的出错率。
知识
技能
要求
1.对产品基础知识有一定的了解。
2.熟悉产品的生产、安装流程。
3.公司各岗位的制度、规定有一定的了解。
4.计算机知识（熟练操作WORD、EXCELL、POWERPOINT等办公软件）。
工作时间特征
上下班时间比较固定、上班期间需经常到客户家处理问题。
备注
4、产品用户。（外部横向）
工作概要
负责处理各类客户投诉（含总部）；客户满意度调查、各类问题统计；负责客户回访与意见或建议收集，制订解决方案并落实到位；指导、检查、培训、考核下属工作。
基本职责
与任务
工作职责
工作内容
工作要求
1.处理客户投诉
总部转来的各类投诉和售服
根据投诉内容联系相关部门了解情况，如需门店作出回复则由门店直接处理，2天之内把处理结果报上来由客服部回复总部。
9.员工的管理和工作分配
管理并协助部门员工的工作
经常与部门员工沟通，要及时了解员工的工作动态、思想动态，关心员工的生活以及工作压力。
合理安排各员工的工作
熟悉部门所有员工的各项工作，如员工遇到问题无法处理需要协助解决处理，合理安排各员工的具体工作，如有争议及时调整。
早会、周例会
每天开早会讨论今天需要注意或需处理的问题，每周三开部门例会。
家居建材售后客服主管经理岗位职责说明书
岗位名称
客服经理
所在部门
客服部
直接上级
副总经理
直接下级
客服专员、统筹派单员、遗留单专员、维修专员、督察专员、驾驶员
主要工作协作关系
1、总经理、分管副总；（内部对上）
2、安装部、事业部、人力行政部等部门负责人；（内部横向）
3、集团客服中心、经销部E平台（外部对上）
绩效指标
关键绩效指标
定义、公式或说明
考核目标
一次性解决率
参见《客服经理绩效考核评分表》
参见《客服经理绩效考核评分表》
有效回访率
参见《客服经理绩效考核评分表》
参见《客服经理绩效考核评分表》
客户满意率
参见《客服经理绩效考核评分表》
参见《客服经理绩效考核评分表》
客户投诉率
参见《客服经理绩效考核评分表》
参见《客服经理绩效.年龄区间：35-45岁；
2.性别：性别不限；
3.其他：健康、形象好(身高等)
学历
与
工作
经验
1.该岗位的学历要求：大学本科以上学历，管理类专业
2.工作经验要求：3年以上客服工作经验
3.技术资格：
能力
要求
1.需要很强的计划能力、沟通调节能力、实施运作能力。
2.较强的组织领导能力、统筹协调能力、语言表达能力、公文写作能力。