非理性消费占女性消费支出比重的20.0%。
受打折影响而购买了不需要或不打算卖的东西的女性为56.0%。
为店内POP及现场展销而心动并实施购买的女性打40.8%.受广告影响买了没用的东西或不当消费的女性为22.8%。
50.7%的青年女性都有过受到促销人员诱导而消费不当产品的经历。
55.5%的青年女性“和朋友逛街受朋友影响”而消费了本不打算的产品或服务。
小刘的抢购小刘，是一家小公司的文员，打字，接电话，发传真，每天的工作非常琐碎而且繁忙。
这一天和平时一样忙碌，还有半小时就要下班时，小刘已经累得手疼眼酸，感觉疲敝不堪。
她想，还有半小时就可以回家了，今天一定得早早睡觉，好好休息一下。
正在想着，她妹妹打电话过来，兴奋地对小刘说：“姐，中山路上新开了一家阳光百货商场，正在举行大型促销活动，很多衣服都打5折了，我刚刚从哪儿出来，买了好多衣服呢······”小刘一听，立刻精神起来，想到又可以大肆抢购一番，她感到非常兴奋，疲惫感马上消失了，干活速度也快了不少。
一到五点半，小刘就急急忙忙的收拾好东西，飞奔出公司，打个TAXI就直奔中山路去了。
······经过一番抢购，小刘兴满意足地提着大包小包回家了。
一进门，它就嚷开了：“老公，快点过来帮忙拎一下东西。
我还给你买了一件七匹狼夹克，等会儿你穿上看看好看不？”这是小刘的老公小本，正躺在沙发上看电视，懒洋洋地埋怨道：“亲爱的，你看看现在几点了，我都快饿死了。
”小刘抬头看一下钟，才发现原来已经8点多了。
“哎呀，这么晚了，不好意思哦。
奇怪，我竟然逛了这么久，而且还一点也不觉得饿呢。
不过没关系，我买了很多熟食，有烤鸭，还有卤料，马上就有饭吃了。
”小王的叹气要过年了，小王的未婚妻拉着他去买衣服。
东逛西逛整整一天，这才把要买的衣服都置办齐全回了家。
一进家门，小王就躺到沙发上，叹道：“你们这些女人啊，真是挑剔。
买件衣服七挑八挑的，结果，挑花眼了吧？买的还不是起先看到那一件？我们男人就不一样了，你看我，不到半小时就把衣服和鞋子都搞定了。
以后这种男人的事你还是自己去吧。
”其实，这种场景在现实生活中是随处可见的，尤其是女性在要求男朋友或老公陪自己逛街的时候，他们总是会流露出一种无奈和不可理解的神情来。
母子的对话“妈，你明天给我买双耐克篮球球吧。
我们同学几乎都有了。
”“小孩子长得快，买那么贵的鞋多费钱啊？你那双星不是刚买的吗？”“妈，那都老土了，同学们都笑话我。
当时买鞋时你也不让我去挑。
”“怎么老土了？那也是几十年的名牌了。
你以为月亮都是国外的圆啊，其实还不都是一样的。
小孩子就是赶时髦。
”“妈，你就给我买一双吧！我被同学笑话太没面子了……”“好啦好啦，期中考试不是快到了吗？如果你能够保持在前三名，我就给你买一双。
”老张的故事由于老张腿脚不便，他的儿女想买一张按摩椅送给他，于是就收集了一些产品广告，让他自己选择。
老张看了直摇头，说：“现在的广告假的太多，你们也信？你们年轻人就是太冲动了，买东西要讲实效实用。
那按摩椅能有什么用？我还不如去多打打太极拳呢。
”无论儿女们怎么劝说，老张就是无动于衷。
过了两个月。
“你们周末的时候谁有空？陪我去买××按摩椅吧。
”老张的的儿女突然接到父亲的电话，大吃一惊：吃了秤砣铁了心的老爸怎么会又想起来去买按摩椅了呢？回家后，他们偷偷询问母亲：“老爸怎么回心转意了？是不是你的功劳啊？”母亲笑着说：“我哪有这个本事啊？是隔壁李老头拉着你老爸去做了几次那个产品的免费体检，他感觉不错，上下楼梯也不那么疼了，整个人都年轻了很多，这才想让你们尽尽孝心……”薇薇的生日礼物薇薇要过生日了。
妈妈对她说：“薇薇，走，我带你去商场，你为自己挑一件心爱的生日礼物吧。
”母女俩高高兴兴地到了商场，薇薇径直就到了芭比娃娃的专柜前。
“喜欢哪一款？我帮您拿来看看。
”营业员热情地招呼着妈妈。
“让孩子自己选择吧。
”妈妈微笑地说道。
营业员好像没有听到妈妈说话，直接拿了一款芭比娃娃，“您看看这款怎么样？”“还是让孩子自己看吧，她喜欢就好了。
”营业员瞅了一眼薇薇，“孩子还小，哪里懂啊？最终还是要大人替她做决定的……”话没说完，薇薇就拉着她妈妈走了。
就像上面这个案例，如果营业员能够及时发现今天是小朋友最“大”，只要她开心了，愿意购买了，她妈妈就会掏钱，她就不会对薇薇视而不见，而只是一个劲地向她妈妈“献殷勤”了。
王先生的就餐家里来了客人，王先生带着他们到一家新开张的饭馆吃饭。
入座后，饭馆的服务员很快就送上茶水和小菜并递上菜单。
王先生：“服务员，你们这有什么特色菜？”服务员：“我们这里以客家菜为主，本店的招牌菜有东坡豆腐、梅菜扣肉、香芋猪脚煲……”王先生：“这样吧，我没吃过客家菜，您帮忙安排一下，六菜一汤吧。
”服务员：“好的。
你们今天只有四个人，我建议你们先来四菜一汤，六菜一汤可能吃不完，会浪费的。
如果不够，还可以随时再点。
你认为呢？”王先生：“那就听你的建议，谢谢你了！”菜上来后，王先生和客人发现果然每份菜的分量都很足，四菜一汤都绰绰有余，如果真的点了六个菜，那就太浪费了。
大家都被这个饭馆的服务员所感动，自此，王先生就成了这里的常客，并且还介绍了不少朋友到这里吃饭。
一段对话“昨天还好好的，今天也不知怎么搞的，连灯都不亮了，拜托来修一下好不好？”“到底是怎么回事？”“怎么回事！现在已经不是说怎么回事的时候了，总之，我是买了个坏东西回来！”“你插上插头后，有没有发生声音啊？”“一点声音都没有。
”“你的电源在哪里呀？”“当然是插在插座上嘛？”“好吧！请你把电话放着，再去看看插座和插头的情形，好不好？”“其实看不看都一样啦！我去看看也好。
”（等了一会儿）“唉呀！就是插头没插上啦！也不知是谁把插头给拔掉的。
真对不起啊！”“还好，不是故障就没关系了，以后如果有什么事情的话，请您别客气，还是打电话给我们好了，非常谢谢您对我们生意的照顾。
”不用空调，够冷的在一家装潢精美的化妆品专卖店里，对着门的墙壁上贴着几个醒目的大字：顾客至上。
一位顾客走进了商店，来到了柜台前，问道：“小姐，听说你们这儿的化妆品这个月优惠，我想看看有没有合适的防晒霜？”导购小姐回答：“您想要什么牌子的？”顾客说：“请把自然美、欧珀莱和那边的露华浓拿过来给我看看行吗？”刚刚来到这工作的营业员小黄没有回答，只是把几样化妆品默默地摆在顾客面前。
在顾客进行挑选的几分钟内，她也没有说一句话，接着，就是接过顾客的付款，点清，找钱。
顾客离开的时候，冷冷地看了小黄一眼，丢下一句：“你们这家店不用安空调，我就觉得够冷的了。
”小黄愣了一下，看到顾客已经转身出门，还是补了一句：“欢迎您再来。
”沉默是金若你是一位常出差的营业员，你很有可能遭遇过一家令你十分不满的旅馆并决定永不再来，如果结帐时，营业员问你“住得还好吗？”在大多数情况下你会答“很好”，显然你是一位沉默者。
如果营业员并未此罢休，而是真诚地接着说：“先生，如果您是一位经常出差在外的人，或许您会知道我们现在的服务必有不足之处，能否告诉我们，让我们有机会改进呢？”你也许会把自己的不满之处详细地讲了出来。
待回家之后，很很快收到了来自该店总经理的一封信，详述针对你的不满而已经采取的具体措施，相信你会感动不已！每个人都可能曾是这位“沉默”的顾客。
那么，究竟如何才能使沉默者转为抱怨者，以便使店家能有机会解决顾客的不满意因而留住顾客呢？嗓门大的客户一天上午，两名客人刚步入专卖洗衣机的商场大门，就高声喊道：“有荣士达洗衣机卖吗？”嗓门很大，很有点像来寻衅闹事的。
上前来接待这两位客人的是一位青年营业员，她凭着多年站柜的经验，预感到如果答话不妥，就免不了一场争吵。
于是，笑容满面地答道：“同志，想买洗衣机吗？”“是的，要买荣士达牌！”“很对不起，荣士达牌刚卖完，有××牌洗衣机，才到的货，是最新产品，质量不错，也是很多客人喜欢买的牌子。
”“那你们为什么不多进货？”“同志，您这个意见提得好，我们的工作还做得不够，谢谢你的意见。
”“同志，贵姓？”“我姓王，请多提宝贵意见。
”“先是有意见的，现在听你一解释，想提的意见倒忘了。
”两个相视一笑，又继续说：“讲实话吧，我们连跑了几家商店，售货小姐都说‘没有’，就难开金口，一进你们商场，是没好气的，谁知，你不计较我们的态度，而且讲的句句都是实话，倒弄得我们怪不好意思的，现在就听你这个参谋的话吧，就买××牌吧。
”这两位客人又是“谢谢”，又是“对不起”，一时，营业员与客人都拉近了距离，大家心里热呼呼的。
记者的手记有位记者曾记下这样一个场面，在一家餐厅，一位客人冲着年轻的女营业员喊：“喂，要菊花茶！”女营业员没有反应。
那客人有点火：“喂，听见了没有？”这回女营业员开腔了“你喂谁呢？懂不懂礼貌？不懂我教给你！”“喂，就你……”这样，一场争吵越来越激烈了。
那位客人说话没有礼貌，这是事情的起因。
客人对营业员不尊重，是不对的。
但是，这位营业员如果有配角意识，服务意识，有耐心忍让的态度，冷静对待，很好运用礼貌的语言艺术，事情是不会发生的。
有时过错发生在营业员自己身上，但仍然没有引起重视，这样的营业员就很难称得上是合格的。
例如，一位妇女走进超级商场，对营业员说：“小姐，今天早上我买了一幅油画，您在找钱时算错了30元钱……”，“那你当时为什么不向我声明？”营业员微带愠怒地说，“可惜现在为时太晚了。
”“那好，”妇女平静地说，“那我就只好多收下这30元钱了！”营业员倾听显然很不虚心，不详细了解情况，就先入为主地下断语，结果有负客人一片好心，给客人留下了很不好的印象。
聪明的贾小姐有一天，某小姐来买长裤，经过试穿后非常满意，可是这位小姐嫌长裤是素色的，认为格子的较富青春气息，想再去别的商店看看。
贾小姐是个推销好后，她轻声对小姐说：“您的身材不是很高，如果穿格子长裤的话，岂非一下子就被人家数出有几格高了吗？”小姐听了，欣然买下素色长裤。
推销美容化妆品的烦恼一位推销美容化妆品的营业小姐总是在向买主表明来意后遭到买主的婉言拒绝。
后来她的一位朋友发现了问题的所在：买主之所以拒绝她的一个主要原因是不相信她精通美容化妆常识。
因为她并没有在自己的面部美容方面给人留下什么美好的印象，所以，也很难相信她会给自己提出什么美好的建议。
如果这位小姐能打扮得使自己变得更易于让买主接受，那么她的建议或许会给买主提供有效的帮助，退一步讲，起码不会给买主造成什么错误的感觉。
同样，如果一位不了解美容知识的营业员向一位谙熟美容技巧的买主大谈美容知识，那么，显然后者是不会相信营业员的，甚至会怀疑他所推销的产品。
20美分的差错过去，有一位美国顾客最近发现他的活期存款户头上出现一处20美分的差错，他就此事给银行打了电话。