你们医院看病会不会 很贵？ 我是一名打工 者，没多少钱 。
医生看病以治疗为原 则，该 花多少就多少， 而且医生对 病不对人， 看病不分老板或 打工 者，该怎么治疗就怎 么 治疗。
三、技巧用语示范
你们医院某某项目 收费很 贵？
某某病能100%治疗 好吗？ 科学的就不是 100%，100%就 是 伪科学。如神五 神六能发射 成功， 但谁都不敢保证 每次都 100%成功。
二、网络咨询的语言技巧及相关案例-欲擒故纵
在遇到外地患者或本身意向不强、非常 精明的患者时，可使用此术。患者心理： 你越拉他，他越不敢来，因为他害怕有 陷阱。相反你越推他，他越觉得你没有 居心，没有企图，会适当向你靠近，那 么我们的目的就会逐步达到。
案例片段：
客人1073 2007-09-09 19:06:23 我在惠州，离你们医院很远 李医生在线 2007-09-09 19:07:05 没关系，你可以到附近正规医院看 客人1073 2007-09-09 19:08:07
有时跟患者讲得越多越不预约，有时刚聊不久一提预约 就成功了，所以在网上不能将患者病情分析得太透彻、 太全面，那样让患者了解太多后反而难以吸引来院，应 该给患者留一点悬念，才会有来医院的动力。若说的很 少就提预约往往成功率低，因为患者会觉得你连他的疑 问都没解答就让去医院看，功利心强，会聊走病人。把 握好聊天的度，就手到擒来，把握不好聊天的度，就步 步艰难。 在同患者聊到最后还没确定要预约的，我们可将办公室 电话留给他，然后问他叫什么名字，是否方便留个电话， 若确定哪天来院时，可提前致电，我们就知道是你，好 为你安排预约。
请问你们医院在深圳哪里？我想有时间还 是去你们那
二、网络咨询的语言技巧及相关案例-换位思考
可以通过在网上以患者身份向其它医院医生咨询来 体验作为一名患者的感受，如“我希望这位医生给 我怎样的回答？”“我想从医生这里了解什 么？”“这位医生回复得怎样？”等等。所以要求 咨询医生在回复的过程中，一定要从患者的角度出 发，抓住患者的心态。
三、技巧用语示范
病人纠缠询问过久时 ?
在这里三言两语不能解决问题 。 具体的情况，到时医生再和 你 沟通，那你会了解得更多。
案例片段一：
客人499 2007-09-09 18:18:12 都要检查什么？ 客人499 2007-09-09 18:28:04 一般治疗前列腺要多少费用，我要有个心里准备、 张医生 2007-09-09 18:29:06 因为现在看不到你的情况，我不能确定具体的费用。我院是 正规医院，收费都是严格按照物价局和卫生局标准制定。 客人499 2007-09-09 18:30:57 是的，我也是很怕遇到不正规的，到时花钱又治不了病，现 在骗人的很多。 张医生 2007-09-09 18:31:50 是的，能理解你的心情，其实费用的高低最终还得看能不能 解决你的问题，如果不能解决你的问题，那再便宜也是浪费 。你可以先来医院，医生在了解你的具体病情的会告诉你大 致的费用，你到时候再决定也可以。 客人499 2007-09-09 18:33:27 好的，那我到时先去检查，如果到时我有时间提前去怎办？ 张医生 2007-09-09 18:33:55 好的，我给你一个联系方式，0755--88297667 可以找我，我 是张医生，就可以为你改时间，如果找不到地址也可以拨打 电话。 客人499 2007-09-09 18:35:50 真的很感谢你，今天解开了我的心结，下次见！
案例片段：
陈医生在线 01-11 09:30:11 好的，有不清楚的可以再和我们联系 客人01-11 09:31:00 嗯，谢谢 陈医生在线01-11 09:31：20 要少吃辛辣刺激性食物，多吃水果和蔬菜，注意休息 客人01-11 09:31:30 哦，好的 客人01-11 09:32:30 谢谢，88
案例片段二：
王医生在线 01-28 17:52:17 这样吧，在网络上我无法直接看到你的情况，所 以没有办法为你进行诊断和治疗，这样，我这里 可以帮你看看是否能为你预约到临床经验丰富的 专科医生亲自为你分析病情。 客人1311 01-28 17:52:45 好啊, 王医生在线 01-28 17:53:33 你什么时候有时间帮你看一下医生的排班 客人1311 01-28 17:53:52 明天下午吧, 王医生在线 01-28 17:54:29 你叫什么名字？ 客人1311 01-28 17:56:00 我叫阿丽
二、网络咨询的语言技巧及相关案例-巧提预约
“不知你什么时候方便，我看能否在那时候帮 你预约到××科的专家。” 这样较婉转，让患者觉得我们是在帮他，想为他解 决问题，而不是求他来我们医院看病。同时会让患 者觉得约到我院的专家是很难得的，而不是很随意 就能看到的，他们才会珍惜这次预约。
案例片段一
吴医生在线 01-31 09:22:13 你看什么时候有时间？我帮你看看 在你比较方便的时候，能否预约到 耳鼻喉科的专家。 客人182 01-31 09:23:38 你们医院在哪里啊? 吴医生在线 01-31 09:23:58 路3号。
二、网络咨询的语言技巧及相关案例-快捷回复 不能太依赖快捷回复，不然回复会缺少个性 化甚至答非所问，但关于医生的介绍、相关 技术原理或院址等可以使用快捷回复以提高 工作效率，至于一些引导性的话术可以灵活 应用。
三、技巧用语示范
问到治疗痛不痛？
治病肯定不会是很舒 服 的，但比起你不治 疗引 起的痛苦，就不 算什么 ，你是想长痛 还是短痛 ？
不能解决问题的 再便宜都 是贵的， 能解决问题的再 贵都是便宜的。
三、技巧用语示范
xx病治疗要花多少钱？ 每个人病情情况和体质都不一样，治 疗方法也不一样。虽然药费和治疗费 都是按国家标准规定的，但治疗方法 是灵活的。医生需要详细了解你病情 后才能确定你的治疗方法和费用。
三、技巧语示范
若患者一直纠缠问治疗的费用，如何回答？
四、提高患者质量的技巧 - 案例片段
王医生在线 01-30 09:35:52 方便亲自来院吗？ 客人274 01-30 09:36:06 那谢谢你医生我可能现在还不能来大约在三四月份才能过来。谢谢你的帮助 王医生在线 01-30 09:37:04 好的 王医生在线 01-30 09:37:19 到时候找我,我是王医生,你叫什么名字呢?到时候你打电话来我就知道是你了 客人274 01-30 09:37:41 我叫徐海 客人274 01-30 09:38:06 那我到时还要预约吗？ 王医生在线 01-30 09:39:05 你的联系方式是？ 王医生在线 01-30 09:39:20 到时候直接拨打我的电话，我会帮你安排的 客人274 01-30 09:39:45 我的电话是XXH。
二、网络咨询的语言技巧及相关案例-热情，口碑
1）遇到我院不治疗的疾病时，可以帮他们寻找合适 的医院，而不是冷漠的结束对话。
案例片段： 客人587 01-31 09:38:28 我是想咨询一下强直性脊柱炎 刘医生在线 01-31 09:39:23 不好意思，我院治疗不了，可以到别的医院问问 客人587 01-31 09:39:49 您知道深圳哪家比较好吗? 刘医生在线 01-31 09:40:38 可以问问北大医院或者是人民医院 客人587 01-31 09:41:15 哦,谢谢您,您肯定是个好医生! 刘医生在线 01-31 09:41:39 不客气 01-31 09:42:31 客人对本次对话作出评价,选择的条目是: 非常满意 评价的具体说明: 非常好!
二、网络咨询的语言技巧及相关案例-热情，口碑
2）遇到患者咨询一些保健知识或生活常识时，我们 也会适当的回复，而不是不理睬。因为这些客人虽 然现在不会来我院就诊，但他们今后若有疾病问题 还是会习惯性地向我们咨询，是我们潜在的病源。 3）在遇到患者要我们评价某某医院怎样的时候，我 们从不抵毁或贬低别的医院，以树立我院在广大患 者心中的良好形象。
医院张医生 2007-09-09 18:18:58
男科检查方法很多，不 是每一项都需要做，所 以医生才需要详细询问 病史，根据询问到的资 料来为你选择适合你的 检查方法，并不是盲目 进行，这样可以避免不 必要的浪费 客人499 2007-09-09 18:19:24 每次都要预约吗？我的 姓名是志强，大概18-20 号左右吧！
可反问对方病程、病因等问题，将问题抛 给对 方，“都不清楚情况，怎么知道费用？ 每个人 体质、药物敏感度都不同，所以现 在无法确定 。再说看病花钱天经地义，关 键是将病治好， 如果病都治不好那花多少 钱有什么用？关键是 解决你的问题。”
三、技巧用语示范
病人犹豫不决时… 你先不用着急治疗，可以先来和医 生交 流一下，医生会根据你的情况 建议你做 哪些检查，到时做或不做 自己再决定。 或者你可以先来和我 们治疗过的患者沟 通，了解一下他 们的治疗效果怎样。
在咨询中要拉近我们与患者的距离给其 亲切感和真诚感。如：“我是张医生，请问如 何称呼您？”—“我是王先生”，那么在后面 的回复中都可以加上王先生……。
二、网络咨询的语言技巧及相关案例-给予关怀
因很多患者的戒备心理较强，担心上当受骗，所以 我们在回复的过程中适当加一些温馨提示，让患者 感到被关怀，感到我们是在为他们着想，从而不设 防。如前列腺炎，需忌烟酒，不吃辛辣刺激性食物， 避免长时间开车或骑车，以免加重身体不适。另如 鼻炎，可适当参加体育锻炼、增强体质，每日清晨 可用冷水洗脸，以增强鼻腔粘膜的抗病能力。
二、网络咨询的语言技巧及相关案例-医生简介
可以将其适当删减或调整，以免篇幅太长导致患者没有耐心看或没兴趣看， 如我院男性科xxx医生简历：我们可以将最后一句删掉，另外可以将患者咨询 的疾病放到医生擅长疾病的首位。 副主任医师曾多次受邀参加亚太地区及国家级医学论坛 会，掌握了国际、国内男性科疾病及不育症前沿诊疗技 术，并将这些现进技术应用于临床诊疗工作中，取得了 显著的疗效，得到了患者及医学界同仁的一致好评。尤 其擅长中西医结合治疗各种病因引起的男性不育症及生 殖、泌尿系统疾病，如男性无精、少精、精子活力差等 引起的不育症，皮肤病、性传播疾病及性传播疾病后遗 症等各种久治不愈的疑难症等。他熟练掌握国际尖端 STORZ腹腔镜微创技术、精确可控中药离子导入技术、 前列腺透析疗法，运用神奇手ED数码诊断治疗仪等先进 的诊疗设备，现为我院男性泌尿科的骨干医师之一。