《客户关系管理》课程作业题目：
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《客户关系管理》课程作业
课程作业内容与装订要求：
1.封面
2.目录
3.正文
a)概述：某产品、企业或行业的客户管理概况介绍
b)数据采集过程介绍：说明调查问卷等方式收集客户数据的基本过程（调查形式、
调查时间、调查对象等），说明数据编码、录入及数据处理等。

注意：数据至
少在150条记录以上。

c)模型与数据分析：应用Clementine软件进行数据挖掘模型的应用分析，说明
具体分析过程与结果；也可应用Kano模型进行某类产品客户满意因素的分析。

（如采用数据挖掘软件分析注意需要三个以上模型）
d)客户关系管理对策与建议（根据企业实际情况进行模型结果的分析与解释，提
出相应的客户管理对策与建议）
4.附录（调查问卷样表、小组成员分工与成绩分配表等）
评分标准：
(1)问卷设计与数据质量；
(2)报告撰写质量：模型分析过程；对策与建议分析；格式规范性（按毕业论文格式进
行文档的编辑）
(3)答辩成绩（小组成员现场进行问题回答）
成员分工与成绩分配表
学号姓名主要分工情况成绩分配比例
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