如何解决沟通障碍文档3篇How to solve communication barriers编订：JinTai College如何解决沟通障碍文档3篇小泰温馨提示：演讲是指在公众场合，以有声语言为主要手段，以体态语言为辅助手段，针对某个具体问题，鲜明、完整地发表自己的见解和主张，阐明事理或抒发情感，进行宣传鼓动的一种语言交际活动。

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本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：解决沟通障碍的方法：从组织层面解决跨部门沟通问题文档2、篇章2：解决沟通障碍的方法：从个人层面解决跨部门沟通问题文档3、篇章3：如何克服沟通的障碍文档现在越来越多的工作需要跨部门协作才能完成，跨部门沟通不良经常让我们耗费很大精力却难以达到预期的效果，甚至彼此反目成仇，冤冤相报，两败俱伤那么要如何解决沟通障碍?解决沟通障碍的方法有哪些?下面小泰整理了解决沟通障碍的方法，供你阅读参考。

篇章1:解决沟通障碍的方法：从组织层面解决跨部门沟通问题文档本位主义是跨部门沟通中大家谈得最多的问题，也是造成沟通不良的最根本原因。

很多组织的领导者在批判下属本位主义的同时并没有意识到，造成本位主义的根源恰恰正在领导自身。

分工的目的是为了合作，职能制是目前最普遍的分工形式。

分工的有效性体现在对合作者以及整体结果的贡献上。

每个部门都不对最终结果负责，很容易使部门以完成自身的任务为目的，以自己专业上的专业标准来评判自己的工作，刷“存在感”。

不幸的是，很多企业中的绩效考核偏向于“从专业进行考核”而非“从工作整体进行考核”、偏向于测量员工“做了什么”而非“取得了什么成果”。

如果再加上很多领导青睐“听话的人”、喜欢“让自己满意而非让客户满意”的人，领导间的争权夺利与势力纷争立即“殃及池鱼”。

而在这样的体制与环境下，又怎么能不“本位主义”、不“从自己的利益出发”呢!同样，我们每个人、每个部门的工作成果并不在我们自身，而是在那些使用我们工作输出的人的身上。

因此，组织要破除“本位主义”这个跨部门沟通的根本障碍，必须建立以“成果和贡献”为核心的分工方式、考核机制与组织文化。

第一、是理念问题，即公司管理层和部门的一把手对所属部门工作成果（价值）的定义。

曾经有一位大型制造业负责工会的领导经过仔细思考，认为工会工作的价值是“提高员工归属感与责任感”上。

因此工会部门的工作成果并非组织了多少次活动、拍了多少照片，而是“员工流失率的降低”以及“员工参与决策的程度”上。

这样的定位使得工会的工作真正得到了员工和企业各个部门的广泛支持，很快就取得了不凡的成就。

第二，理念不会自动转化为行动。

IBM的前总裁郭士纳有句名言“考核什么就得到什么”。

如果我们需要加强部门与团队间的协作，就要更多地从“合作”、从“整体结果”的角度进行考核而非专业。

然而尽管我们可以很容易地描述和证明自己“做了什么”，却很难回答“这些工作的价值”或者“成果是什么”，至于“用量化的标准证明这种成果或价值”则更加难上加难。

事实上这需要公司管理层要组织各部门领导坐下来，用工作中的实际情况而非个人关系对部门将的合作进行反馈和评估。

没错，这种方式更模糊、更主观、效率更低;然而越是重要的问题越不是靠效率来解决的。

第三，自组织的分工形式。

自组织打破了组织的边界、部门的边界，个人或者部门的存在将不再是“理所当然”而源自于“被需要”、“有价值”;互联网的出现使组织分工可以通过网络自主进行，不再需要“管理者”发号施令。

虽然目前这种自组织的形式主要存在于新兴的互联网领域，然而正像历史上“官僚制”取代“家族制”、“职能制”取代“官僚制”一样，“自组织”对“职能制”的替代是大势所趋。

篇章2:解决沟通障碍的方法：从个人层面解决跨部门沟通问题文档【按住Ctrl键点此返回目录】《论语》中，子张学干禄（打工），子曰：“多闻阙疑，慎言其余，则寡尤;多见阙殆，慎行其余，则寡悔。

言寡尤，行寡悔，禄在其中矣。

”除了组织层面以外，我们每个人的经历、表达方式、沟通方式的不同也会对跨部门的沟通合作带来不同的影响。

对于如何解决跨部门的沟通障碍，就从自身角度来说，可以从以下几个要点着手：一、换位思考，假设对方的动机是正向的当与其它部门沟通而产生冲突时，不少人总会第一时间认为这肯定是其它部门的错，甚至推卸责任，这个时候我们就要尝试一下换位思考，站在别人的角度来看待相互沟通的问题，而不是经常在沟通过程中说，我认为、我觉得，或者以本部门的利益为至高点，而忽视对方。

同时在表达不同意见时，对于不认可的，我们也不能完全否定掉对方的观点，而是保留对方的立场，点头微笑回应。

心理学上讲人的大脑关注什么就会放大什么;一旦假设对方的动机是负面的，接下来潜意识会促使我们的大脑搜集、加工“与负面动机有关的证据”，我们就会真的“看到”更多负面的东西，即所谓“预言的自我实现”;更有趣的事情是，我们的这种“负面假定”会影响到沟通的另一方，一旦对方也进入这种“负面假定”模式，“战争”也就难以避免了。

跨部门战争中没有赢家，结果必然是双输。

熟悉博弈论的朋友一定知道“囚徒困境”，造成“囚徒困境”的原因恰恰在于双方在一开始会假设“对方会做出最不利于自己的行动”。

这是人的天性，因为我们生下来就要学会生存，避免风险。

二、复述对方的观点无论是否赞同每一个人只要用心体察就会不难发现，当我们认为对方没有听到我们的观点之前，我们的注意力往往在于持续表达自己的观点，而非倾听或讨论。

通过复述对方的观点，首先可以使对方确认“我在听你说”、以及“我听到了你说的内容”，在表达尊重的同时使谈话走向实质性的沟通和讨论。

其次，我们都知道“因文害意”的概念。

我们使用语言文字表达自己的意图，可是不同的人会选择不同的词语。

很多沟通中的问题争论到最后发现其实大家的观点没有什么差异，只是使用的“字眼”不同、表达的方式不同罢了。

复述对方观点的第二个作用就是可以尽早地降低表达形式不同给沟通带来的影响。

三、时刻注意建立共同目标（利益）双赢的前提是合作的双方拥有共同目标（利益）。

因此，跨部门沟通最忌讳仅从自己的工作出发，认为“对方配合是应该的”。

善于沟通的职场人一定在跨部门沟通前做足功课，在审视自身有哪些需求的同时，了解合作部门的工作情况，包括合作部门眼下的工作状态、公司对合作部门的要求、以及对方部门期望在哪些维度做出成绩等等，找到两个部门之间的若干结合点;然后，在沟通的时候，试着从这些结合点出发进行表达，观察对方的反应，将合作的前景建立在共同的愿景上。

四、经常用具体的例子向对方提出表扬没有人不希望得到公司或者别人的肯定，可是我们上一次得到合作部门的表扬是在什么时候呢?我们都知道表扬的力量远大于批评。

有人说“你希望对方向哪个方向发展就要有意识地在那个方向上表扬对方”。

表扬的关键是要具体、要客观，要有真实的现象或者例子，否则就容易陷入“虚伪或者浮夸”。

表扬本身并不难，难的是用具体的事例来表扬。

五、提高自己的沟通技能和影响力沟通是管理的血脉，是整合管理所必需的计划、组织、指挥、协调和控制等职能的必要手段，因此强调“沟通无处不在”，跨部门沟通尤其要讲究沟通艺术，建议所有的管理者提高自己的沟通技能，包括有效倾听及保持沟通的简洁准确性。

公司内部沟通中，大家往往急于表达而疏于倾听。

在交流中，如果双方或至少一方多一些专注倾听，适时复述、提问以确认关键信息，并予以适当的反馈，那么沟通的有效性（即准确、省时、较少冲突）就大大提高了。

我们在组织中的影响力越强，合作部门的主动配合意识就会越强。

然而影响力不是搞权术，不是“和领导关系好”、更不是“会哭、会闹、会吵架”，而是我们可以对领导、对周围的同事做出有效的贡献。

篇章3:如何克服沟通的障碍文档【按住Ctrl键点此返回目录】沟通障碍可能是由于很多的原因造成的，当然也不是说是一个人的问题。

那么，如何克服沟通的障碍?克服沟通的障碍的方法有哪些?下面小泰整理了克服沟通的障碍的方法，供你阅读参考。

克服沟通的障碍的方法一、设计固定沟通渠道，形成沟通常规这种方法的形式很多，如采取定期会议、报表、情况报告，互相交换信息的内容等等。

克服沟通的障碍的方法二、沟通的内容要确切沟通内容要言之有物，有针对性，语意确切，尽量通俗化、具体化和数量化;要避免含糊的语言，更不要讲空话、套话和废话克服沟通的障碍的方法三、平等原则在人际交往中总要有一定的付出或投入，交往的两个方面的需要和这种需要的满足程度必须是平等的，平等是建立人际关系的前提。

人际交往作为人们之间的心理沟通，是主动的、相互的、有来有往的。

人都有友爱和受人尊敬的需要，都希望得到别人的平等对待、人的这种需要，就是平等的需要。

克服沟通的障碍的方法四、提倡平行沟通所谓平行沟通是指车间与车间、科室与科室、科室与车间等在组织系统中同一个层次之间的相互沟通。

有些领导者整天忙于当仲裁者的角色而且乐于此事，想以此说明自己的重要性，这是不明智的。

领导的重要职能是协调，但是这里的协调主要是目标的协调、计划的协调，而不是日常活动的协调。

日常的协调应尽量鼓励平级之间进行。

克服沟通的障碍的方法五、诚心诚意的倾听有人对经理人员的沟通做过分析，一天用于沟通的时间约占70%左右，其中撰写占9%，阅读占16%，言谈占30%，用于倾听占45%。

但一般经理都不是一个好听众，效率只有25%。

究其原因，主要是缺乏诚意。

缺乏诚意大多发生在自下而上的沟通中。

所以，要提高沟通效率，必须诚心诚意地去倾听对方的意见，这样对方也才能把真实想法说出来。

克服沟通的障碍的方法六、沟通要有认真的准备和明确的目的性沟通者自己首先要对沟通的内容有正确、清晰的理解。

重要的沟通最好事先征求他人意见，每次沟通要解决什么问题，达到什么目的，不仅沟通者清楚，要尽量使被沟通者也清楚，此外，沟通不仅是下达命令、宣布政策和规定，而且是为了统一思想协调行动。

所以沟通之前应对问题的背景，解决问题的方案及其依据和资料，决策的理由和对组织成员的要求等做到心中有数。

克服沟通的障碍的方法七、相容原则相容是指人际交往中的心理相容，即指人与人之间的融洽关系，与人相处时的容纳、包涵、宽容及忍让。

要做到心理相容，应注意增加交往频率;寻找共同点;谦虚和宽容。

为人处世要心胸开阔，宽以待人。

要体谅他人，遇事多为别人着想，即使别人犯了错误，或冒犯了自己，也不要斤斤计较，以免因小失大，伤害相互之间的感情。

只要干事业、团结有力，做出一些让步是值得的。

克服沟通的障碍的方法八、提倡直接沟通、双向沟通、口头沟通美国曾有人找经理们调查，请他们选择良好的沟通方式，55%的经理认为直接听口头汇报最好，37%喜欢下去检查，18%喜欢定期会议，25%喜欢下面给写汇报。