行政部 司机送货带回退货品时，应第一时间通知销售部，由销售部开立 司机 《品质异常处理报告》，交给仓库接收退货品。
1.判定是否召回产品: 销售部
A．若不接受退货,反馈给业务员并说明原因。 销售副总
B．若接受退货,则签名并通知业务员接收此批退货。
《品质异常 处理报告》
销售部 1.与客户沟通不良品的处理方式、质量原因、重制要求等信息。 业务员 2.将《品质异常处理报告》及不良品提交给成品仓库。
客户退货处理流程
客户退货处理流程图
流程名称 客户反馈
退货信息受理 NO
退货判定 Yes
收回退货
退货初步分析
是否补货
No
Yes
返修方案拟定
制造 / 返修
出货检验
成品包装
入库待处理 成品入库
责任部门 （责人员收到客户退货信息后详细了解此批订单出货时间、质量 现象、不良数量、退货比例等信息，在业务经理处领取并填写编 好号的《品质异常处理报告》，并呈销售副总审核。
1.仓库对客户退回的货品进行数量清点，开出系统单，以方便后 成品仓库 续财务对帐。
2.将《品质异常处理报告》及不良品交质检部判定。
1．质检人员对退货产品进行检查、分析，并将分析出的质量原因
及预防改善措施写在《品质异常处理报告》上，提交给公司副总
质检部
经理审核。
《品质异常
2．对产品进行返修或重新生产后，由质检员进行成品检验合格后 处理报告》
报告关闭
题安排员工培训。
采购部
因原材料原因导致退货或报废的,由采购部发出《物料异常联络 函》通知供应商，并把损耗物料单据及扣款金额交财务部。
备注:
1. 业务人员收到客户退货信息后，应开立《品质异常处理报告》给仓库人员，仓库人员收到客户退货品，根据《品质
异常处理报告》核实退货数量后，将《品质异常处理报告》转交给质检部，由质检部对退货品进行现场判定。
销售部
入库。
《物料异常
1.对《品质异常处理报告》批示处理意见后交业务经理及业务员 联络函》
反馈给客户。
2.将《品质异常处理报告》存档并作每月客诉总结。
页脚内容
产品出货
客户退货处理流程
因生产操作和工艺问题导致客诉或退货的，需生产部及质检部相 生产部 关责任人作出相应处罚后交财务部。 责令质检部立即针对此问
2. 成品仓库根据销售部的退货明细接收退货品，司机从客户处带回不良品时，必须通知销售部进行处理。
3. 《品质异常处理报告》应在 24 小时内处理完毕，拖延一天处罚 50 元，特殊情况除外。
4. 无故违反本流程制度，处以 50 元一次罚款，情节严重者加倍处罚。
制单：
审核：
批准：
页脚内容