9
退回品事故的整 理，总结,反省
客服部
各相关部门
客服部组织研发,生产,市场,采购,财务等相关部门人员针对退 回品进行分析总结,费用收集,处理后的总结等填入客户退货跟 踪处理单,必要时时报告总经理签核.
客户退货跟踪处理 单
客户退货跟踪处理 单
生产部根据评审结果,如可以返工再利用,生产部立即制作返工
6
退回品的返工再利 用
生产部
各相关部门
指导书并培训教育员工,再进行返工作业,返工后的产品必须送 质量部进行检验,检验合格后,方可入合格仓库,并作好返工标 识,必要时客服部拍照标识信息告之客户,物流部确定返工再利
客户退货跟踪处理 单
各相关部门
客服部接收到客户的退回品的信息,并立即转化为公司的"客户 客户退货跟踪处理
退货跟踪处理单",并通知各部门, 并抄送总经理核签.
单
2
退回品的运输安排 客服部
物流部
客服部负责人联系客户确认退回品的退回数量,退回品的运输 方式:海运,空运,特快专递.费用计算等相关事宜.

3
退回品的入仓
物流部
客服部
退回品进入公司后,物流部根椐客户的退料相关信息安排退回 品的入仓,并存放于专门区域,标识清楚.
入仓单
4
公司内通知
客服部
各相关部门
客服部以邮件的形式通知质量部,生产部,研发部,采购部等相关 部门,实际退回品的数量,产品编号,生产日期等相关信息.
邮件形式
5
退回品的处理评审 质量部
各相关部门
客服部立即召开研发部,生产部,市场部,采购部等相关部门人员 开会评审:返工再利用,报废等.并填入客户退货跟踪处理单中, 必要时报总经理核签.
客户退货处理程序流程图
流 程 图 名 称：
客户退货处理程序流程图
发行日期
2016/12/20
修改日期
适用范围
所有客户的退回品
执行日期
2017/1/15
版 本
B0
制作
金勇
审核
批准
编号 流程图符号
工作名称
负责部门
协助部门
工作纲要说明
流程图发行管制
文件编号:XX/VQO017
使用表单
备注栏
1
退回品信息
客服部
用品的发运方式及发运时间等.
7
退回品的报废
客服部
物流部
客服部根据评审结果,如果报废处理,客服部在客户退货货跟踪 处理单中注明,各相关部门会签,退回品进入公司的报废仓库进 行报废处理.
客户退货跟踪处理 单
8
退回品的补货
物流部
客服部
物流部与客户确认补货的数量及发运方式及发运日期等,并同 时下发主需求计划,安排补货品的及时生产。