当两个女孩站在路边，我们评价这两个女孩时，
我们会评价谁更年轻漂亮一些是吗？
那么当路边站着两中年女士时，我们又会评价什么呢？ 是谁更漂亮，还是谁更有气质？
那么当路边站着两太太时，我们又会评价什么呢？ 是谁更漂亮，还是谁更慈爱？
30岁的女性要控制住自己的长相！
“水结晶”实 验
—— X
正正面面的的
正面的
微笑礼仪是世界通用的语言
关闭手机
心态归零
遵守时间
课堂要 求
积极参与
不要大声喧哗
注意环境卫生
课间要求
保持礼仪
课后要求
注意安全
来到一个陌生的环境，不认识路了。需要问 路，路边站着2个人：
你不管不顾上去就问呢？还是会有所斟酌， 去挑选一位你认为相对 和善 的人去问呢?
(面由心生)
—— X
2011.5.10
2、提升魅力 ——微笑面对生活
3、人际关系的润滑剂
4 、服务工作的需要 ——微笑服务
1、微笑的层次 2、微笑要握时机 3、微笑的时间
4、“三笑三结合”
眼笑、嘴笑、心笑
寻找快乐、分享快乐
作业布置：
1、对着镜子，寻找自己最美的表情。 2、练习“眼中含笑” 3、咬住筷子练习
请记住：把”微笑”贯穿服务过程的始 终
笑不出声，笑不露齿? 还是露齿？
讨论
我们能微笑吗？
眼笑：眼型、眼神
嘴笑：嘴角、语言
说：“e” 、 “茄子”
“smile” 、“钱”
心笑：内心的情感
眼笑+嘴笑用：
二、微笑的运用：
1、给人留下良好第一印象 促进人际交往
感 谢 喜喜祝 欢悦福
负面的
（正面信息）
（负面信息）
保持积极乐观的心态
控制住自己的脾气 控制住自己的心情 保持微笑
“三米微笑原则”
——连锁巨头X.X
顾客在走到员工三米之内的时候， 要眼睛注视顾客， 面带微笑，露出八颗牙齿， 与顾客打招呼， 并询问能为顾客做什么。
微笑服务——三个微笑
1、迎接客人 ——欢迎 2、为客服务——乐意 缺乏微笑 3、送别客人——感谢
微笑是世界通用的语言！
微笑是世界上最美的语言！
5月8日
从1948年起世界精神卫生组织，将每年5月8日确定 为世界微笑日，是唯一一个庆祝人类行为表情的节日。
微笑是最靓的表情，微笑是最好的心态。
传递出友好、愉悦、尊重的信息
微笑是最基本、最常用的礼仪。
今天你笑了吗？
请你向你的同桌微笑一下！
你会得到什么？