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系统管理 持续改善 事实的决策方法 互利的供需关系
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1 客户导向
※ 客户明确需求和未明确需求。 ※ 符合客户的期望和不能满足客户的期望 (沟通)。
相关条文：5.2 客户导向 5.3 7.3.2 质量方针 设计与开发输入 7.2.1 产品相关要求评审 7.5.4 客户财产
6 持续改善
※ 鉴别持续改善的机会。 ※ 规划持续改善的行动。 ※ 监控持续改善成效。
相关条文： 5.1 5.6 管理者承诺 管理审查 5.3 8.5.1
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PDCA图
PDCA图
质量承诺 持续改善
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8 互利式的供需关系
※ 慎选供应商 – 开放、明确沟通管道，
共同了解客户需求。 ※ 资源共享 – 规划未来计划 – 共同改善
相关条文：7.4 采购 8.3 不合格品控制
P:1/2
8.4
资料分析
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7 事实的决策方法
※ 资讯(记录) –分析(报告) – 决策。
※ 决策 – 验证 – 有效。
相关条文：7.5.2 生产和服务过程确认 7.6 8.3 量测与监控设备管理 不合格品控制 7.5.3 鉴别与追溯 8.2.3 过程的监控与量测 8.4 资料分析 8.5.3 预防措施
8.5.2 纠正措施
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5 系统管理
※ 建立质量方针、质量目标。
※ 了解过程间相互关系。 ※ 规划有效行动方案。
※ 衡量、评估及持续改善。
相关条文：全部
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相关条文： 5.1
5.4.2 质量管理体系策划
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3 全员参与
※ ※ ※ ※
宣导认知强化全员意愿。
规范全员工作能力的要求与资格。
全员沟通明确职责与目标。
全员工作能力与资格训练。
管理承诺 客户财产 5.3 质量方针 6.2 人力资源
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ISO9001:2000
八大质量管理原则
1
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八大管理原则
1 客户导向 2 领导作用 3 全员参与 4 过程方法
相关条文： 5.1 7.5.4
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4 过程方法
※ 过程：将输入转化为输出的一组彼此
※ 相关的资源和活动(ISO8402：1994)。 过程 —— 确认 —— 资源 —— 2.3 客户沟通 8.2.1 客户满意度
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2 领导作用
※
※ ※
领导者建立组织的目标和方向。
领导者提供必备资源(支持与关怀)。 各阶层人员全心投入达到目标。
管理承诺 5.3 质量方针承诺 5.6 管理审查 5.4.1 质量目标 6.0 资源管理