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第二节 工作分析信息收集方法 一、利用已有的资料； 二、问卷法； 三、观察法； 四、访谈法； 五、工作实践法（参与法）； 六、工作日记法； 七、典型事例法。
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1、问卷调查法
问卷调查法是工作分析人员通过结构化 的问卷要求任职者和他们的主管以书面 形式填写有关岗位工作的信息。
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2、访谈法
访谈法是工作分析人员与任职者之间进行的面对 面交谈来获得工作信息的方法。通常，工作分析 人员首先拟定好访谈提纲，按问题顺序进行访谈 并记录，然后，工作分析人员还要与他们的直接 负责人交谈，以检验任职者提供的信息是否准确。
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第三节工作描述和工作说明书的编写
一、工作说明书与工作规范书14
实战要点： 6W1H职务（工作）分析公式。
WHO：谁来完成这项职务（工作）； WHAT：这项职务（工作）具体做什么事情； WHEN：职务（工作）时间的安排； WHERE：职务（工作）地点在哪里； WHY：他为什么职务（工作）——（职务的意 义是什么）； For WHO：他在为谁职务（工作）； HOW：它是如何职务（工作）的。
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三、工作分析在人力资源管理过程中的作用 （p74）
1. 2. 3. 4. 5. 有利于人力资源规划； 有利于人员招募与筛选； 有利于绩效评估； 有利于员工培训与开发； 有利于合理确定工资报酬。
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第二节 工作分析的步骤和方法
一、工作分析的步骤
1. 准备阶段； 2. 调查阶段； 3. 分析阶段； 4. 完成阶段。
第二章
工作分析
【学习目标】 １.认识和了解工作分析在人力资源管理工作 中的重要作用； ２.熟悉工作分析的基本原则和程序； ３.掌握工作分析的基本技巧和方法。
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第一节
工作分析概述
一、工作分析的含义
工作分析就是对企业各类岗位的任务、职责、劳 动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的 资格条件进行的系统分析和研究，并制订出工作说 明书（描述书）和岗位规范书等人事文件的过程。 工作分析包括两个阶段的工作，首先，对岗位进 行分析，然后对任职者的任职资格进行分析 ，在此 基础上制订出工作说明书（描述书）和岗位规范书 文件。
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1.工作（说明书）描述书 工作描述书是企业各岗位工作本身的文件，它 主要明确规定和描述了以下几个方面的内容： （1）工作任务与职责； （2）工作条件； （3）工作关系； （4）工作权限； （5）绩效标准; （6）工作标识； （7）工作概述。
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2.工作规范书 工作规范书明确规定并描述了完成该岗位工作 的人员应具备的一些任职资格，主要包括以下几个 方面： （1）学历要求； （2）专业知识、技能要求； （3）相关能力要求； （4）心理和生理素质要求。
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5、工作日记法 让员工用工作日记的方式记录每天的工 作活动。
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6、典型事例法 工作分析人员要求任职者回忆及描述半年－1 年内其绩效好坏的关键事件从而总结出某项 工作的一些具体行为。如销售工作的一些有 效行为：对顾客诚信工作积极主动，不断掌 握新的销售技术和方法，积极向用户宣传公 司的其他产品，善于提前作出工作计划，善 于与顾客沟通等。
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二、与工作分析相关的概念
1、工作要素：工作中最小的不能再分解的动作单位。 每项工作都由这些工作要素组合而成的。 2、任务为了达到某种目的而所从事的一系列活动。 它往往由一个或多个工作要素组成的。 3、职责：由一个人承担的一项或多项任务组成的活 动。 4、岗位（职位）:在一定时期内组织要求个体所承担 的1至多项责任。一个职务可以有多个岗位。 5、工作类型：工作类型也叫工作族，它是由两个或 两个以上性质相同或相似的工作组成。如生产、销 售、管理。
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3、观察法
观察法是工作分析人员实地观察任职者的工作过程， 工作分析人员首先拟定好观察提纲，按问题顺序进 行观察并详细记录工作各个环节的工作内容、职责、 以及工作环境方面的信息，既可采用较长时间连续 不断观察，也可以边观察边提问，因岗位不同而异。 观察法非常适用于那些常规性和重复性工作，如流 水线工人。