职位人员编制：
招聘管理师（1级1人、2级3人。。。）； 培训管理师（1级2人、2级2人。。。）； 绩效考核管理师（1级1人、2级1人。。。）；
职级：
指将工作内容相同，但工作的职权大小、困难程度、责任轻重、技能高低、所需资格 很相近的职位划为同一职级，实行同样的管理使用与报酬；职级的设定为员工释放更 多能量提供了一定的弹性空间，也为同职位、不同能力、不同贡献的员工劳动报酬提
第二单元 人力资源管理的基础： 工作分析 （ Job Analysis)

什么是工作分析？


工作分析包含哪些内容？
如何进行工作分析？ 工作分析在人力资源管理中的价值？
案例
龙队和虎队是两只龙舟队，两只队伍进行了很长时 间的训练后，开始了正式的比赛，比赛结果是龙队获胜， 虎队落后于龙队1公里。
3
问卷调查法
使用问卷调查列出一组任务或工作行为，要求员工回答他是否执行了这些任务 或行为，然后，调查人员根据这些任务或行为出现的频率，对完成工作的重要性，
执行的难易程度以及整个工作的关系，确定他们的权重。
答案应具备3个层次： （1）各种特殊品质的需要性： a，必需具备 b，需具备 c，不需具备 （2）各种特殊品质在某种工作中应用的时间次数：
职务概况： 教育程度： 工作经历：
岗位责任：
管理状态： 工作关系： 工作设备： 工作环境：
职务说明书——示例
部门 办公室 职等 七 职位 工作内容：负责公司人事及总务管理事项 办事员 职系 行政管理 1. 人员招募与训练 2. 人事资料登记与整理 3. 人事资料统计 4. 员工请假、考勤管理 5. 人事管理规章草拟 6. 人员之任免、调动、奖惩、考核、薪资等事项办理 7. 员工保险加退保与理赔事宜 8. 文体活动与员工福利事项办理 9. 员工各种证明、证书的核发 10. 文具、设备、事务用品的预算、采购、修缮、管理 11. 办公环境安全及卫生管理工作 12. 公司文书、信件等的收发事宜 13. 书报杂志的订购与管理 14. 接待来访人员 职务资格： 1. 专科毕业，曾任人事及总务工作二年以上。 2. 高中毕业曾任人事、总务工作六年以上。 3. 现任分类职位七职等以上。 4. 具有高度服务精神与善于处理人际关系者。 5. 男性为佳，女性亦可。
注意三
对人员和工作进行合理安排 计划制定中的三大注意事项
三、选择并培训工作分析小组
高层管理者
外部专家
岗位任职者
小组
优点 缺点 依据
优点 问题 依据
人力资源管理者
任职者主管
工作分析信息搜集的方法
1
观察分析法
2
访谈分析法 关键事件法
3
问卷调查法 工作日志法
4
5
6
工作实践法
含义、操作、优缺点
1
观察分析法
职务说明书——示例
职 部 地 务： 门： 点： 发货员 货品收发部门 仓库 C 大楼 听仓库经理指挥，根据销售部门递来的发货委托单据，将货品发往客户。和其他发货员、打包工一起，徒手或 靠电动设备从货架搬卸货品，打包装箱，以备卡车、火车、空运或邮递。正确填写和递送相应的单据报表，保 存有关记录文件。 高中毕业 可有可无 一、花 70%的工作时间干以下的工作： 1. 从货架上搬卸货品，打包装箱； 2. 根据运输单位在货运单上标明的要求，磅秤纸箱并贴上标签； 3. 协助送货人装车。 二、花 15%的工作时间干以下的工作： 1. 填写有关运货的各种表格（例如装箱单、发货单、提货单等） ； 2. 凭借键控穿孔机或理货单，保存发货记录； 3. 打印五花八门的表格和标签； 4. 把有关文件整理归档。 三、剩余的时间干以下的工作： 1. 开公司的卡车送货去邮局，偶尔也搞当地的直接投递； 2. 协助别人盘点存货； 3. 为其他的发货员或收货员核查货品； 4. 保持工作场所清洁，一切井井有条。 听从仓库经理指挥，除非遇到特殊问题，要求独立工作。 与打包工、仓库保管员等密切配合，共同工作。装车时与卡车司机联系，有时也和订销部门的人接触。 操纵提货升降机、电动运输带、打包机、电脑终端及打字机。 干净、明亮、有保暖设备。行走自如，攀登安全，提货方便。开门发货时要自己动手启门。
工作分析的改进
工作名称：秘书 职位代码： 工作职责：在主管的指令下工作。 工作责任：打印书信和报告，整理、汇编报告 维护、保存办公用品清单 安排、准备会议事务 接收电话 处理日常信件 完成其他临时分配的工作 资格要求：大专学历 打字速度：90字/分钟 有一年相关工作经验
工作名称：秘书 职位代码： 工作职责：在主管的指令下工作。
某市场部经理助理的工作描述
职位名称：市场部经理助理 上级主管：市场部经理 目的：确定适当的产品系列，在保健品市场上建立 紫薇卵磷脂品牌。 职责：1.支持产品在不同阶段的管理工作，做出产 品推广计划 2.支持价格管理和销售计划 3.协调特殊产品要求 4.交流产品信息 5.负责与经销商联络，共同进行紫薇卵磷脂 品牌管理
收集信息的方法
访谈法 问卷调查法 现场观察法 工作日记法 关键事件法 基于胜任力分析法 功能性职务分析
必要知识、
技能、经验、 个性等
知识、技能、 能力、经验 要求等
工作分析的实施
准备阶段
1. 明确目的
2. 制定计划
3. 确定并培训工作分析小组
7. 应用与反馈
6.形成产出
5. 分析信息
4. 收集信息
优 点 最直接的一手资料
缺 点
对观察者的要求较高 可收集到大量信息 简洁明了
适用于重复量大、标准化的、 周期短的、体力为主的工作。
应用存在局限性
观察法的优缺点
2
访谈分析法
2
访谈分析法，是指通过工作分析人员与任职人员面对面的谈话来收集工
作信息的方法。
访谈分析法可以分为：
1.个别访谈法；2.集体访谈法；3.主管访谈法。
1
观察分析法，是指工作分析人员在工作现场运用感觉器官或其他工具，
观察特定对象的实际工作动作和工作方式，并以文字或图标、图像等形式
记录下来收集工作信息的方法。 稳定原则；信任原则；隐蔽原则； 详尽原则；代表性原则；沟通原则。
1.直接观察法
直接观察法，是指工作分析者直接
对员工工作的全过程进行观察。
2.阶段观察法
供了一定的弹性空间。
如： （1级、2级。。。）招聘管理 （1级、2级。。。）培训管理师； （1级、2级。。。）绩效考核管理师； …………
职系：
是指一些工作内容性质相类似或工作领域相近的职位系列。设定职系是为了方便
或简化企业进行职位归类管理。
如： 人力资源职系
职务：
是管理人员的管理职，具有一定的管理和领导职权及责任。 如：人力资源经理； 人力资源总监……
3
内部组织和业务的变化
4
职位变更
5
重新建立绩效、薪酬和晋升制度时
26
工作分析一般模式
信息来源
职务相关人员 内部相关文献 行业标杆 外部相关人员……
Байду номын сангаас
职务信息
工作目的 任务 责任、职责 职务关系
职务说明 书
工作概要
人力资源管 理职能
职责任务
关键绩效指 标 组织图表
工作流程
绩效标准 工作权限 工作环境
组织管理
a，常用 b，有时 c，从未用
看到这个结果，虎队的领导很不服气，召集大家开会
分析原因，经过研究后，发现，龙队成员的组成是八个划 桨员，一个掌舵员，而虎队恰恰相反，虎队的成员组成是 八个掌舵员，一个划桨员，不过虎队领导并未看重这一点， 而是聪明地认为，是八个掌舵员当中没有中心，没有层次。
3
案例
于是，虎队领导调整了掌舵员的组织结果，其中4个 位掌舵经理，全面负责掌握航向，3个区域掌舵经理，分 工负责自己的区域，剩下的1个位为行政后勤人员，为掌
Where：在哪里做
6 For Whom：为谁做
7
How：如何做
15
工作分析的成果：工作说明书
包含两部分内容： 1.工作描述:
具体说明某一工作的物质特点和环境特点，包括对工作岗位名称、性质、 目的、任务职责、程序和内外条件等作系统描述。
2.工作规范：
说明从事某项工作的人员必须具备的能力。包括工作所需的技能和体能 要求。
分
析
人员------人员条件、能力……人尽其才 职务------工作环境、程序……才尽其职 环境------工作技能、设备……职尽其用
组织的目标
工作分析也称职位分析或岗位分析，它是对职位信息进行
收集、整理、分析与综合，以确定工作岗位的目的、职责、 任务，以及完成工作所需的技能、责任和知识的与方法；其
服务细心周到，功过相抵，不予追究，而领导班子成员每
人发一个红包，以奖励他们共同发现了根本问题。
5
案例思考：
有目标
就有组织
有组织
就有结构
不同结构 带来不同结果
这就要求我们做工作分析，通过工作分析，发现组织管理中存在的结
构问题，职责问题，岗位设置问题，为企业管理打下基础。
6

什么是工作分析？
工 作
任务
工作条件
绩效标准
打印信件 配置计算机和相关软 在规定的时间内打完所有信件， 件，以及工作手册。 无错误 接待来访 上级主管会见日程安 不出现预约来访者抱怨等待太 者 排 久情况，（主管准时约见）。 整理文档 使用word、excel软 每周更新档案，必须准确完好 件，接受主管指令。
所要求的知识、技术、能力条件： 打字速度90字/分钟以上； 有礼貌；
主要成果是为组织内每项工作制定符合组织需要的工作说明
书和工作分析报告。
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工作分析的相关术语
工作分析 职位
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