目录二、****物业概况...........................................................1、基本情况..............................................................2、物业管理服务范围......................................................3、小区特点分析..........................................................三、****物业管理总体策划...................................................1、总体目标..............................................................2、管理模式..............................................................2-1组建项目管理处，实行财务独立核算....................................2-2人员选聘与激励机制..................................................2-3公司总部监督管理和支持..............................................2-4外部监管和协调......................................................2-5全面实施质量/环境管理体系...........................................2-6信息反馈机制........................................................2-7关注客户满意程度....................................................2-8环境保护............................................................2-9信息智能化管理......................................................2-10专项业务外包.......................................................3、组织架构..............................................................4、组织内部运作机制......................................................5、人力资源管理..........................................................6、经营管理指标..........................................................四、物业管理服务内容与标准.................................................1、综合管理..............................................................2、房屋及小区共用部位共用设施设备日常维护管理 ............................2-1房屋日常养护维修....................................................2-2供电设备管理维护....................................................2-3给排水设备运行维护..................................................2-4供热锅炉的管理和维护................................................2-5电梯运行维修........................................................3、保安服务..............................................................3-1公共秩序............................................................3-2中控室运行管理......................................................4、卫生保洁..............................................................5、绿化..................................................................五、物业管理收费标准测算...................................................1、物业管理成本核算表....................................................2、人员工资标准..........................................................3、锅炉运行..............................................................4、生活热水运行..........................................................5、车库管理..............................................................6、物业开办费............................................................7、物业管理收支平衡......................................................8、物业管理费收费标准....................................................六、日常管理服务...........................................................1、规章制度体系..........................................................1-1公共制度............................................................1-2内部管理制度........................................................2、档案资料管理..........................................................2-1客户档案管理........................................................2-2技术档案管理........................................................2-3设备登记卡..........................................................2-4客户设备档案卡......................................................2-5管理处内务管理档案..................................................2-6档案管理的主要模式..................................................2-7档案管理流程........................................................3、保安服务管理..........................................................3-1运用技防系统........................................................3-2建立人防体系........................................................3-3建立安全防范网络....................................................3-4安全责任承诺........................................................4、消防管理..............................................................5、交通车辆管理..........................................................6、清洁服务..............................................................7、绿化服务..............................................................8、维修保养..............................................................9、投诉处理方法..........................................................9-1投诉的接待..........................................................9-2投诉的处理..........................................................10、财务收支报告.........................................................11、社区便民服务.........................................................12、物业管理应急方案.....................................................12-1火警事故应急方案...................................................12-4治安事件应急方案...................................................12-5停电停水应急方案...................................................12-6水浸事故应急方案...................................................12-7电梯故障应急方案...................................................12-8遇急症病人.........................................................12-9重症传染病源、核放射源、大范围的食物中毒的应急处理方案.............12-10突发死亡事件处置程序..............................................12-11贩毒、吸毒案件处置程序............................................12-12恶意投毒案件处置程序..............................................12-13散发非法宣传品事件处置程序........................................12-14爆炸案件及可疑爆炸物品的处置程序..................................12-15煤气、天然气泄露应急方案..........................................12-16高空坠物应急预案..................................................12-17交通事故应急方案..................................................12-18噪音应急预案......................................................13、二次装修管理.........................................................七、维修基金管理...........................................................1、公共维修基金收缴和管理................................................2、开办费开支范围的界定..................................................3、维修基金的续筹........................................................4、援引文件条款..........................................................5、基金退还条款..........................................................八、社区文化建设...........................................................1、社区文化建设的运作与实施..............................................2、社区文化活动计划......................................................3、社区文化活动管理制度..................................................4、文体活动的组织策划....................................................5、社区文化宣传工作管理..................................................九、小区接管方案...........................................................1、接管原则..............................................................2、接管工作时间计划......................................................3、接管验收工作程序......................................................3-1接管验收准备工作....................................................3-2资料的接管验收......................................................3-3物业硬件设施接管验收侧重点..........................................3-4接管验收依据和验收方法..............................................3-5楼宇主体硬件设施的具体验收标准......................................3-6公共配套设施接管验收标准............................................3-7机电设备的接管验收..................................................3-8接管验收遗留问题的处理..............................................3-9内部作业规程........................................................十、小区管理建议........................................................... 十一、管理处主要岗位人员介绍............................................... 十二、主要分包商推荐情况................................................... 十三、合同 ................................................................ 十四、结束语...............................................................一、管理有限公司略二、****物业概况1、基本情况****位于某市××区***，占地*****平米。