决策支持系统一、决策支持系统（DDS）的概述1、问题的提出随着办公自动化系统(OA系统)、,MIS、MRPⅡ、ERPCRM等具有鲜明信息时代特征的技术、方法的不断开发与应用，标志着企业信息化的不断发展。

目前，尽管有些企业开发了决策支持系统并在应用上取得了一定的效果，但还面临着开发与应用上的许多问题。

随着Intemet 技术的迅速发展，为世界经济带来了大的变化。

特别是先进的数据仓库和Web技术，逐渐渗透到企业网络的建设中，从而对DSS在组织中使用产生相当大的影响。

2、DDS的组成决策支持系统基本结构主要由四个部分组成，即数据部分、模型部分、推理部分决策支持系统和人机交互部分：（1）数据部分是一个数据库系统;（2）模型部分包括模型库(mb)及其管理系统(mbms);（3）推理部分由知识库(kb)、知识库管理系统(kbms)和推理机组成；（4）人机交互部分是决策支持系统的人机交互界面，用以接收和检验用户请求，调用系统内部功能软件为决策服务，使模型运行、数据调用和知识推理达到有机地统一，有效地解决决策问题。

3、DDS的基本特征（1）对准上层管理人员经常面临的结构化程度不高、说明不充分的问题；（2）把模型或分析技术与传统的数据存取技术检索技术结合起来；（3）易于为非计算机专业人员以交互会话的方式使用；（4）强调对用户决策方法改变的灵活性及适应性；（5）支持但不是代替高层决策者制定决策。

4、DDS的结构特征（1）数据库及其管理系统；（2）模型库及其管理系统；（3）交互式计算机硬件及软件；（4）图形及其他高级显示装置；（5）对用户友好的建模语言。

二、DDS相关技术系统1、智能决策支持系统在早期DSS两库结构的基础上，随着DSS向非结构化问题领域的拓展，引入人工智能的手段和技术，增加知识部件，即将DSS与专家系统(Es)相结合。

这种DSS与Es结合的思想在80年代初提出，构成了智能决策支持系统(IDSS)的初期模型。

IDSS作为数值分知识处理的集成体，综合了传统DSS的定量分析技术和Es的符号处理优势，从而能比DSS更有效地处理半结构化与非结构化问题。

2、分布决策支持系统分布决策支持系统(DDSS)是对传统集中式DSS扩展，是分布决策、分布系统、分布支持三位一体。

DDSS的主要优势在于：①比集中式系统更可靠；②系统效率更高，更接近大型组织决策活动的实际情况；③易于扩展；④能够实现平行操作，资源共享。

3、群体决策支持系统80年代末以来，DSS研究与应用的重要方向之一就是群体决策支持系统(GDSS)。

GDSS与DDsS既又有联系，前者是对个体(individual)决策支扩展，后者则是相对于集中式DSS而言的，两者研究的重点和关注的焦点有所不同。

如果说DDSS是以技术为导向的话，GDSS则是面向群体活动的，它可为群体活动提供3个层次的支持，即沟通支持、模型支持及机器诱导的沟通模式。

GDSS大多采用分布式和分散式结构：系统支持“水平方向”的分布式处理，即支持对数据对象的远距离操作；系统还支持“垂直方向”的分散式处理，即通过在用户和各应用层之间的接口，来实现各个应用领域的功能。

4、高层决策的支持高层决策的特点包括：①高层平衡形式多，低层平衡形式少；②协商平衡作出的决策多，个人单独作出的决策少；③决策结果定性成分多，定量成分少。

面向高层决策的支持系统有战略决策支持系统(SDSS)和决策支持中心(DSC)。

SDSS是支持战略管理的，这里的战是指全局性、长远性、根本性决策。

而DSC是在高层管理部位，配备熟悉决策环境和事务的信息系统人员，支持应急和重要决策的计算机信息系统。

5、高新技术的引入DSS作为计算机信息系统，随着可视化技术的引入使得决策支持的手段借助形象化的图形表达。

更加灵活有效。

虽然国内这方面工作不多见，但国外已有一些基于图形DSS研究与实践。

三、DDS案例分析在市场经济体制下，销售管理已成为企业最为重要的经营活动之一。

企业销售是企业经营的起点，也是实现企业效益的焦点。

销售活动不仅与企业内各部门有密切关系，还与外界有着广泛的交往。

销售活动涉及的许多问题具有相当的不确定性，这些问题的决策是半结构化或非结构化的。

因此用于支持企业销售决策的DSS是一种较典型的专用DSS，本节将以中国纺织大学宋福根教授主持开发的一个企业销售决策支持系统 (ESDSS)为案例，介绍实际DSS的构造及其具体的应用，以便直观地帮助我们学习和认识DSS。

1、ESDSS的功能研制ESDSS是为处在竞争日趋激烈的环境中的企业提供一种分析销售因素关系及其变化规律，抉择最优或满意营销策略的科学手段。

ESDSS的功能有销售预测和销售决策两大类，另外还有若干辅助功能，见图1。

图1 EDSS的功能结构销售预测是销售决策的前期工作，预测结果是决策的依据。

ESDSS的销售预测功能比较齐全，既有宏观的，也有微观的。

销售决策是销售管理的核心，贯穿于销售管理的各个方面和全过程。

ESDSS的销售决策功能是一些常用的，也是较为重要的功能。

2、ESDSS的结构与组成ESDSS的结构设计采用数据库、模型库、方案库 "三库一体"，以"方案驱动"运行，以数据库管理模式进行模型管理的设计思想。

ESDSS在结构上是新颖的三角式的三库系统，其。

特色是提出了方案库的概念和方案驱动的构思并予以实现。

系统的逻辑结构见图2ESDSS的数据库存储各种从MIS中析取的销售预测与销售决策依据数据、公用的数据字典与数据表字典，以及运行过程中使用的临时表等。

模型库中的单元模型用程序方式储存，以两级模型字典描述和管理。

单元模型的组合根据它们的依赖关系，通过建立临时空间来实现，模型的运行通过指南式的人机逐步对话触发。

较特别的是各种销售预测与销售决策的方法也存储于模型库中。

销售预测与销售决策所采用的方法与模型分别列于表1与表2。

表1 销售预测采用的方法与模型表2 销售决策采用的方法与模型ESDSS引入方案库的概念，方案库存储各种完整的预测与决策方案，包括预测与决策过程中使用的数据、模型、方法的描述以及运行步骤。

方案能反映决策者的决策风格与经验，可以事先建立，也可在模型求解时生成。

方案库通过方案字典管理方案，并可作为一种预测与决策的知识不断积累。

人机会话系统采用用户界面十分友好的Widow格式的菜单驱动和控制，以多任务方式展开。

系统提供用户界面十分友好的多种会话方式和操作功能，提供备种获取数据的渠道和各种形式的输出信息等，它在整个决策过程中起到控制机制的作用。

ESDSS的人机会话系统设有出错提示、重要操作提供确认、无效数据处理及互斥性校验等容纠错功能，以及多媒体形式的教学与帮助功能。

DSS建立在Windows平台上，采用Visual Basic作为系统主程序的语言，数据库管理系统选用Access，并用Office软件作系统的辅助工具。

3、ESDSS的应用(1) 应用企业简介某集团公司下属千斤顶厂是研究、开发与制造各类液压千斤顶的专业企业，拥有各种千斤顶装配线20条，年生产能力超过280万台。

工厂的销售工作主要由集团的销售公司负责，销售公司设有四个业务科以及计划、储运和财务等职能科室，在国内设有天泽、武汉、广州和华东分公司，并在欧美设有分部。

公司销售"决策的主要参与人员由集团总裁、销售公司经理和财会人员组成。

(2) 问题的提出随着市场经济的进一步发展，千斤顶行业的竞争日趋激烈。

该厂的市场占有率较大，指定的价格通常处于一个领导价格的地位，因此如何及时地把握市场机会，准确地预测市场需求，如何根据市场需求及时调整自己的营销策略等问题对公司高层决策层提出了更高的要求。

但长期以来，管理部门在决策时往往采用经验估计、定性分析等方法，一般决策者的经验和水平无法满足要求，也难以借鉴他人的经验和获得有效的决策数据，常局限于一种决策方案而缺乏多方案的制定与比较。

鉴于此，公司领导希望能够有一套使用方便、切实有效的计算机系统来支持公司进行决策。

(3) 市场需求预测影响该厂销售情况的主要因素是价格、广告支出以及汽车产量，1988一1997年各年的数据见表3。

根据表中数据，应用ESDSS的销售量预测功能，由回归分析建立企业的需求预测模型:模型运行后的统计量表明模型的拟合良好(R2=0.99903)，误差较小(标准差=1.92287)。

根据预测模型对1997年市场需求进行验算，价格=41.26383，广告支出=114.18541，汽车产量=157，计算得1997年需求约为270.4，与实际情况265.32130基本符合。

作"如来……则"方式的灵敏度分析，回答若干问题：销售量增长10%，其他不变，广告费支出必须达到多少?当价格下降到多少元时，销售量增长10%?经分析可知，当广告支出为126.2486万元时或价格下降到38.42元时，可以达到销售童增长大约10%的目标。

(4) 广告媒体选择决策由于千斤顶属于工业品，工厂在广告费用的预算上一般根据一定的利润比提取，并由主观判断安排广告宣传，而如何优化分配，用好这笔资金一直未作过认真的考虑。

工厂主要使用的广告媒体为户外广告、专业杂志和其他形式。

根据工厂的经验，各种媒体的加权展露数为:户外广告192、专业杂志36、其他形式12。

现要应用ESDSS促销手段决策功能，由线性规划模型作广告费优化分配方案，以得到最大的展开效果。

1)建立决策变量X1 ----- 分配给户外广告的设置次数X2 ----- 分配给专业杂志的刊登次数X3 ----- 分配给其他广告形式的次数2)建立目标函数Max E(X)=192 X1+36 X2+12 X33)确定约束条件户外广告每次的设置费用为150000元/年，专业杂志上刊登广告的费用为24000元/年，其他广告形式平均为120000元/年。

其中户外广告的投入不得少于650000元，次数不得少于2次，专业杂志的刊登不得少于3次，其他广告形式尽可能少于2次，由此确定模型的约束条件如下:150000 X1+24000 X2+12 0000X3≤1000000150000 X1≥650000X1≥2X2≥3X3≤24)规划求解的结果X1=4.33，X2=14.83，X3=0，E=1357，取整得: X1=4，X2=15，X3=0，E=1357根据求解结果，工厂为获得最大的展露效果，应该在户外广告上投入4×150000=600000元，专业杂志的投入为l5×24000=360000元，而尽可能不在其他广告形式上投入。