湖北李时珍健康文化旅游有限公司
景区导游工作职责
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景区导游工作流程
1、准备工作
⑴领取《导游派遣单》、《团队消费明细表》、《游客意见反馈表》、导
游旗和扩音器。

⑵熟悉接待计划，根据团队成员情况准备讲解内容。

⑶出团前一天联系全陪，确定具体的接团时间、地点及车牌号。

2、接团
⑴接团前准备
①于约定接团时间前20分钟到达指定地点，并联系全陪，确保团队
能按计划游览，如有突发状况及时向景区计调汇报。

②接到团队后，清点人数并告知景区计调。

③因到达时间延迟而不能按原计划游览等情况发生时，与全陪、领
队做好沟通、协调工作，并通知景区计调对用餐、用房及景点游览等作出相应调整。

⑵沿途导游
①致欢迎词，并简单介绍旅游行程及游览活动的注意事项，迅速进
入角色。

②进行沿途导游，介绍当地的风土人情。

善于借景生情，注意讲解
的同步性，讲解的内容尽量和车外所见的景物保持一致。

③随时准备解答游客的提问。

⑶景区景点导游
①游览前对景点概括性的讲解，自由活动十分钟，迅速购买门票。

②集合，重申有关注意事项及返程时间和地点，配合景点负责人整队进入景区。

③进入景区后注意导、游结合，把握行进节奏和观赏的位置，随大部分旅客一起活动。

④在指定返程时间前15分钟到达预定地点，联系全陪导游确保所有游客按时返回。

⑷住宿服务
①协助全陪办理入住手续。

②介绍饭店设施和注意事项，照顾行李进房。

③告知当日或次日的活动安排，协助处理游客住宿中发生的问题和要求。

④团队离开时协助办理退房手续，并告知客人清点随身重要物品。

如客人有物品遗漏在酒店，导游应积极联系酒店帮组客人找寻遗失的物品。

⑸餐饮服务
①落实游客用餐安排，带领团队入座。

②检查菜肴质量和标准，发现问题及时补救。

③客人用餐途中，导游须巡餐，客人用餐途中出现的问题给予协调、解决，确保客人用餐愉快。

⑹购物服务
①在游客“愿意购买，需要购买”的基础上，做好购物促销工作
②带客去定点商店购买，做好购物参谋。

3、送团报账
⑴致欢送词，提醒游客带好随身携带的物品。

⑵请游客填写《游客意见反馈表》
⑶填写《团队结算单》，连同《游客意见反馈表》、《团队消费明细表》及团款、发票、票据、导游旗、扩音器等物品一并上交。