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报装接电管理办法
第一章 总 则
第一条、为了加强电力供应与使用的规范化、程序化管理，
适应电力销售市场的转变，进一步开拓电力市场，加快报装接
电速度，提高服务质量，《******公司报装接电管理办法》相
关内容，结合我公司的管理要求，特制订本办法如下。
第二条、报装接电坚持“一口对外”的工作原则。市场营
销部为报装接电的归口管理部门，负责对报装接电工作进行监
督、检查、考核。
供电所具体负责本营业区所有低压及居民客户报装接电
业务的受理及各环节工作的开展。
第二章 报装申请受理
第三条、接到低压及居民客户的报装申请后，由供电所用
电接洽人员指导客户填写《居民用电申请表》或《低压用电申
请表》，当日内填写用电申请台帐。
第四条、居民客户应提供的资料：
①用电申请书；②申请人居民身份证原件及复印件，如委托
他人代办，应提供代办人居民身份证原件及复印件、委托书。③
房产证复印件（或相关法律文书）。
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第三章 工程勘察设计及供电方案提出
第五条、居民客户用电工程的现场勘察设计及提出供电方
案由供电所责任电工负责。
第六条、低压客户用电工程的现场勘察设计及提出供电方
案由供电所技术员、责任电工负责。
第四章 确定供电方案
第七条、居民客户的供电方案，经供电所技术员、营业员
审核，供电所所长审批。低压客户的供电方案，经供电所所长
审核，并报营销部、生技部审批。
第五章 受电工程设计、审查及施工
第八条、客户工程开始前应由工程施工单位提供相关资料，
经审查合格后方可进行。低压及居民客户用电工程的设计审查
由供电所负责。
第八条、客户委托我公司施工的，低压及居民客户的用电
工程由供电所施工，对施工单位招标，由具有电力工程施工资
质的单位进行施工。施工必须严格执行GB50168-1992《电
气装置安装工程电缆线路施工及验收规范》、GB50169-1992
《电气装置安装工程接地装置施工及验收规范》、DL/T
599-2005《中低压配电网改造技术导则》等有关规程规定。
第六章 工程验收
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第九条、低压及居民客户工程竣工后，由供电所技术员、
营业员到现场验收。经验收合格，验收组人员在验收单上签字。
第七章 签订供用电合同
第十条、供电所责任电工负责在工程验收当天与居民照明
客户签订《居民供用电合同》，营业员负责在工程验收结束当
天联系低压客户结清相关费用并签订《低压供用电合同》。
第八章 装表接电
第十一条、居民客户及低压客户与我公司签订供用电合同
并结清相关费用后，责任电工给客户装表接电。
第九章 建档立户
第十二条、居民照明客户业扩报装资料、档案由供电所责
任电工整理并装入客户档案袋。由营业员填写业务传递单，经
所长审核后，录入客户微机档案。
第十三条、低压客户业扩报装资料、档案由供电所技术员
整理并装入客户档案袋。由营业员填写业务传递单，经所长审
核后，录入客户微机档案。
第十章 监督与考核
第十四条、全公司各类客户的报装接电工作由客户服务中
心负责监督与考核。
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第十五条、由于受理用户申请不及时引起用户投诉的，客
服中心客户代表按照100元/次/人进行处罚，供电所用电接洽
人员按照50元/次/人进行处罚。
第十六条、由于现场勘察设计不及时导致接电时间超时
的，所人员按照50元/次/人进行处罚。
第十七条、由于审批客户供电方案不及时导致接电时间超
时的，供电所人员按照50元/次/人进行处罚。
第十八条、由于施工不及时导致接电时间超时的，供电所
人员按照50元/次/人进行处罚。
第十九条、由于验收不及时导致接电时间超时的，供电所
人员按照50元/次/人进行处罚。
第二十条、由于合同签订不及时导致接电时间超时的，相
关人员按照100元/次/人进行处罚。
第二十一条、由于接电不及时导致接电时间超时的，相关
人员全部按照100元/次/人进行处罚。
第二十二条、凡是越级审核、审批客户供电方案的，按照
200元/次/人进行处罚。
第二十三条、凡是违反报装接电流程私自给用户供电的，
按照500元/次/人进行处罚。
附件：《客户报装接电各环节服务时限表》
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客户报装接电各环节服务时限表
类别 供电方案答复时限 受电工程设计文件及资料审核时限 中间检查时限 竣工检验时限 装表接电时限 电话回访
时限
资料归
档时限
居民客户 受理用电申请之日
起3个工
作日
/ / / 受电装置验收合格并办理相
关手续2
个工作日
装表
接电
后2
个工
作日
内
客户经
理提交
客户所
有资料
后7个
工作日
内
低压非居民客户 受理用电申请之日起7个工作日 受理客户受电工程设计文件和资料申请之日起8个工作日 受理中间检查申请之日起3个工作日 受理竣工检验申请之日起5个工作日 受电装置验收合格
并办理相
关手续3
个工作日
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类别 供电方案答复时限 受电工程设计文件及资料审核时限 中间检查时限 竣工检验时限 装表接电时限 电话回访
时限
资料归
档时限
高压单电源客户 受理用电申请之日起15个工作日 受理客户受电工程设计文件
和资料申
请之日起
10个工作
日
受理中间检查申请之日起5个工作日 受理竣工检验申请之日起7个工作日 受电装置验收合格并办理相关手续7个工作日 装表接电后2个工作日内 客户经
理提交
客户所
有资料
后7个
工作日
内
高压双电源客户 受理用电申请之日起30个工作日 受理客户受电工程设计文件
和资料申
请之日起
20个工作
日