客户意见调查回复函
客户意见调查回复函作者：佚名
时间：2008-5-5
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客户意见调查回复函
尊敬的业主/租户：
为了征询对XX大厦物业管理的宝贵意见，改进我司的物业管理工作，七月份以来我们散发了一份《客户意见调查表》，至今已回收368份调查表。

对您们的积极支持和宝贵意见表示衷心的感谢。

统计情况如下：
调查项目
满意率
调查项目
满意率
.对供电工作
96%
2.对供水工作
97%
3.对治安管理
95%
4.对卫生环境
94%
5.对绿化环境
74%
6.对维修工作
93%
7.对车辆管理
92%
8.对公共设施
94%
9.对服务态度
96%
0.对消防工作
98%
1.对电梯服务
62%
2.对邮件收发
96%
3.对防盗系统
93%
4.对电话服务
95%
5.对空调服务
73%
不少业主在提出意见的同时还提出了不少合理化建议。

根据调查结果和合理化建议，结合大厦的管理经费等具体条件，我们准备对下述问题采取改进措施。

欢迎广大业主的参予与监督：
1.电梯服务：
由于大厦调整使用功能，因此原设计的电梯数量和单梯容量明显不足。

为提高电梯的运行效率，我司已与电梯供货和专业保养单位菱电公司商定：
)永辉楼、永富楼的电梯保养时间定为星期六和星期日；
2)永辉楼、永富楼的电梯，除消防梯外全部改为上、下班高峰期高、低层停靠，减少电梯的停靠站，提高电梯运行速度。

此项修改耗资两万多元，可望十月份完成。

2.防盗对讲系统：
由于防盗对讲系统供货单位违反合同条款，致使该系统停止运行，给大厦用户带来一定的影响，对此，我们深表歉意。

我司正多方联系，责成该供货单位信守合同，尽快恢复对讲系统。

若有紧急情况，请业主拨打报警电话。

3.绿化环境：
由于大厦原设计中就缺少绿化用地，因此大厦四周的绿化条件较差。

在此深表歉意，尽管如此，我们将想办法向空间发展，逐步实现立体绿化，为业主
客户意见调查回复函作者：佚名
时间：2008-5-5
浏览量：提供舒服、优美的生活环境，此项工作将于十二月完成。

4.中央空调：
大厦原设计未考虑中央空调，若增加该项功能，需大笔费用，此非物业管理服务所能解决。

我司已与开发商协商，现已在A、B栋一楼大堂安装空调，我们将尽全力为业主提供一个舒适的工作环境。

欢迎广大业主和租户继续提出改进意见。

我们将在创建“XX大厦安全文明标兵小区”活动中，
通过ISo9002质量体系认证，贯彻“客户至上，服务第一”的质量方针，为提高物业管理水平不断努力。

深圳XX物业管理有限公司
一九九八年九月十七日。