4课时
第二模块：流量外呼营销准备篇
“流量”商品营销特征分析
“互联网+”不断深入必然带来流量需求的持续性
“பைடு நூலகம்量”的强技术性必然带来客户的不安心理
“流量”运营的虚拟性必然带来营销的信任危机
需求的旺盛与使用的不可视必然产生使用行为的矛盾性
讨论：流量、智能终端、互联网之间的内在逻辑性。
消费者消费行为解析
动机
教育式营销
重要业务专业术语解读
智能终端基础知识
智能终端基础知识认知
产品直接因素
服务直接因素
企业形象间接因素
智能终端关键要点解读
操作系统
手机配置
应用软件
6课时
第三模块：流量电话销售能力塑造篇
流量电话营销之客户群定位
基本特征属性扫描法
AURP值相关定位法
资费结构分析法
消费行为分析法
流量需求挖掘
流量需求分类
价值
态度
生活方式
群体影响
意见领袖
买点和卖点
客户购买心理分析
客户逆反心理的特征表现及需求规律
客户猜忌心理的五大特征表现及需求把控
客户虚荣心理的四大特征表现及需求走向
客户馈赠心理的两大特征表现及对我们促销活动的选择规律
客户从众心理的三大特征表现及需求定位
流量营销核心模式研习
融合式营销
体验式营销
情景式营销
市场保有期的无奈
市场流量期的机遇
市场互联期的升华
流量经营时代的六大历史任务
网络覆盖
终端销售
应用辅导
产品资费
宣传策划
服务营销
“互联网+”带来的流量冲击
互联网移动化带来流量需求大众化
网络使用加强化
终端使用方式多元化
营销渠道交织化
信息互换对称化
流量营销“铁三角”
智能终端
生活应用
流量套餐
思考：三大节点对于流量营销的逻辑起点分别是什么？
显性话需求
隐蔽性需求
矛盾性需求
需求探寻“三步法”
沟通探寻
确认需求
提出问题
沟通探寻方式
开放式
封闭式
引导式
电话营销之关键节点
选择恰当时机
自我介绍
说明意图 （时间占用）
方案呈现
挂断电话 （谁先挂断，询问其他需求）
演练小练习：流量叠加包电话营销
流量电话营销之关键切入点及其话术
以智能终端切入
以APP切入
以营销活动为切入点
“互联网+”时代流量电话外呼营销培训
——“终端+应用+流量”一体化融合式营销
主讲老师：朱冠冰
1、培训对象：
2、课程时长：2天/12课时，共计1期
3、培训方式：问题研讨+案例解析+讲师面授+案例研讨+头脑风暴
4、课程大纲：
时间
内容
2课时
第一模块：流量外呼营销背景篇
流量经营发展历史进程
市场培育期的奢侈
市场扩张期的悲剧
以关怀性服务为切入点
演练小练习1：以生活性应用为切入点编写一段话术并加以演练
演练小练习2：以多重切入点互换为框架编写一段话术并加以演练
流量电话营销的基本策略
同理心态
对比策略
类比策略
例举策略
分解策略
替代策略
太极策略
流量电话营销技巧小议
黄金第一句
给客户一个理由：
活动
新颖
唯一
热销
时限
需求探寻
介绍商品
价格之“辩”
周期分解法
流量电话营销之客户异议处理
何为客户异议？
客户为什么会有异议？
流量客户异议的特点分析
异议应对的基本原则
良好心态
认真聆听
承认客户的客观情绪
确认问题所在
实实在在解决问题
异议处理主要方法
忽视法
补偿法
太极法
常见异议处理举例
价格类
贪图优惠类
最低消费类（资费类）
政策类
终端外观类
终端性能类