应用：BPM的实施技术；在不同领域内的应 用方法
过程建模理论和方法 模型验证和仿真方法 资源协调和任务优化调度策略 异常处理和错误恢复问题 系统集成方法
把 BP 管理与业务逻辑分离 更易管理和调整 BP 的自动化和流畅化 分层管理模式转变为以过程为中心的扁平结构
突出集成和协同 使IT 用于改善企业的核心资产和竞争力—
用户
• 行业差异：金融业信息化的经验适合制造业?
业务流程标准程度
中西方差异
专业操作\非专业操作
方法：
• 采购机器---采购软件---用户培训---应用 • 应用需求---软件---简单一培训---应用
措施：
• 明确现实需求
• 降低实施成本
• 提出适合国情的实施方法(BPCI) • 提供适合国情的软件(BPMS)
竞争视图
? 新产品/服务竞争优势 ? 个性化产品/服务竞争优势 ? 市场拓展竞争优势 ? 交货期竞争优势 ? 成本竞争优势 ? 质量竞争优势 ? 知识学习竞争优势
组织视图
? 跨部门的水平集成 ? 部门内的垂直集成 ? 以过程组织虚拟项目组 ? 基于分析型数据的决策管理 ? 基于活动的成本管理 ? 基于活动的过程管理
一维空间结构
- 来源于军事和官僚政治系统 -高度面向功能 - 市场环境是稳定的和可预测的 - 严格的等级制度 - 文化: 命令
多维空间结构
- 显得及其主动 - 主要面向目标 - 市场环境是不稳定的和
不可预知的
- 专业化管理 - 文化: 团体行为
有机组织的结构
- 是今天的主要模式 - 类似生物组织的网络结构 - 市场环境经常的改变 - 知识组织 -文化: 富有创新的极新颖的, 快 节奏的 个人的特性
BPR
BPCI
BPMS
市场变化
企业管理改善
IT发展
BPCI: 根据市场和信息技术的发展不断改善企业的管理 改进生产业务过程，使之适应变化的市场
BPCI的特点：面向企业管理流程 构成要素（活动、过程、资源）为对象进行改善分析 强调改善的持续性、表现出增量型的显效
与今天企业所面临的外部环境和内部环境是相吻合
工作流：以线性顺序完成任务：
STEP1
STEP2
STEP3
EAI解决了企业之间数据的访问， 但是没有考虑人的交互。
SYSTEM 1
SYSTEM 2
SYSTEM 3
BPM：人、流程、技术的统一
STEP 1
SYSTEM 2
IF STEP 2
SYSTEM 3
STEP 3
BPM = Collaboration + Workflow 强调人通过存取信息的决策作用 可区分三类 Process:
业务流程的分析 (BPA) 和设计 (BPD) 业务流程的改进 (BPI) 和优化 (BPO)
业务流程不断改进, 提高竞争力 业务流程自动化 (BPA) 业务过程集成 (BPI) 业务过程重整 (BPR) 革命性变更 业务过程外包 (BPO) 聚焦核心业务
Processweb Engineering:建立核心流程 Process Professionalization:提供满足用户习惯的流
收益的业务流程 新的 IT 架构BPM，提供点对点的过程解决
灵活、敏捷 透明 集成 提高生产率和降低成本 提高满意度
Application
Application
+
DBMS 70年代数据库管理系统与应用逻辑的分离
工作流系统,能支持良好定义、静态的例行过程, 但缺乏集成、协同、信息存取和共享利用、及如
何扩充至企业外部
企业应用集成和中间件技术，解决系统集成问题, 但带来了管理和实施的复杂
企业需要新的管理架构 BPM: 灵活、敏捷、透明、集成、
业务流程的流畅化、自动化
流程特定的应用系统(ERP) 流程定制的应用系统(CIMS) 流程设计的应用系统(BPM)
潜在需求和现实需求 实施成本和企业能力 实施周期和生命周期 实施效果和企业发展
中国企业信息化风险
• 用户需求 • 实施成本 • 实施周期 • 实施效果和生命周期
市场成熟、技术成熟、实施主体
• 条件：需求、技术、市场 • 中西方差异：西方的软件能否适合中国?
工业化的水平
体制和管理模式
工业化的条件: 工业化的生产工具和设备
工业化的人员素质
工业化的生产方式
信息化对产业的影响:信息技术改造和提升传统产业的结构和
素质，包括经济结构、产业结构、产品结构
信息化对企业的作用:
提高管理水平，改变落后的生产方式
提高企业竞争能力,得到利润
拉/推动工业化
提高人员的素质
国家与民族面临的挑战
“由于数字技术的飞速发展和广泛应用引起的数字鸿沟现象，
信息系统(MIS----Date) 集成系统(CIMS---Date+Process) 业务系统(BPS----Date+Process+Man)
MIS AS-IS
企业业务计算机化
企业业务过程持续改善(BPCI)
As-is BPR
To-be
IMS
实施
As-is BPR
运行模型
生成
运行系统
企业信息化现状分折 中国企业信息化之路 业务流程管理(BPM)发展趋势
以信息化带动工业化 企业对信息化的需求 企业面临的问题和企业信息化的约束
企业如何实现信息化? 信息化如何带动工业化?
“通过微电子、计算机、网络技术的应用，推动产业研究 发展和设计水平的提高以及工艺技术的变革；通过电子商务 特别是企业间电子商务的应用，推动营销、运输和服务方式 的变革，降低成本，扩大工业品市场规模；通过促进信息产 品与传统产品的融合，以及信息技术在新产品中的广泛应用， 增加产品的信息技术附加值。加速企业生产、经营管理的信 息化进程。”
复杂性 涉及物流、信息流、
业务逻辑及事务处理 动态性 客户和市场条件变化 分布性 跨越多重部门、应用、企业
连接客户和业务伙伴 协同性 人的协同与智能决策参与
背景---现代企业特征
虚拟特性 细分市场的联合，组织构成的虚拟
动态特性 客户是企业服务的对象--客户需求变化 市场机会是企业增值的直接载体--市场变化 信息技术是企业运作的基础--信息技术的变化
美国 中国
好，这种模式的问题在于存在较多的威 胁和弱势风险。
日本
核心技术 管理水平和运行效率 决策能力与决策速度 企业文化 人员素质
双重叠加—农业经济与工业经济 计划和市场的结合 二元结构—工业化与信息化 新老系统并存
以信息化带动工业化 走中国企业信息化之路
二个转变 一个鸿沟
协调特性 面向全球化经济，协调能力--企业成功的重要因素 客户、合作企业、竞争企业、环境
背景---现代企业运作
战略管理--总体--成功的战略管理 业务过程--载体--持续改善的业务过程 信息技术--支撑--和谐、互动的支撑环境
企业信息化方法--- 企业业务过程持续改善(BPCI)
( Business Process Continuous Improvement)
产生背景
企业业务过程持续改善(BPCI) 企业业务过程管理(BPM)定义和内容 企业业务过程管理(BPM)市场和产品
背景---企业发展的组织趋势
部门之间的障碍
业务过 程重组
IDS Sheer
业务流程 2000年以后
企业之间的障碍
电子商 务工程
IDS Sheer
电子商务
背景---企业组织特征
资源
1
0.8 0.6
美国沿着均衡模式发展的，不单是各
0.4
轴上的点的位置都接近外端点，显示出
0.2
各主要因素极强的竞争力，而且四点连
市场
0
政府
线的面积也是最大的。
日本属于非均衡型的发展模式，日本 企业采用的多优模式，即在市场竞争与
资源两个因素上表现突出.
能力
中国比较接近单优模式，只在竞争力
发展的一个方面，即能力竞争力相对较
三个竞争 环境变化 四个约束
数字鸿沟—企业面临的考验 计划经济→市场经济 国内市场→国际市场
•经济全球化 •客户服务个性化
•市场竞争多样化
•双重叠加—农业经济与工业经济 •新老系统并存
•二元结构—工业化与信息化
•计划和市场
企业运作在信息系统上(信息加工过程) 有关人员可以方便地获取信息 自然、高效地使用计算机辅助其完成业务活动 信息系统融合到人的业务活动中
程工作方式 Process Independence:业务流与规则的分离 Process Syndication:提供访问企业联盟的规则 Role-Based Process Organization:定义依附于角色的
可互换的流程组件
流程模型工具
可视化的流程定义
流程开发工具
流程引擎 支持业务流程执行
信息库
存放流程定义、数据对象、业务规
则、集成约束、安全和政策规定、业务度量定义
流程监控/管理工具
报告和分析工具
-- 相当一个完整的开发、应用和管理平台
理论基础：BPM的体系、模型、定义语言的 研究
实现技术：BPM的仿真和评估；流程的事务 特性；Web Service、XML、组件技术等在 BPБайду номын сангаас中的应用
增量型
突破型
持续 重要
一次 关键
战略视图
? TOWS分析 ? 客户关系战略 ? 营销战略 ? 产品研发战略 ? 供应商战略 ? 员工学习战略 ? 竞争-合作战略
IT体系结构
? 适应性 ? 开放性 ? 快速实施 ? 决策辅助支持
持续视图
? 战略管理与实施持续特性 ? 业务拓展持续特性 ? 客户需求变化持续特性 ? 知识学习持续特性 ? 数据资源重用持续特性 ? 相关技术进步持续特性 ? 资源投入持续特性